上海
精品小区改造，
砸坏雨棚引矛盾
“修了还不如不修，修完当晚就彻底坏了！”长宁区仙霞新村街道某居民区业主过某（化名）指着无法收放的电动雨棚，气不打一处来。
事情要从今年6月说起。彼时，过某所在的小区正在开展精品小区改造，施工队在拆除脚手架时，不慎将过某家天井内的电动雨棚电机砸坏。过某当即联系施工队负责人，对方答应维修。可当天恰逢雨天，焊接作业无法进行，施工队只做了临时处理便匆匆收工。当晚，雨棚电机彻底失灵，遮阳挡雨的棚架卡在半空，进退不得。
过某再次找到施工队，要求一次性赔付整机更换费用。施工方坚持只修不赔：“能修好的东西为什么要换？”双方沟通破裂，矛盾迅速激化。过某认为施工方敷衍推诿，施工方则觉得业主在借机漫天要价，双方完全谈不拢。
事情发生后，居委干部和社区民警第一时间上门核实，确认雨棚电机损坏系施工过程中外力所致，事实清楚、责任明确。但双方赔偿预期差距过大，多次协商均无果。眼看矛盾即将升级，街道决定启动“三所联动”多元解纷机制化解矛盾。
启动“三所联动”机制，
“法理情”并用定分止争
街道司法所、公安派出所、律师事务所三方联合，召集过某与施工队负责人面对面坐下来，共同化解纠纷。
民警梳理证据、维持现场秩序。社区民警梳理完整事件时间线，出示现场照片、双方沟通记录，明确施工操作失误是居民雨棚损坏的直接原因，同时引导双方理性表达诉求，不要采取争吵等激化矛盾的行为。
律师释法明理，厘清责任边界。居委法律顾问依据《民法典》相关条款，向施工方解读法定赔偿义务，测算全新电动雨棚电机、拆装施工、人工调试综合成本，客观论证过某赔偿诉求的合理性。同时劝导过某兼顾施工方项目成本，给出合理赔付预期。
调委会居中调解，兼顾情理疏导。专职调解员采取“情理兼顾、换位思考”的方式，一方面安抚业主因雨棚损坏多日无法使用、反复沟通无果产生的负面情绪；另一方面劝说施工方正视施工疏漏——精品小区改造本是惠民工程，妥善赔付才能避免后续其他问题影响项目推进。
经多轮面对面协商，双方逐步缩小分歧，最终达成一致：施工方一次性向过某支付赔偿款，款项当场足额付清；设备后续更换、维修由过某自行处置，施工方不再承担任何后续责任。
以调解促治理，
惠民工程暖民心
一次意外损坏、一次敷衍维修、一场集中调解，该纠纷最终圆满化解，实现案结事了。这起纠纷调解，是“三所联动”机制在民生实事工程中的一次生动实践。民警固证控秩、律师讲法明责、调解员通情说理，产生了“1+1+1＞3”的联动效果，让当事人既感受到了法律的刚性，也体会到了调解的温度。
同时，街道同步督促施工方强化现场作业规范，在脚手架拆除、高空作业前对居民外置设备进行排查，避免类似纠纷再次发生。精品小区改造，不仅要“改得好”，更要“护得细”。要让惠民工程既刷新楼栋的“面子”，也温暖老百姓的“里子”。这场调解，解决的不仅是一起赔偿纠纷，更是把民生实事的“最后一公里”铺到了居民心坎上。
来 源｜促进法治科
编 辑｜王 冠
校 核｜杨 颖
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