遇事不决问豆包？AI给的答案可能有坑

早期上网冲浪的GGMM肯定都记得一句话：“百度一下，你就知道”，遇事不决先打开搜索引擎，是很多人的肌肉记忆。不过，这两年百度逐渐变成了“联网验证器”，不少网友已经开始习惯遇事不决问豆包了。

要知道，豆包月活已超过3.82亿（QuestMobile数据），是个不折不扣的国民级工具。用户不再需要满世界搜索，想知道什么，直接用自然语言提问就能得到答案。而且会用最直白最不绕弯子的方式直接给出条理清晰的结论，有理有据，让人信服。

但是呢，此前就发生过用户根据AI的回答，退个机票多扣了几百块、查个政策被误导了方向，甚至凭空编出一条不存在的法规……类似的新闻已经不少，AI回答得越“真实”，用户付出的代价也足够真实。

丨它不是在查资料，是在猜下一个字

AI一本正经地胡说八道，有个专业说法叫AI幻觉，为了“讨好”用户，大语言模型在生成内容时会编造一些看起来合理可信的虚假信息，让用户觉得AI工具足够专业，而且回复不会冷冰冰，还得像是真人。所以，大模型的回应会学习人类的说话风格，根据你的提问，顺着你回答——模型不是在查资料，是在回复时把每一句话拆开，实时预测下一个字最可能是什么。它的目标是“像不像人话”，不是“对不对”。

此前，就有用户在社交平台反映，自己向豆包询问退票手续费，豆包信誓旦旦地回复：只扣5%，放心退，承诺。该用户没多想，直接操作了退票。结果实际扣费高达 40%，损失了 600 元。AI 甚至还给出一份赔付承诺书，愿意承担用户损失。但最终结局是承认自己是人工智能，无法直接操作真实的银行/微信账户进行转账，认识到了自己的错误。

还有，演员刘美含用AI查“铸币坊”的读音，在不同的AI工具中得到了多个不同的答案（正确读音是fáng），即便她指出问题后，AI工具还推翻了自己的回复给出另一个错误答案；另有消费者通过豆包预约了一个餐厅，豆包生成了占座、取号、预约成功的界面，但消费者到店后，店家却说完全没有收到任何预约信息……

那么，损失该由谁承担呢？此前，有考生查询高校报考信息时，AI生成了不准确信息，被指出后坚称无误，还生成了“若信息有误我将赔偿10万元”的内容，考生索赔9999元。但杭州互联网法院一审驳回了诉讼请求，理由是AI不具有民事主体资格，其“承诺”不产生法律效力。

不过在2026年4月审结的全国人工智能大模型名誉侵权第一案中，某AI平台将一名律师错误描述为“涉及多项刑事犯罪”，甚至有清晰的头像和判决书等“证据”，当事人多次投诉仍未彻底清除，法院认定平台主观上存在过错，构成名誉侵权。显然，相关的法律也开始逐渐完善，会尽可能地保护消费者的合法权益，严管平台，不能因为“我是AI，我不用负责”就可以免责。

丨GEO，一条新的产业链

比“说瞎话”更可怕的，其实是有人在AI的答案里偷偷塞东西。大家都知道以前有一个技术名词叫SEO（搜索引擎优化），现在已经有不少人开始做GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎优化）了。

今年3·15晚会就曝光了一条给AI“投毒”的黑灰产业链。记者虚构了一个拥有“量子纠缠传感”“无采血测血糖”等功能的智能手环，通过GEO优化软件自动生成十余篇软文发布上网。2小时后，就有AI大模型在“智能健康手环推荐”里把这款根本不存在的产品排在前面。几天后，DeepSeek、豆包、元宝、千问、文心一言、Kimi、纳米AI、智谱这8款主流大模型无一幸免。

对用户来说，传统的广告带有明显的有标识，而且还有一天主动点击跳转的操作，天生就有一道“屏障”。但现在，广告可能会藏在一个看似正常的回答中，语气亲和、条理清晰，可信且隐形。

丨AI付费推广已经在路上了

上月末，豆包已经开始向AI推荐收费了：用户通过豆包推荐预订酒店，平台会收取11.4%软件服务费加0.6%支付手续费。豆包公关负责人刘星的回应是：豆包生活服务业务目前没有付费推广，推荐酒店不收取广告费，商家不能通过付费影响推荐或排序，仅在订单成交后支付渠道服务费。

我们不得不承认，AI的投入非常高，服务器要钱，算力要钱，如今多数AI平台已经开始收费，但付费用户占比较低，平台也只能开辟更多的收费服务，从交易中抽成就是其中一项。但是用户也有疑虑，原本只是想寻求推荐和攻略，在AI工具中得到一个“付费推广”的答案，总觉得不对味。

道理很简单，只要平台因此得到收益，会不会优先推荐佣金更高的酒店，而不是环境、服务、口碑更好的呢？

这一幕，早在十年前的魏则西事件就已经见过了，用户搜索得到的结果，可能并不一定是真正的好答案。当时，平台给推荐链接加上了“广告”标签，如今AI时代，监管部门也需要让平台做出相应的改变。

但在此之前，得到AI给的任何建议，先问三句：这事涉及钱吗？涉及健康或安全吗？涉及法律或权利吗？如果有，那就只能自己多个心眼了。而且，AI越是一口答应，越要警觉。银行、航司、法院、医院的语气永远是谨慎的、留有余地的。当AI显得比所有机构都好说话时，恰恰说明它什么都不用承担。

从“百度一下”到“遇事不决问豆包”，我们现在应该学习的是：不盲目相信一段语气温和、言之凿凿的话，这比当年避开广告似乎更有难度。技术会继续进化，AI幻觉也会变少，但是利益会一直存在。真正能守住底线的，归根结底一句话：“尽信AI不如无AI”——说人话就是“带脑子上网”，这句老话在AI时代比任何时候都更适用。