湖北
为切实践行“金融为民”服务理念，精准解决乡村老年群体、特殊群体办事难题，持续优化适老化金融服务，近日，农行廉江良垌支行工作人员深入良垌镇乡村一线，走进村民家中为行动不便的高龄老人办理账户授权业务，以贴心上门服务打通乡村金融服务“最后一公里”，让普惠金融服务直达百姓家门口。
良垌镇地处乡镇乡村区域，辖区内老年客户群体占比高，多数高龄、残疾、患病老人行动不便，无法自行前往银行网点办理账户授权、业务委托等基础金融业务，日常金融办事存在诸多阻碍。针对这一乡村服务痛点，良垌支行立足辖区客户实际需求，主动延伸服务触角，建立常态化上门服务机制，定期组织员工下沉各村社、入户走访，为特殊群体提供专属上门金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。
本次服务中，78岁的村民张大爷因常年患病行动不便、长期依靠轮椅出行，无法亲自到网点办理账户授权手续，业务办理难题一直未能解决。了解到张大爷的实际困境后，支行两名工作人员主动上门、贴心服务，耐心引导老人核对信息、签署业务文件，细致通俗地讲解账户授权的业务规则、使用规范及后续注意事项，全程服务细致周到、专业暖心。同时，工作人员特意留存了个人联系方式，方便老人及家属后续咨询金融问题、办理相关业务，提供长效金融服务保障。
“真是太感谢农行的工作人员了，不用麻烦子女请假陪同，在家就能办好业务，解决了我的大难题！”顺利办完业务后，张大爷紧紧握着支行员工的手连连道谢，对农行暖心高效的上门服务给予高度认可。
据支行负责人介绍，乡镇老年客户业务需求零散、特殊群体服务场景多，账户授权、业务委托等便民业务需求量较大。为真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”，支行坚持以客户需求为导向，摒弃“坐等办件”模式，主动摸排乡村金融服务需求，常态化开展入户上门服务，合规高效为行动不便客户办理各类基础金融业务。截至目前，本年度支行已累计为辖区30余名行动不便的农村特殊客户提供专属上门授权服务，用脚步丈量金融温度，用服务践行金融担当。
金融有温度，服务暖人心。下一步，农行廉江良垌支行将持续坚守初心、深耕乡村金融市场，不断优化适老化、便民化服务举措，完善特殊群体上门服务长效机制，持续下沉金融服务、细化服务细节、提升服务质效，全力破解乡村金融服务堵点难点，以暖心普惠金融服务惠及千家万户，以金融力量赋能乡村振兴，切实彰显国有大行的责任与担当。
通讯员：罗俊健林芷杏
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