山西
居民扫码了解信息
“楼道灯坏了，我随手扫个码、拍张照，当天就修好了，社区还专门打电话回访。”9月3日，西矿街293号院居民刘强指着贴在单元门口的意见征集二维码，夸赞其好用。为了减少居民的跑腿次数，一些社区在引导大家加入网格群的基础上，推出扫码服务。居民用微信扫一扫贴在小区内的二维码，便可以快速反映问题或诉求，参与社区议事，还能获取所住楼栋的“消防安全电子档案”。小小二维码，在基层治理中发挥了大作用。
1 参与社区议事
“社区经常组织大伙议事，但工作忙，很难腾出时间。现在扫码能线上提建议，很方便。”居民陈敏敏愿意为基层治理出份力，自从今年大众街社区推出“掌上治理”举措以来，她感觉居民参与度更高了。
社区以往采取线下议事的方式，面向居民征集好点子。可是来的多为老年人，年轻人忙于工作总是缺席。对此，社区在楼栋单元、院落公示栏张贴议事二维码，并通过网格群广泛宣传，让人们随时可以扫码参与治理，说出好建议。
社区同步建立了闭环处置机制，安排专人每日梳理居民诉求，分类分级督办落实，做到民意有人听、问题有人管、件件有回音。
前段时间，众纺路4号院实施自来水管线改造。动工前，社区通过扫码议事平台征集居民意见。大伙围绕管线走向、施工时间、停水安排等细节，提了不少建议和意见。社区与施工方仔细查看后，优化了施工方案。
社区负责人表示，这个线上平台将常态化收集民生诉求、汇聚民智民意，提升治理水平。
2 诉求直达快办
在北寒社区，各小区的单元楼门口都贴着一张巴掌大的二维码。居民扫码，就能把自己的烦心事直接“上报”。
从去年7月起，北寒社区推行了这一做法，一年多来，取得了明显效果。居民向社区反映的50余件具体事项中，近八成是通过扫码渠道提交的。
67岁的李大娘经常在院里遛弯，只要遇到路灯不亮、噪音扰民、水管堵塞等情况，马上拿手机扫码反映给社区。“我记得第一次扫码是在晚上，反映门禁坏了。次日一早维修人员便上门修好，效率挺高。”她说，之后她习惯了这种“说事儿”的方式，带着手机就行。
社区负责人表示，通过这个扫码平台，还能统计出一些关键数据，比如哪类问题反复出现、哪个楼栋问题集中。针对这些方面，社区可以针对性地开展专项整治。
一年来，社区据此完成4项集中整治，包括公共设施、环境卫生等5类高频问题的同类诉求量，较扫码服务上线前明显下降，治理重点逐渐从接诉即办向未诉先办转变。
3 解锁消防知识
玉门花园A区的居民刘晓慧下楼时，看到单元门口新贴了消防安全“一楼一码”公示牌。她拿手机扫描上面的二维码，屏幕上呈现出这栋楼的“消防安全电子档案”。这是玉园南社区最近普及消防安全知识的新举措。
社区在辖区所有楼栋单元醒目位置，统一张贴专属消防二维码，做到一栋一码、全域覆盖。居民扫码查看，可直观获取楼栋楼层、建筑规模、建成时间、产权单位、物业、消防安全责任人和管理人信息，还能看到本楼栋配备的全套消防设施清单，让楼栋的消防安全信息公开透明。
社区工作人员介绍，此前有人不清楚本楼栋消防设施由谁管护，对楼道堆物的安全风险认识不足。张贴消防二维码后，人们随手一扫，就能浏览相关信息，也提升了防范火灾的意识。
手机扫一扫，能快速反映问题，也能参与社区议事，还可以学习消防知识。社区里的小小二维码矩阵，正在以数字化手段，带给居民全新的办事体验。
记者 李涛 文/摄
来源：太原晚报
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