山东
夜幕降临，当鲁西新区丹阳街道刘庄社区的喧嚣渐渐平息时，不少居民楼里的补光灯悄然亮起，手机屏幕的微光映着一张张年轻的脸庞。这里是城区的商贸核心片区，楼宇密集，数字直播电商业态蓬勃兴起，320余名常态化直播电商从业者在此居家创业。
然而，当“家”变成“直播间”，一道无形的墙在主播与社区治理之间筑起。噪声扰民、货品堵路、治理断层……新业态带来了新活力，也抛出基层治理的新考题。
“不能让这些青年成为社区里‘最熟悉的陌生人’。”刘庄社区党委决心破题。他们实地摸排，用专业社工方法介入，让直播间的流量真正转化为基层治理的正能量，依托“友邻善治”社区品牌，用邻里温情拉近群众距离。
“晚上十一点了，隔壁还在喊‘家人们冲一冲’，我们根本没法睡。”这是走访中居民反映最多的问题。此外，货品堆积挤占消防通道、私拉乱接电线等，也曾多次引发邻里纠纷。
解决矛盾不能靠躲。聚焦最棘手的噪声和安全隐患，社区开展了“安居同频”行动：组织志愿者上门协助优化直播设备摆放位置，提供标准化降噪操作指引；协助从业者规整货品，合理规划储物空间，推进楼道消防隐患清理；依托从业者专属微信群、便民热线、党群服务阵地搭建报修渠道，开展居家用电隐患排查；引导主播规范访客接待方式，同时面向居民普及直播行业特点，逐步化解邻里矛盾，消除隔阂。
“以前觉得邻居看我的眼神都带着火气，现在社区帮着把‘火源’掐了，见了面还能打个招呼。”直播电商从业者李锦感慨道。
安居层面的矛盾逐步缓解后，刘庄社区开始关注直播电商从业者的心理健康需求。调研显示，80.5%的直播电商从业者长期高强度直播，经常面对网络恶评，缺少线下倾诉渠道，心理压力持续积压，极易陷入焦虑、自我否定的状态。
“白天不懂夜的黑，我们的作息跟大多数人反着，想找人说话都难。”直播电商从业者张蔷的困境是该群体的缩影。
为此，刘庄社区积极开展全方位心理疏导服务：贴合从业者作息规律，开设晚间、周末专场，组织从业者相互倾诉，释放情绪，打破社交孤岛；线下设置“情绪树洞”实体信箱，线上开放匿名倾诉通道；发挥直播电商从业者职业优势，开展“心愿直播帮”活动，收集群众微心愿，从业者以流量帮助其实现，在志愿服务中重塑自我价值。
在解决居住安全与心理关怀问题的基础上，如何打破群体与社区之间的壁垒，引导从业者主动参与社区治理，成为一道亟待解决的课题。
调研数据显示，88%的直播电商从业者融入感不强，社区参与度较低。因过往邻里有隔阂，大部分青年不愿参与社区议事，不愿参加社区活动，长期游离在基层治理之外。
为此，刘庄社区又组织开展“共治同频”行动：举办邻里选品会，把直播间搬进社区，让直播间走进邻里；打造“邻里微视界”公益专栏，服务社区宣传，传递正能量；推行志愿积分激励机制。这些举措让“云端”的主播们切实感受到了社区“主人翁”的温暖。
刘庄社区党委书记李洪才介绍，要实现各项服务长效落地，完善的运行保障至关重要。工作推进中，他们坚持“社区党组织引领、专业社工牵头、居民骨干协同、直播达人助力”的四方联动模式，运用优势视角、协同治理等专业社工方法，分层介入，精准服务，长效推进，让服务有温度、治理有实效。
经过系统推进，安居环境持续改善，心理孤岛逐步打破，共治氛围不断向好，一系列看得见、有分量的成效逐步显现。在日前举办的山东省首届社会工作者职业能力大赛省级决赛中，这一综合服务模式脱颖而出，荣获团体赛金奖，受到一致好评。
如今，在刘庄社区，新业态青年不再是一座孤岛。他们正用自己的方式，与社区共同演绎一场温暖的双向奔赴，让曾经“逐梦的流量”，真正汇入“治理的能量”之中。
菏泽报业全媒体记者 胡德光
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