江苏
在工作人员耐心指引下
老人熟练操作智能设备
针对行动不便的高龄老人
金融服务上门解忧、暖心兜底
随着数字金融快速普及
如何让老年群体稳稳跨越“数字鸿沟”
轻松、安心享受便捷金融服务
成为民生提质的关键一环
为适配老年群体生活习惯与金融需求、补齐银发服务短板、厚植民生温度，我市聚焦老年群众办事堵点、痛点、难点，由民政部门联动金融网点扎实推进“温暖+1℃”适老化改造专项行动，以硬件提质、智能适配、服务兜底、宣教护航的系统化举措，全方位升级全市银发金融服务体系。
截至今年8月
全市已有123家银行网点
完成标准化适老化改造并投入常态化运营
以细微处的暖心升级
切实提升老年群体的
获得感、幸福感、安全感
面对数字化带来的使用门槛
我市坚持“智能升级不缺位
人工兜底有温度”的服务原则
统筹推进
线上线下金融服务适老化全方位适配
各大银行线上平台优化老年专属简约模式，精简繁杂功能、放大页面字体、升级智能语音播报，聚焦社保查询、生活缴费、转账汇款等刚需业务，打造极简操作、清晰易懂的服务界面。
线下网点智能柜员机同步完成适老化改造，开启大按键、语音引导、极简操作模式，并落实专人值守，工作人员一对一、手把手指导老年客户操作设备、讲解业务流程、解答疑难问题，耐心带领老年人融入数字生活。
72岁市民 王大爷
以前看到这些机器不敢用，字小步骤多，现在有了大字模式，再加上工作人员在旁边手把手教，办业务省心多了。
此外
我市不少银行网点
以适老、便民、安全为核心
统一规范网点改造标准
对厅堂布局、便民设施、服务标识
进行全方位优化升级
改造后的网点开设敬老绿色通道、专属爱心窗口，针对老年人高频办理的养老金支取、社保卡业务、密码重置、账户挂失等业务提供优先服务，有效减少老年客户排队等候时间。
厅堂内，老花镜、拐杖、医药箱等便民设施，满足老年人日常需求，畅通业务办理最后一步。部分银行还配备AED设备，多名员工完成AED与心肺复苏培训并持证上岗，筑牢网点应急救护防线。
对于高龄、独居、残疾
行动不便的特殊老年群体
柜台不是服务的边界
一些银行打破网点服务壁垒
建立常态化上门服务机制
昆山农商银行相关负责人 朱超
为解决老年人出行不便的情况，我们打破业务柜台限制，组建“小圆服务队”，为老年客户提供上门服务1800余次。
此外，昆山农商银行还及时响应老年人诉求，常态化上门提供服务，覆盖密码重置、账户查询、账户激活等常见业务，面对面帮助老年人使用移动支付、手把手讲解反诈知识800余场，惠及9000余人，把难题解决在老人家门口，把优质支付服务送入寻常百姓家。
我市金融机构还严格落实老年客户交易风险提示制度，对大额转账、陌生账户汇款等高危操作主动问询、细致核查、精准预警，从源头筑牢老年群体资金安全防线。
作为“温暖+1℃”民生实事项目的重要组成板块
“银龄乐活”行动进一步将
银发服务从金融网点延伸至养老民生全域
全市不断织密养老服务保障网络
持续扩充养老服务供给
● 截至目前，已新建综合为老服务中心2家，日间照料中心5家；
● 推动123家银行网点完成适老化改造，落地普惠为老金融服务；
● 联动连锁餐饮企业，今年以来新增“悦龄食堂”30家；
● 依托全市73个日间照料中心、老年活动中心，面向60周岁以上老年人推出每月一次常态化义剪服务，截至7月底，已开展义剪活动519场，惠及老人14009人次。
一项项接地气、暖人心的
民生实事落地见效
从金融服务、日间照料
助餐助浴到便民关怀
全方位守护幸福“银发时光”
让尊老敬老的暖流浸润城市每个角落
责任编审 | 姚启文 马萍 李雅文
融媒体记者 | 李艳
融媒体摄影 | 姜梦莉
融媒体编辑 | 刘文琦
校对 | 陆静芳
来源：昆山发布
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