浙江
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各位车友，大家好！进入网约车淡季，各类服务考核相对来说也会变得更严格，其中异味投诉是不少司机容易踩坑的重灾区。
其实很多时候车内异味并不是司机造成的。如果乘客体味重或者携带味道重的食物、雨天鞋子带泥水、乘车呕吐等等，这些情况都会在车厢留下气味。后续乘客上车闻到味道，就容易发起异味投诉，导致司机扣分、触发整改通知，影响账号口碑值。
明明不是自己的问题，司机该怎么合理为自己申诉呢？近日，有老司机整理出实用的申诉话术， 遇到不同场景大家可以参考提交。
要减少投诉，最终还是要在日常出车时尽量保持车内干净，多通风多打扫，定期更换空调滤芯。一旦收到异味投诉，也不要直接放弃，整理好清洁照片、订单记录，对照实际情况提交申诉。考核期内，申诉成功是可以撤销处罚的。
大家有没有被莫名的异味投诉坑过？遇到这种情况你都是怎么处理的？评论区一起聊聊吧。
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