营商环境·最安康丨解码“安速登”：安康不动产以“六心”服务重塑登记便民新生态

在全面深化改革和优化营商环境的时代背景下，不动产登记工作已不仅是产权确认的法定程序，更是检验政府治理能力和服务温度的重要标尺。安康市不动产登记中心立足“抓党建、强队伍、优服务、提质效”的核心任务，以“安速登”党建品牌为引领，打破传统服务边界，创新构建“初心、匠心、省心、暖心、安心、同心”的“六心”服务体系。

一、以“初心”服务校准登记为民“定盘星”

不动产登记工作深刻关联民众福祉，并紧密维系党的执政基础。唯有坚持党的领导，方能确保登记事业始终沿着正确的政治方向稳健发展。强化政治引领。严格执行“第一议题”学习制度，常态化落实“周学月讲季考”学习机制，依托党员先锋岗、红色服务窗口及党员志愿服务队等平台，常态化开展政策宣传和“五上门”服务，真正让党旗在登记一线高高飘扬。强化红色阵地效能。依托“安速登”党建品牌，通过品牌示范效应，引导干部职工从“被动管理”向“主动服务”转变，将“为民初心”融入到每一次受理、每一笔审核中，确保党建工作与业务发展同频共振。同时，依托政务好差评、12345热线、群众评议等渠道收集民意，持续改进服务质量。强化纪律作风建设。深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，严格遵守陕西省不动产登记“十不准、十严禁”纪律要求，常态化开展“十个一”作风专项治理，坚决革除庸懒散拖等不正之风，着力打造忠诚可靠、清正廉洁、勇于担当的登记工作队伍。

二、以“匠心”精神夯实登记质效“压舱石”

专业能力是登记服务的核心支撑，中心以匠心打磨专业本领，从制度到人才、从技术到监管全维度升级，推动登记服务向标准化精细化专业化方向稳步提升。打磨队伍专业素养。统一全品类业务受理、审核、发证标准，推行“同一事项、同质同标”办理，从源头上消除自由裁量权，培育了一批“全科全能”的登记人才。打磨技术赋能精度。积极探索大数据、人工智能等前沿技术在审核环节的应用，建立全链条质检机制。通过技术赋能，实现了从“人海战术”向“智慧监管”的转变，确保了登记业务“零差错、零遗漏”。打磨全链质控体系。建立受理、审核、登簿、发证、归档全链条质检机制，严控差错风险，为各类权利人提供坚实可靠的产权保障。

三、以“省心”体验跑出数智转型“加速度”

中心紧扣“高效办成一件事”目标，聚焦群众“急难愁盼”，利用数字化手段打破时空壁垒，实现从“群众奔波”向“数据流转”的根本性转变。拓展便捷办事场景。拓展“掌上办、网上办”功能场景，推行“免证办、无感办”，24小时自助服务区全天候开放。通过跨部门数据共享，最大限度精简材料、压缩时限，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。拓展减证提速空间。针对老弱病残孕等特殊群体，开通绿色通道，提供帮代办、陪同办及上门服务。推行“午间不打烊、周末预约”等延时服务，设立“办不成事”反映窗口，兜底解决群众疑难问题。拓展基层服务触角。将登记服务网点铺设至银行、房企、社区，同时设立临时服务点提供现场办理，推行“测绘企业上门测、资料上门收、主任上门批、科长上门审、干部上门办、产权证书上门送”的“一条龙”服务，建立企业对口对接长效机制，助力项目和企业发展。

四、以“暖心”举措传递便民利企“政温度”

民生温度是登记服务的核心底色，中心聚焦特殊群体和群众急难愁盼，推出多项精细化惠民举措，用贴心服务打通便民利民的“最后一米”，让群众感受到实实在在的温暖。特殊群体优化办。构建全维度温情服务机制，为老弱病残孕、现役军人等特殊群体开通专属绿色通道，落实优先办、帮代办、陪同办；持续开展上门受理、核验、送证服务，保障特殊群体办事权益。延时服务贴心办。推行午间不打烊、周末预约、节假日专场错时延时服务，适配不同群体办事时间需求；在银行设立“二手房一站式窗口”，实现“转移登记发证当日即可放款”，提升办事体验。咨询投诉兜底办。畅通电话、网络、现场等多渠道咨询投诉途径，依托首问负责制、“办不成事”反映专窗，全口径兜底群众咨询诉求，用有温度的举措化解办事痛点。

五、以“安心”保障筑牢产权权益“防护墙”

产权安全是群众和企业最核心的诉求，中心严守依法登记法定底线，全流程规范登记程序，从风险防控到矛盾化解再到信息保护全维度筑牢防线，全力保障各类权利人合法权益。加强廉政风险防控。细化全流程全环节廉政风险排查防控清单，建立“一人一档、一环节一清单”管控台账，落实业务全流程留痕、节点可追溯，健全双人复核机制，从源头防范违规问题。加强矛盾争议化解。健全信访、异议、登记错误更正快速处置响应机制，落实“首接负责、7日办结、限时答复”制度，依托多元化解机制依法调处登记矛盾纠纷，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。加强登记信息安全。出台数据安全管理、权限分级管控等配套制度，构建“硬件隔离+软件防护+制度管控”三维安全体系，落实分级授权，严禁越权调取信息，严厉打击信息泄露等违规行为，筑牢信息安全防线。

六、以“同心”格局构建协同联动“生态圈”

不动产登记涉及面广，单打独斗难以成事。中心立足“同心”聚力的发展思路，打破协作壁垒，强化跨层级、跨部门、跨主体联动，共同打造共建共治共享的登记服务新格局。强化内部同心提效能。向内理顺前后台、各科室协作机制，破除内部壁垒杜绝推诿扯皮，优化内部运转流程，提升整体办事效率。强化部门同心优环境。向外深化与住建、税务、街道、金融机构跨部门协同，落地“不动产登记+N”融合服务模式，打通跨部门办事堵点。强化政企同心助发展。组建企业专属服务专班，常态化走进园区、项目、企业靠前纾困解难，针对性化解企业办证难题，助力企业纾困发展。

供稿/安康市不动产登记中心

编辑/董青苗

责编/胡 锋

审核/王伟明