山东
编者按:今年以来，桓台县持续深化综治中心规范化建设、实体化运行，充分发挥综治中心解纷效能，推动大量矛盾纠纷就地调处、实质化解。现陆续刊发一批典型调解案例，通过还原调解过程、展现化解成效，为群众解纷导航，为基层治理支招。
少海街道抓实综治中心实战化运行，统筹吸纳多部门解纷力量，培育“邢叔工作室”等镇街、社区调解品牌，推行跨社连片联盟、众议众筹共治模式，构建网格摸排、三色预警、多元联调治理链条，推动治理资源从分散布设向深度融合跃升，持续提升城市社区社会治理现代化水平。
深夜洗衣引纷争
下沉调处促化解
近期，少海街道某小区居民钟某时常在夜间9点后使用洗衣机，设备运行噪音扰民，影响一楼住户徐某正常休息。徐某心生不满，多次趁对方洗衣时关闭单元楼总水阀，给周边住户日常生活带来困扰。
网格员巡查发现问题后，第一时间上报少海街道综治中心。街道综治中心派出调解员，联动社区工作人员介入调处。调解过程中，调解人员采用背对背调解的方法，开展双向劝导。针对夜间洗衣噪声扰民问题，组织现场核验，让钟某实地感受夜间洗衣机运行噪声，直观确认扰民事实，耐心宣讲文明居家、邻里和睦的相处准则，引导其换位思考、体谅邻里难处。经悉心疏导，钟某主动认识到自身行为的不妥，承诺今后每晚9点后不再使用洗衣机。同时，对徐某普及相关法律知识，明确其无权擅自关闭单元公共供水阀门，说明高温天气私自停水极易引发邻里纠纷。在耐心劝导下，徐某承诺今后不再私自关停公共水阀。
在少海街道综治中心的下沉调解下，一起由夜间洗衣引发的邻里纠纷得到彻底化解，邻里双方关系修复如初。
楼房装修引发邻里纠纷
及时劝导消除安全隐患
近期，宝发社区网格员接到居民高某反映，楼下住户夏某装修房屋时擅自拆除承重墙，破坏单元楼主体结构，带来较大安全隐患。
网格员接到诉求后，第一时间上报宝发社区综治中心，赶赴装修现场实地查看，核实问题具体情况。经现场确认，夏某确实存在拆除房屋承重墙的行为。
网格员现场向夏某普及《民法典》《建筑法》中涉及房屋结构安全的相关法律法规，细致讲解私自拆除承重墙导致楼房受损的典型案例，明确告知私自拆改承重墙属于违法行为，必须立即整改恢复墙体，消除安全隐患。经过网格员耐心沟通劝导，夏某充分认识到自身行为的危害性，同意落实整改。
经过跟进督促，8月21日，夏某完成承重墙墙体恢复施工，楼栋建筑安全隐患彻底消除。隐患整改后，网格员及时向高某反馈事件处置全过程以及整改完成情况，高某对处理结果表示认可。
楼顶违建损伤房屋
法理并用调解纷争
近期，少海街道紫悦城社区居民范某拨打12345政务服务便民热线反映，楼上住户胡某擅自拆除楼顶防水层、保温层，私自铺设地暖、违规搭建构筑物，擅自改变公共区域原有用途，直接导致家中卧室房顶开裂。事发后，范某多次向小区物业反馈问题，但相关诉求迟迟未能妥善解决，双方矛盾不断积累，邻里关系愈发紧张。
社区综治中心接办后，第一时间安排调解人员介入处置。调解人员迅速梳理事件原委，前往居民家中实地走访核查，查看房屋受损情况，核实楼顶违规改造事实，全面掌握纠纷详情。调解人员认真倾听范某诉求，充分了解房屋受损对居住生活造成的影响，耐心安抚其不满情绪。对胡某，调解人员细致讲解《民法典》中相邻权、建筑物公共区域管理、违建整治等相关法律法规，清晰讲明私自改造楼顶公共区域、违规搭建装修的违法性质与安全隐患，明确其违规施工对邻里房屋造成损害需承担的法律责任，引导其换位思考、正视自身过错。
经过耐心疏导，双方情绪逐步平复，对立心态有效缓解。随后，组织双方开展面对面协商调解。最终，在社区综治中心调解人员见证下，双方自愿达成调解协议：胡某一次性赔付范某补偿金，用于修缮房顶裂纹、补偿相关经济损失。至此，这起因违规改造引发的邻里纠纷得到圆满化解。
（以上人员均为化名）
来源：桓台政法
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