法国终于对骚扰电话下狠手了！最高罚37.5万欧，却让摩洛哥5万个岗位悬了？

添“星标”，点“在看”，

“您好，请问您最近有购房、换电、办保险的需求吗？”

相信不少人都接到过类似的推销电话。它们不分场合、不顾时间地连续骚扰，是不是也让你十分苦恼？

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至少，对在法的小伙伴们来说，好消息来啦！

从8月11日起，法国正式对这些推销电话重拳出击：未经消费者事先同意，企业不得主动打电话进行商业推销。这意味着，无论保险、能源、通信还是其他行业，过去常见的“陌生推销电话”都将受到严格限制。违规拨打营销电话的个人最高可被罚款7.5万欧元，企业最高可被罚款37.5万欧元。

一声电话打过来？

先问问号主同不同意

过去，在法国，电话推销几乎无处不在。

午休时突然响起的陌生号码、晚饭刚端上桌就打来的保险推销、周末早晨被电话“叫醒”......对于不少法国人来说，这些不请自来的推销电话早已成为日常生活中的“噪音”。

法国消费者权益组织“共同选择”（Que Choisir Ensemble）甚至将此次改革称为销售行业的“一场小革命”。

根据新规，所有行业原则上都不得再向消费者拨打未经请求的推销电话。想要进行电话营销，企业必须满足两种情况之一：

一是，电话内容与消费者已经签订的合同有关；二是，企业此前已经获得消费者的致电许可。

换句话说，以后企业不能再抱着“先打过去再说”的心态碰运气。消费者没有同意，就不能把电话打过去推销。

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此外，消费者还可以通过政府指定网站举报违规电话营销行为。

对于这项新规，“共同选择”组织自然是举双手赞成。

该组织表示，“安宁和清静也是一种权利”，消费者不应该在家中、私人生活甚至网络上，被无休止地包围在各种消费诱导之中。

“共同选择”组织主席玛丽·阿曼丁·斯特韦南（Marie-Amandine Stévenin）更是指出，消费者不应该被默认视为“潜在客户”。对于绝大多数不想接到销售电话的法国人来说，这项改革无疑是一场胜利。

毕竟，法国人对电话推销的“嫌弃”并不是小题大做。

根据一份2025年的法国议会报告，97%的法国人表示对电话推销感到厌烦。报告甚至半开玩笑地说，这是法国“少数能够让所有人达成共识的问题之一”。

调查还显示，72%的法国人表示自己每周至少会接到一次营销电话，其中38%的人甚至每天都会接到。

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不过，企业界对这项新规表达了一丝不悦。

法国直销行业协会（FVD）就认为，新规会给企业增加大量行政负担。例如，企业不仅需要取得客户的书面同意，还必须保存相关证明，以便证明消费者确实同意接受推销电话。

法国一纸禁令

摩洛哥5万个岗位“悬了”？

正所谓“有人欢喜有人悲”。这项新规让法国消费者拍手叫好，却让两千公里外的摩洛哥电话客服行业瞬间“压力山大”，甚至会导致5万个岗位不保。

原因很简单：法国是摩洛哥电话客服行业最大的海外市场。

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据悉，法国市场占据摩洛哥电话客服市场约80%的份额。也就是说，法国消费者少接一些推销电话，摩洛哥的电话客服行业可能就要少掉一大块业务。

摩洛哥国家呼叫中心联合会近日甚至召开紧急会议，讨论法国这项新法对他们带来的冲击。

目前，多家媒体估计，这项新规可能导致摩洛哥电话客服行业5万个岗位面临“下架”风险。

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更令人担忧的是，该国行业内部已经出现了对就业稳定性的担心。

摩洛哥国家呼叫中心及离岸业务联合会秘书长阿尤布·萨乌德（Ayoub Saoud）表示，一些“不负责任的雇主”可能借法国新法之机裁员，甚至不给员工应有的权利和补偿。

对于摩洛哥而言，这场变化也迫使政府重新思考：如果法国市场不再允许“陌生电话营销”，那么依赖这一业务模式的客服行业还能怎么转型？

面对电话推销

欧洲邻国都怎么管？

这次法国新政策带来的最大变化，不只是“限制骚扰电话”，而是改变了整个电话营销行业的默认规则：从“消费者拒绝后不能打”，变成“消费者同意后才能打”。

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而从欧洲范围来看，对于电话推销这件事，目前大致可以分成两大阵营：事先同意制（Opt-in）和拒接名单制（Opt-out）。

具体而言，欧洲各国是如何管理电话推销的？

德国：先同意，再拨打

德国政府对未经请求的电话推销监管较为严格。德国联邦网络局明确规定，企业向消费者拨打广告电话，必须事先获得对方明确同意，而且企业还需要能够证明这份同意确实存在。违规企业可能面临高额罚款。也就是说，企业不能简单地认为“消费者没有拒绝，就是默认同意”。

荷兰：连老客户也不能随便打

自2026年7月1日起，荷兰进一步收紧电话推销的规定。企业未经消费者同意，不得进行电话推销，即使对方是现有客户或曾经的客户也不例外。销售人员还必须在通话开始时说明身份、所属公司以及通话属于销售性质。如果消费者表示不希望继续接到电话，企业必须将其从推销名单中删除。

英国：靠“拒接名单”保护消费者

英国采取的是另一种模式。消费者可以通过Telephone Preference Service（TPS）免费登记自己的电话号码，明确表示不希望接收推销电话。企业不得向已经登记的号码拨打相关电话，除非消费者另行给予许可。违规企业最高可能面临50万英镑罚款。

意大利：一个登记，拒绝推销电话

意大利设有“公共反对登记处”（RPO），消费者可以将固定电话和手机号码登记进去，表达拒绝电话推销的意愿。企业在进行推销前，需要核查相关号码是否已经登记。

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当然，还有一些国家处于“摇摆状态”——允许企业在满足特定条件时进行推销。比如西班牙官方就表示：消费者原则上有权拒绝，但企业在满足条件时仍可以依据“合法利益”进行营销活动。

无论这些欧洲国家采用哪种模式对付推销电话，我们都能看到一个显而易见的共同趋势：消费者对“谁可以联系自己、为什么联系自己”拥有越来越大的决定权，而企业进行电话推销行为时，也需要承担更多的合规责任。

对于法国颁布的这项新规，大家持怎样的看法？你觉得，电话营销该不该先问一句“你愿意听吗”？在平时生活中，你又是如何避免来自电话推销的骚扰呢？欢迎在评论区留言~

文字：开心妹

审编：Léa

参考资料：

https://www.bbc.com/news/articles/cy5d11g72ppo

https://www.moroccoworldnews.com/2026/08/334209/telemarketing-frances-new-law-could-put-up-to-50000-moroccan-jobs-at-risk/

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