天津
坐办公室里刚调完一个AR滤镜的贴图，客户要改第五遍了，我心里就在想，做AR制作项目的，到底有没有完善的售后修改服务？所以你别急着签合同，先看看条款里头的“修改次数”是算在项目款里头的，还是额外计费的，比方说我们公司常规做法是交付后一个月内免费修三次小毛病，像什么模型颜色不对、动画卡顿这种，但要是大改，比如把整个识别图换掉或者新增交互逻辑，那肯定要重新报价的，你说对不对？我手头这个客户就是，当初验收时蛮满意，结果过了一个礼拜说领导要加个虚拟按钮跳转H5页面，这种就属于新增需求了，我们售后群里的PM直接拉了个报价单过去，客户还觉得我们不够意思，你想想看，AR又不是变魔术，代码写死了要重构的呀。
假如你是做商场导览的，活动结束要换促销内容，那我们就得预留数据接口，这种在前期策划时就要讲清楚，否则售后改起来成本高得吓人。比如去年我们接了个汽车展厅项目，客户非要实车颜色随AR模型同步，结果交付后他们换了车身漆面配方，我们数据库里几十个色值全要调，加了两天班才搞定，老板后来规定这种必须签维护年费。话说回来，其实大多数客户最关心的就是“验收后能不能再动动手指”，我们呢就搞了个阶梯政策，首月免费应急修改，超出的按工时算，每分钟八块钱，童叟无欺，当然，你要是买年度运维套餐，那连紧急修复都包在里面，甚至半夜两点出bug都能电话叫醒我。
还有些客户签合同时觉得售后条款无所谓，真到用的时候天天催你，就像前阵子一个教育客户，开学前一天发现AR课本的扫描图被印刷厂裁歪了，识别率暴跌，我们连夜帮他重新训练识别模型，这种其实不算合同义务，但老客户嘛，总归要帮一把。还有就是，修改服务得看你们用的什么平台，如果是微信小程序AR，每次改完还要过微信审核，那售后时间就要算上腾讯老爷的排队功夫，急也急不来。再说了，市面上有些小工作室报低价，售后压根没人理，我们好歹有专职售后群，群里除了我还有项目经理和程序猿，虽然他们经常装死，但艾特三遍总会冒泡。对了，还有个问题，好多客户以为AR里的“修改”就是换张图那么简单，其实涉及到光影追踪、物理碰撞这些，牵一发动全身，所以签合同前一定要把“什么算修改、什么算新增”写进附件里。就像我们老板常挂嘴边的，“售后不是无限续杯”，你要是碰到那种改完又改、改完还要改的，我劝侬直接谈个年度框架协议，大家都省心，你说是不？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
