观察合肥居住十年：链家服务迭代守护消费者房产交易

9月6日，链家迎来进驻合肥十周年，恰逢全国链家成立25周年。经过25年行业实践，以及在合肥十年的城市运营，链家积累形成一套服务流程，真房源建设、安心服务承诺等举措经过市场长期检验。房产经纪行业没有捷径，依靠服务环节扎实落地，获取消费者信任，这也是链家在合肥稳定发展的基础。十年时间，链家将消费者交易安全作为重要落脚点，降低买房过程中的不确定性，提升交易托付感。

2016年夏天，链家正式进入合肥，为全国布局第28座城市，落地真房源标准与安心服务承诺。截至目前，链家在合肥开设55家门店，累计服务各类居住客户超过75万人次。企业十年发展，与合肥城市发展同频，除商业业务拓展之外，也参与推动本地居住服务行业迭代升级。

早些年，房产经纪行业信任问题较为突出，虚假房源、吃差价、交易资金安全等问题，长期困扰市场。链家进入合肥，将“真房源，假一赔百”作为基础服务标准。房源真实性依靠实地勘验、产权核验、多维度信息比对完成，依托楼盘字典完成房源信息建档；一旦核实虚假房源，按照承诺进行赔付。随着“所见即所得”的房源标准落地，市场行业标准同步迭代，真房源从企业自身要求，逐步成为行业参考标准。

服务响应机制持续优化。2018年，链家建立“30124”客诉响应机制，即30分钟响应诉求、12小时给出解决方案、24小时完成结案，推动消费者诉求闭环处理。2026年，合肥链家落地九大安心服务承诺，覆盖二手房、租赁、新房业务。一系列制度，记录企业十年在服务端的持续投入。

赔付数据直观反映服务承诺落地情况。截至2026年8月，合肥链家累计完成保障兜底3429笔，累计支付保障金4031万元。从业人员职业化建设同样推进，搏学大考已经举办至第26届，合肥链家经纪人全部持证上岗，本科及以上学历占比51%。行业从传统中介向新经纪转型，门店形象更新之外，从业人员的职业素养也得到提升。

合肥链家门店实景图

依靠服务承诺、赔付兜底、从业人员系统化培训，降低房产交易当中的各类不确定因素。减少消费者对于交易风险的担忧，推动经纪人摆脱营销话术依赖，中介人员逐步向安家顾问角色转变。服务保障，既服务企业业务开展，也守护合肥大量家庭的房产交易。

9月6日，合肥链家在融创乐园举办十周年纪念活动，邀请千余名客户到场参与。上午淝水剧场设置沉浸式嘉年华，游戏互动区设置体验项目，参与者完成任务可领取礼品；舞台开展多轮抽奖，同时设置面向儿童的互动表演。整场活动流程简化，以回馈客户为核心，参与客户可凭赠票体验融创乐园游乐项目。晚间在施柏阁大观宴会厅举办员工庆典，对外发布纪录片《平凡的十年，不平凡的坚守》与《合肥链家十周年白皮书》。

合肥链家在融创乐园举办十周年客户纪念活动现场

这份白皮书，复盘链家十年发展，同时记录合肥城市居住条件的变迁。白皮书数据显示，合肥人均居住面积从28平方米提升至40平方米；新房套均面积由109.5平方米增长到137.2平方米，三居室成为主流户型。购房群体结构发生明显变化，新市民购房占比从2016年15%上升至2025年42%，每两到三个购房者当中，就有一名落户合肥的新市民。居住条件改善的同时，房产交易的安全感同步提升。

“在过往十年里，安心服务承诺不仅是一套体系，更代表了我们对消费者的承诺。买房是人生大事，我们希望每一个家庭都能安心完成这一过程。”合肥链家总经理宋小军表示。

交易业务之外，链家门店持续落地多项社区公益服务。2017年启动“大地美容净化心灵”；2018年开展“我来教您用手机”，帮助老年人适应数字生活；2021年发起“夏日送清凉”，服务高温户外劳动者；2025年落地骑手驿站，合肥共建153处驿站，服务超百万人次；同年设置高考服务站，为考生家庭提供便民服务；售房策划书项目落地合肥，近500名经纪人发挥专业能力服务业主。门店跳出单一交易场景，成为社区便民服务站点，可提供借伞、邻里帮扶等便民服务。

合肥55家链家门店，持续把便民服务落地社区。很多居民不再把门店单纯看作商业服务网点，而是社区当中可以求助的便民点位，企业社会价值体现在一次次实际便民服务当中。

链家的业务不止房产交易，雨天借伞、高温送水、帮助老年人使用手机，各类细碎的便民服务持续在门店落地。当便民服务成为常态，企业也就成为社区共建的参与方。

十年只是新的起点，合肥城市不断发展，链家也将持续为城市居住服务贡献力量。