湖北
极目新闻通讯员 黄婷
9月7日，武黄运营公司金牛东管理所工作人员巡查时，及时发现并暖心救助一名误入高速收费区域的盲人老人，以细致周到的便民服务化解道路安全隐患，用温情举动彰显高速为民服务初心。
9月7日上午10时许，金牛东管理所工作人员开展日常现场巡查工作，发现一名六十余岁的盲人爹爹独自误入高速收费广场。该区域车流量大、车辆通行速度快，老人手持盲杖、视线完全受阻，在车流旁缓慢挪动，无法自主避让过往车辆，随时可能引发交通事故，现场险情紧迫。
危急时刻，当班工作人员立即上前安抚老人情绪，耐心地舒缓其紧张心态。同时，他们小心翼翼地搀扶老人避开车流，将其安全转移至站内的“爱心小屋”进行妥善安置。工作人员贴心为老人提供饮用水，细致询问老人的身体状况。老人患有视力障碍，言语表达也受到限制，不能准确告知家庭住址及家属联系方式，也无法自行联系家人。
为杜绝安全隐患、防止老人再次误入车道发生危险，金牛管理所安排专人全程陪护老人，通过暖心陪伴、轻松聊天等方式舒缓其情绪，并第一时间联系辖区公安民警到场协助处置。等候期间，工作人员全程关注老人身体状态，细致做好各项便民保障工作，全力守护老人人身安全。
公安民警抵达现场后，工作人员详细汇报事件经过及现场情况，与民警共同搀扶老人登上警车，顺利完成人员交接，由民警进一步核实老人身份、对接家属。
一直以来，金牛东管理所深耕便民服务、坚守服务初心，依托站内“爱心小屋”便民服务阵地，在保障高速通行安全畅通的基础上，主动担当社会责任，用心解决司乘群众急难愁盼问题。此次紧急救助行动，是高速一线工作人员践行暖心服务、为民办实事的生动体现，展现了高速一线从业人员乐于助人、担当尽责的良好风貌。
（来源：极目新闻）
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