从“我给你什么”到“你要什么”：一场公益实践的19城答案

来源：华夏时报

暑假谁来管孩子？这道题，今年夏天在19座城市有了新的解法。

8月3日，武汉横堤社区的活动室里，35个孩子仰起头，看着自己亲手拼装的航模冲向天花板；一千多公里外的佛山，一群随父母进城的“小候鸟”攥着十块钱走进菜市场，第一次学着挑菜、砍价。旁边站着的，是穿红马甲的志愿者，还有几位银发老人。

这些画面，都来自“平安守护·安心社区”——平安产险暑期邻里互助计划。今年夏天，这个项目在19座城市同步落地，试图回答同一个问题：一个家庭里，老人和孩子，谁来照看。

社区要什么，答案就是什么

孩子有人看、老人有人管、生活有人帮——这是很多社区当下最直接的诉求。

对双职工家庭来说，暑假是道坎：孩子放假了，父母还要上班；托管班价格不低，老人体力精力又跟不上，孩子一个人留在家里，谁都不放心。

平安产险的公益答案，不是简单帮看孩子，是把托管变成一场成长体验。

武汉横堤社区把托管班开成了一间迷你科技馆。无人机足球场上，孩子们分组操控手柄，看飞行器在空中灵巧穿梭；航模工坊里，十几个脑袋凑在桌前对照说明书拧螺丝；Scratch编程课上，9岁的小宇航拖动积木代码搭出了自己的第一个小游戏，他说：“以前觉得编程是大人的事，没想到我也能做。”十天课程，每天六节课，围着“科技+阅读+实践”转。

佛山保安社区的做法是把课堂搬进菜市场。“十元买菜大作战”里，孩子们攥着零钱走进摊位，策划一顿饭该买什么菜、怎么讨价还价，最后把满满一篮子蔬菜提回家。全程有志愿者陪同。

佛山保安社区工作人员及青年、平安志愿者带领孩子们体验“十元买菜大作战”

脚步抵达宁波时，平安产险则关注到养宠家庭。

宠物是如今很多新市民在城市里的情感寄托。人宠矛盾也是社区治理中的高频痛点。这个夏天，平安产险和宁波秀水街一起打造了个宠物友好街区，在这里，宠物饮水站、拾便补给箱、还有十余家商户拿出专属优惠。一百三十多位“铲屎官”带着宠物组团打卡，线上线下加起来触达超过二十六万人次，这是“星暖万家”宠物健康专题的落地实践，此外，平安产险还联合社团和海曙区政府等单位，在社区里投放了流浪动物智能投喂设备。

平安产险与宁波秀水街打造宠物友好街区

宁海谢豹社区的情况又不一样——辖区内有15名困境儿童。平安产险联合当地民政局和未成年人救助保护中心，办起“宁好明天”暑期成长营，捐了爱心午餐，配上心理疏导和营养保障。社区广场上同时支着反诈套圈、消保推推乐的摊位，把防骗知识做成了游戏。

平安产险个代渠道发起“星暖万家”，落地女性关怀、宠物健康、应急宣教等多元社区服务

一场场社区公益实践落地的背后，离不开扎根基层的志愿力量。依托“星暖万家”项目，来自平安产险个代渠道的志愿者走出传统业务场景，化身社区的“平安守护者”。他们不再局限于保险服务，而是深度参与暑托陪伴、儿童护学、老年便民服务、风险减量科普等公益行动，把专业能力转化为邻里之间的温暖助力，打通社区公益服务的最后一公里。

在落地实践中，邻里互助暑托与“星暖万家”形成有效联动：邻里互助暑托聚焦暑期托管，重点守护少年儿童成长；“星暖万家”充分发挥个代渠道队伍优势，落地女性关怀、宠物健康、应急宣教等多元社区服务。二者遵循同一套公益逻辑：先走进社区摸清真实需求，再输出匹配居民实际需要的服务。

这也正是“安心社区”区别于传统公益的核心：实现从“我有什么，就给你什么”，到“你需要什么，我便提供什么”的转变。“星暖万家”依托个代渠道队伍规模化落地社区风险减量服务；邻里互助计划深耕“一老一小”邻里共建场景，每一场活动，都致力于解决社区家庭实实在在的难题。

被看见的“一老一小”

如果说精准服务回答的是“社区需要什么”，那“一老一小”回答的是“谁最需要被看见”。

在很多中国家庭的结构里，老人和孩子是同一个家庭的两端。对孩子来说，暑假常常意味着独自一人；对老人来说，退休后的生活既要防层出不穷的养老诈骗，也要面对被需要感的缺失。

传统的暑期托管，大多是一间屋子、一张桌子、写完作业看动画片。这些社区想做的是另一种版本：让孩子在动手和协作里长本事。武汉的孩子在拼装和编程里打开新世界；佛山的孩子在买菜里第一次接触到“性价比”这三个字。

安全教育也被悄悄嵌进每一场活动。上海的居家隐患大排查课上，孩子们跟着情景提问抢答；西安的安全课堂用情景模拟教孩子保护自己；宁波的反诈小课堂里，志愿者用“送游戏皮肤”的骗局故事，带孩子拆解套路——不少孩子把学到的知识带回家，和父母一起检查家里的用电隐患。

老人这一端，同样有故事。佛山保安社区的托管课堂上，老人和平安志愿者、孩子同台问答；宁海谢豹社区，一位银发退休医生给困境儿童做心理疏导和健康管理；无锡的退休教师和老党员开班教孩子画画、写字、讲老故事；西安的银发志愿者和大学生、平安志愿者组成互助团队，各展所长。

老有所为之外，也有老有所安。南昌光明社区，志愿者拿真实案例给老人拆解“高收益养老理财”骗局；福建的“银发安居”计划为独居老人家庭铺防滑垫、贴夜光贴、排查用电隐患，从细节入手。

老人、孩子、志愿者，在这些场景里从抽象的“服务对象”变回了具体的人。

一家企业搭台，多方在唱戏

一个社区的变化，从来不是一家企业能单独完成的。

截至8月中旬，19个试点城市里，已有17个社区和平安产险达成了长期合作，平均每个项目联动政府、社区、公益组织等主体超过5个。站在现场的志愿者，除了平安员工，还有退休教师、高校大学生、社区银发长者、辖区民警、蓝天救援队。

在湖南，这套打法被总结成“团委牵头+第三方场地+平安课程志愿+保险转化”的标准流程：借助现成场地，靠团委打通街道、社区和生源渠道，短周期内就能落地，目前已经具备在全省推广的条件。

无锡的路径略有不同：平安产险联动蓝天救援队、心理协会和退休党员教师，把应急实训、心理疏导、美育、课业辅导拼成一张全覆盖的课表；260名个代渠道志愿者下沉到70个社区摸排需求、对接街道，一个试点跑通后再向全域铺开。

居民也在从“被服务者”变成“参与者”。无锡梅荆花苑第三社区培育起了安居小队，由受过培训的平安志愿者定期巡查用电用气安全、发布灾害预警、在突发情况下协助应急响应，退休教师、在职党员、热心居民陆续加入。宁波则联动十余家本地宠物商户和沿街门店，搭起宠物友好权益服务网络。

商户、养宠家庭、社区管理者、公益组织，各自在同一个场景里找到了自己的位置。有社区工作者感慨，熟人社区好像正在以另一种方式回来。

从一次活动，到一种习惯

企业公益常遇到同一个难题：活动办完了，然后呢？

目前，19个试点城市中已有17个社区转为长期合作，另有11个社区计划下一期拓展。武汉横堤社区作为最早的示范点，从一间教室、35个孩子，走到9638位居民知晓覆盖；无锡以梅荆花苑第三社区为试点，下半年计划向新吴区其他社区推广，预计覆盖超千户家庭。

能复制的，是一套方法论：需求怎么调研、课程怎么设计、志愿者怎么培训、安全怎么保障。城市之间可以在这套底层框架里长出各自的本地内容——武汉的“科技+阅读+实践”、佛山的“三代共融”、宁波的“宠物友好”、上海的“金融反诈课堂”、西安的“三代互助”，各不相同。

保险的价值过去主要体现在出险之后的赔付。这些社区里发生的事，是保险公司的角色往前挪了一步：从“事后赔”，挪到“事前防”。

暑期已临近尾声，各地邻里互助暑期托管服务即将告一段落。但公益服务不会随暑期落幕而终止。平安产险表示，公司将积极联动妇联、交管等各方公益力量，依托“安心社区”行动框架，在现有“星暖万家”“她力量守护”“邻里互助”等项目基础上，推出“出行互助”守护计划，进一步延伸服务场景，为居民出行、生活等提供多方位守护。

安心，就是家门口的日常

安心是什么？

是双职工父母能踏实去上班，是银发老人站在路口目送孩子们放学回家，是那件红马甲慢慢变成了社区里“自己人”的标志。

当邻里之间开始互相搭把手，当老人和孩子的距离被重新拉近，安心，就落回了家门口最普通的一天。