湖南
网约车焦点讯（文/吴森）9月7日，上海市人民政府官方网站发布，《上海市网约车平台消费价格明码标价合规指引》，从计价展示、聚合平台管理、订单结算、内部合规等多个维度划定价格经营红线，防范价格欺诈、隐形收费等行业痛点。
近年网约车行业价格纠纷多发，预估价格与实际结算价差、计价规则深藏多级菜单、聚合平台跳转之后价格信息不同步，一直是乘客投诉的高发点。本次出台的《指引》瞄准消费知情权，对平台计价规则展示做出硬性要求，计价规则不能被广告遮挡，需要在关键节点主动触达用户。
按照新规，网约车APP首页必须设置“计价规则”专属入口，直接跳转完整规则页面，不得被商业广告遮挡；在用户输入起止点、确认下单之前，平台要通过弹窗、悬浮窗等形式主动展示计价核心内容；行程进行当中，订单详情页设置计价明细查询入口，乘客可以实时查看费用构成。
计价规则文本本身也要求完整规范，服务项目、收费标准、计价单位、附加费触发条件、适用区域、生效时间、咨询渠道都要清晰标注，杜绝模糊表述，从源头减少价格理解偏差。
针对当下规模不断壮大的聚合平台，本次指引设置专门章节，压实聚合模式的价格管理责任，这也是本次文件一大看点。
聚合平台需要完成入驻平台信息集中公示，保证价格链接直达真实源页面；入驻平台调价之后，聚合端必须同步更新价格信息，避免信息滞后误导乘客；下单页面同步价格提示、结算信息关联展示，同时建立入驻平台价格信用档案，对反复价格违规的服务商予以处置公示。改变过去聚合平台只做流量中介，对下游运价疏于管理的现状。
在订单结算环节，文件明确，行程结束后的结算明细项目必须完整，各项费用分类清晰，应付金额突出显示；历史订单明细留存备查，不允许擅自修改、删除订单记录。
平台要落实主体责任，建立内部价格合规自查机制，同时做好司机价格政策培训，严禁司机私下加价、收取未标明的费用，对违规司机及时处置。文件还鼓励平台搭建结算价异常预警系统，订单价差超出合理区间自动核查，配套完善申诉机制，推动价格纠纷源头化解。
出行行业分析师卢布表示，不同于一般性倡议，这份合规指引把乘客下单、行车、结算全流程的价格信息全部纳入监管框架，尤其补齐聚合平台价格监管短板。过去聚合平台常常出现“上游调价、下游不同步”，出了纠纷互相推诿的情况，新规明确聚合平台的管理义务，对整个聚合网约车赛道形成强约束。
对于乘客而言，计价规则不再埋在多层菜单深处；对于平台，价格透明成为硬性合规要求，倒逼行业减少价格套路。
下一步上海各网约车、聚合平台需要对照指引完成产品端、管理制度的整改，推动网约车行业价格走向规范化、透明化。
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