水平越高的领导，越有灰度思维

主笔/优势教练菜泡饭排版/小洁

为什么级别越高的管理者，

越需要「灰度思维」？

一个管理者，越往上走，越会发现一件事：

很多管理难题，往往没有标准答案。

一个刺头员工，业绩很好，人际关系却很差，该留他还是让他走？

一个新成立的团队，到底要管得松还是管得紧？

一个重要的新业务，短期亏钱，长线未知，是要坚持还是砍掉？

每一个问题都不是简单的二选一，所以很多管理者才会特别渴望一套「标准流程」和「正确答案」。

这就是管理很难的地方。

知名组织创新专家张丽俊（Cherry）指出：初级管理者看世界是「非黑即白」的，以为管理就是照章办事；而真正高级的管理，本质上都是「非黑即白之间的灰度」。

所以水平越高的管理者，越有「灰度思维」。

所谓灰度，并不是「谁都不得罪」，也不是「遇到问题和稀泥」。

恰恰相反，灰度管理的前提，是你必须能够看到事情的多个面，同时建立边界。

华为创始人任正非在谈到企业的灰度哲学时，曾做出过深刻的阐释：

「灰度是妥协，是包容，是各种力量的动态平衡……一个清晰的方向，是从灰度中脱颖而出的。」

本质上，「灰度思维」就是一种高阶的「动态判断力」。

举个例子，一个人能力强，但性格自负做事刺头，怎么办？

你得知道他的能力对团队意味着什么；他的行为正在给团队造成什么影响；如果留下他，最大的风险是什么；如果让他离开，最大的损失是什么……

这都在考验一个管理者的判断力有没有、够不够、好不好。

而管理者难做，就是因为判断力一旦偏了，付出的代价是毁灭性的。

比如：

你以为选了个听话的执行者，结果他毫无担当，直接拖垮了整个团队的战斗力；

你以为给刺头留了面子，结果其他踏实干活的员工心灰意冷，核心骨干集体流失；

你在不该坚持的方向上硬撑了半年，不仅消耗了数百万预算，更错过了最宝贵的市场窗口期。

更致命的是，判断力的偏差具有极强的「隐蔽性」：

首先，人面对复杂、不确定的问题时，大脑会本能地使用一些「认知捷径」快速做判断，容易造成判断力偏差；

其次，管理者永远不可能掌握全部信息，只能在有限的时间、信息和认知能力下做决定，导致形成「有限理性」，造成判断失误。

所以，一个管理者最危险的状态，不是「没有判断力」，而是有一套自己认为非常合理的判断，却看不见这套判断背后的假设、偏见和盲区。

真正厉害的管理者，

都在动态修正自己的判断力

那么，怎么才能提升自己的判断力，真正跃迁到高阶管理者？

这里有一个很难解决的问题：就是判断力偏差很难靠自己去修正。

不是因为你不够聪明，而是人类的大脑天生存在着无法自察的认知黑洞。

心理学界有个著名的「乔哈里视窗」（Johari Window）理论。

它把人类的自我认知划分为四个象限：

公开区：你自己知道，别人也知道的事实（比如你的职位、KPI、表面性格）；

隐秘区：你自己知道，但别人不知道的秘密（比如你的职业焦虑、内心的不安全感）；

未知区：你自己不知道，别人也不知道的潜能；

盲目区（盲区）：你自己完全看不到，但外界却看得一清二楚的部分。

对于管理者而言，致命的决策偏差，90%都诞生在你的「盲目区」里。

所以一个管理者最珍贵的帮助，不一定是别人告诉你「应该怎么做」，而是有人能够站到你的视角之外，从你的盲区提问：

「你为什么这么判断？」

「还有没有另外一种解释？」

「如果把这个人换成另外一个人，你还会做同样的判断吗？」

「你现在坚持的，到底是事实，还是你的经验？」

「如果这个决定三个月后证明是错的，最可能错在哪里？」

这些问题看起来简单。

但真正能够这样和你对话的人，其实非常少。

这也是为什么高阶的管理者，不会仅靠自己提升判断力，而是都会配备一位职业教练。

全球最著名的企业家群体中，绝大多数人都在职业关键期接受过职业教练的帮助，比如苹果公司的史蒂夫·乔布斯、亚马逊公司的贝索斯、脸书的马克·扎格伯格等硅谷顶尖企业家。

谷歌前CEO埃里克·施密特曾经讲过教练在他职业关键时刻所起的重要作用。

当时，谷歌董事会决定撤销埃里克董事长一职，但继续留任CEO。

埃里克听到这个决定后非常受挫，第一反应是想辞职。

他把这个想法告诉了自己的教练——硅谷传奇教练比尔·坎贝尔。

坎贝尔没有跟他争论董事会到底对不对，而是告诉他：「这件事只是在很小程度上与你有关……让它发生吧。」

埃里克后来回忆，如果当时因为情绪辞职，会是自己职业生涯中一个巨大的错误。

因为从情绪上，埃里克感受到的是「我被否定了」；但从事实上看，董事会并没有让他离开谷歌。

也就是说，「董事长职位发生变化」是事实，「董事会不再认可我」则只是埃里克自己对事实的解释。

明明是职位的变化，却在当事人这里演变成了对自己价值的否定。

但坎贝尔却从埃里克的盲区之外，看到了事实和情绪之间的区别。

这就是灰度思维：不急着给事情贴上「好」或「坏」的标签，而是把事实、情绪和自己的解释分开，再决定下一步怎么做。

每个管理者最大的盲区，恰恰来自「我就在事情里面」。

而教练的价值就是：站在事情之外，帮你看到你站在事情里面时看不到的东西。

教练像是一面镜子，帮你看清眼前复杂的情况，破除惯性思维，做出客观判断。

再分享一个发生在身边的真实案例：

小尚在一家知名连锁品牌公司做销售管理。

她发现自己团队里有个销冠，每次到了周会或者月会的分享环节，从不发声。

作为销冠，很多同事是很想了解她是怎么做到的，但她就是叫了也拒绝，这让其他成员意见很大。

小尚的第一反应也是「这人油盐不进，很自私」。

但是小尚当时的教练却没让她急着下判断，而是先尝试让小尚去分析这个销冠：

他不愿分享，是「真自私」，还是怕「教会徒弟饿死师傅」？还是他「不愿意做公众表达」？

小尚受到教练的启发，决定不再每次分享时点名这位销冠，而是改为私下先去接触对方。

一对一谈话时，她先认可了销冠的价值，再提出了一个建议：「新人想学习怎么跟客户建立信任，你要是有空，能不能分享一些破冰技巧，用文档分享？」

虽然一样是分享，但从多人的团队分享场合改到压力更低的私下书面分享，这位销冠的态度立刻有所改变，也同意了小尚的请求。

仅仅是一个视角方法的改变，就彻底改变了这位销冠的态度。

随着销冠的分享频次变多，团队凝聚力也增强了不少，当初预期的结果用另一种方式实现了。

很多管理者直到被教练追问才意识到：

真正让自己愤怒的，不只是那句「我不知道」，而是自己把它理解成了「他又想推卸责任」。

管理的难度就在类似的细节里：

一个管理者就像是坐在一座由失真信息搭成的「权力孤岛」上，拿着自己带偏见的「盲区」，去裁决极其复杂的「灰度问题」。

你以为自己在做理性判断，其实不过是在给自己的主观偏见找借口。

正如著名管理大师彼得·圣吉（Peter Senge）在《第五项修炼》中警示的那样：「语言和思维的局限，构成了我们认知的墙。」

要想打破这面堵住认知的墙，只需要一位职业教练。

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为什么每个人都需要一位教练？

因为普通人更容易陷入两大陷阱：

陷阱一：你永远解决不了「认知以外」的问题。

0-3年的职场人，基于有限的见识和经验，80%会自动在二选一间寻找答案；

3年以上的职场人，随着职场经验丰富，越容易陷入「思维定式」，更难看到自己维度之外的东西。

美国心理学家乔治.凯利曾提出过「个人构念论」，即个人构念即由个人过往的见识、期望、评价、思维等等所形成的观念。

靠自己的经验很难一直做对决策，你也许会不知不觉走在重蹈覆辙的路上。

比陷阱一更加隐蔽的是陷阱二：在标准答案里面找个性化解决方案。

很多人在遇到两难境地的时候，会去看别人的选择，会去上课、学习，试图寻找别人的经验。

每一个人的问题，其实都非常个性很难用标准化答案解决。

那怎么办，普通人找不到贵人，要资源没资源，要人脉没人脉？

这时就需要职业教练的定制化反馈。

定制化的反馈，能帮我们解决职场个性化的问题，这让我们躲过了陷阱二。

初次听到职场教练的你也许会有点陌生，但自20世纪始，世界财富五百强CEO，大都拥有过一位「职场教练」。

因为越是身处高位，遇到的职场问题罕见，越需要身边有一位像镜子一样的教练，给到自己真实的反馈。

谷歌「教父」诶里克.施密特说：「人们永远不擅长客观看待自己，但他人却能观察他们。教练就是这样一个角色，给予我非常大的帮助。」

马云说：教练的技能是一门超强有力的沟通技术，我时时刻刻都在用。

董明珠说：教练让人充满了一定要赢的精神。

职场教练这么好，一定很难找吧？

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教练咨询如何帮你实现职场破局？

想要进一步了解职场教练咨询的朋友，我们也准备了更加详细的内容。

1、一套工具全面梳理职业经验盘点核心竞争力

在咨询之前，你也许会问，为什么要填写这么多资料，直接咨询不可以吗？

答案当然是不行的。

在咨询之前，你需要做一份精准的优势测评：

不少职场人，工作了5年之后还是不知道自己的核心优势是什么，感觉自己什么做过，又什么都拿不出手。

通过优势测评，学员和教练都能通过1份优势测评，快速锁定你没有被发掘的潜在优势。

除了测评，你还需要填写一份详尽的咨询前问卷：

问卷中的这些问题，在职场这么多年，我估计你大概率都没有考虑过。

很多做过职场教练咨询的同学都反馈，光这个问卷，就已经开始梳理自己的卡点，有收获了。

我们需要你梳理出，当时你为什么选择这份工作、为什么离职，很多人选了四五份工作但没有思考过这当中的联系是什么。

而教练能在这些原因背后，找到你的动力模型和底层的行为模式。从根本上诊断你的问题。

2、跟见过上万案例的职场教练1v1定位「真问题」

如果你想知道目前的岗位适不适合自己，职场教练会用优势星球研发独有的「优势职业匹配罗盘」，帮你分析你具体的优势模型是怎么样的。

比如：一位产品经理需要具备的能力是，分析力和共情力，而你的核心优势中，哪些优势是匹配的，哪些优势被不知不觉浪费了。

除此之外，教练也会拿着「职业规划逻辑地图」「行业职业体系库」来诊断你过往职业发展问题。

与国内不少兼职教练不同的是，我们的职业教练团队都是全职教练。

在正式咨询的时候，看起来是只有1位职场教练和你在面对面做咨询，但你不知道的是1位职场教练背后，至少站着10个人在支撑。

这背后有我们老板崔璀、优势理论总研发封老师和16年人力资源管理经验的王爽老师。

除此之外还有2000+细分领域的行业专家，会给到一线最新鲜的行业资讯。

3、针对真问题，拿到一份个性化的职场破局报告

咨询结束后，你就会头一次感受自己职场的难题，有人从这个角度和深度给出了解读。

进一步了解自己，知道自己的优势是什么；了解到目前的岗位和自己的匹配程度如何；还找到了多年卡住你职场发展的本质问题是什么。

针对这些真问题，教练会给每个学员定制一份个性化的职场破局报告。

第一部分：你是谁？核心卡点是什么？

你上一份工作的类型属于什么北极星模型？

现在的岗位和优势的匹配程度如何？

在职场上遇到的核心卡点是什么？ （管理边界/职业选择/向上管理/职业能力）

第二部分：解决方向是什么？

在分析出来的每一个「真问题」后面，教练都会给到对应解决问题的思路。

教练是一面镜子，人需要看见自己的现状才能发生改变。

这也是为什么每一位运动员都需要配备一名教练。

因为你在投篮的时候你看不见自己的动作，你在唱歌的时候听到的声音也不是真实的声音，所以需要一面镜子，一个录音机。

当你看见自己真实表现的时候，也许那个破局点就会自然而然出现。

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