北京
初秋的午后，阳光透过新修的凉亭顶棚，洒在内蒙古自治区兴安盟科尔沁右翼中旗（简称“科右中旗”）赛罕社区奈日泰小区居民身上。“以前都不敢让孩子在下面玩，现在连拆带建10天左右就完工了！”小区居民陈立军笑着说。
这座凉亭，如今不仅是居民纳凉聊天的好去处，也成为社区“吐槽大汇”的举办地。赛罕社区党委书记、居委会主任马东晨介绍，社区会定期在社区网格内轮流设点，把桌椅设备搬到楼下，让居民就近“吐槽”烦心事。路灯不亮、门牌缺失、污水外溢……一件件民生小事被收集上来，能马上解决的立即答复，暂时不能解决的协调相关部门处理。
“老百姓能了解政策，也能解决身边烦心事，相关部门能听到基层声音，后续推进工作自然更顺畅。”科右中旗医疗保障局副局长月香说。有居民反映社区医院药品品种少，部分常用药买不到，月香当场回应将向卫健部门反映以保障供应。
科右中旗委社会工作部部长邬春红介绍，为破解社区民意沟通不畅等治理难题，社会工作部统筹推进基层治理实验试点工作，选取伊和苏莫社区先行探索，创新打造“吐槽大汇”议事协商品牌，搭建线上“云端吐槽”微信群、线下网格走访双线诉求收集渠道，建立“收集—登记—派单—处置—回访—销号”全流程闭环处置机制，试点成效显著。目前“吐槽大汇”已实现全旗14个社区、12个苏木镇全覆盖，累计举办50多期。
除了听取吐槽，科右中旗还聚焦群众急难愁盼，推出了一个个小切口的民生实践，不断提升群众的获得感。
在科右中旗政务服务中心，科右中旗鑫启源会计服务有限公司法定代表人包领梅第一次线下办理了印花税营业账簿税种维护业务。她原本担心流程复杂，没想到很快就办完了。“我们常态化开展督导检查，规范办事流程，畅通问题反馈渠道，切实回应办税缴费各类诉求。”科右中旗税务局党委委员、副局长高燕华说。
这背后，是“我为群众办实事”实践活动的持续发力。科右中旗政务服务中心副主任王孙布尔介绍，今年3月以来，中心推出“视频办”“我陪群众走流程”等服务，方便群众办理业务。“目前已有39个部门参与排班，每月安排两三次相关负责人陪群众走流程，提高办事效率，推进复杂问题的解决。”王孙布尔说。
民生微实事的温度，也延伸到了文化传承领域。走进苏雅乐文化产业园，非遗街区古色古香，20多户非遗代表性传承人已在此安家。内蒙古奥巴文化旅游开发有限公司副总经理宋宝阳说：“我们为这些手艺人提供房价优惠，符合相关条件的还可以免费使用场地。希望通过这个项目，更好地保护与传承非物质文化遗产，推动当地文旅融合发展。”
科右中旗旗委副书记、政法委书记闫茂林表示，近年来，科右中旗坚持民生无小事，把有限资金精准投到群众最急最难处。尤其是今年3月以来，全旗统筹197个惠民微实事，涵盖公共设施、公共服务、环境整治和专业社工四大类，总投资900多万元，截至目前已全部竣工投用，群众身边的“烦心事”正一件件变成“暖心事”。
眼下，科右中旗已全面启动下一年度民生实事项目征集工作，继续依托“吐槽大汇”、居民议事亭、微信群、网格员等线上线下渠道，广开言路、问需于民，实现群众“点单”、政府“接单”。严把项目筛选关口，把资金花在刀刃上，真正把民生实事办到老百姓心坎上，让惠民成果可感可及、常态长效。（经济日报记者 余 健）
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