信誉楼：诚信是出发就带着的基因，创新是与生俱来的素养

同样是传统区域性商超，河北信誉楼的行事风格似乎很是低调。

信誉楼上一次上了热搜，还是2026马年春节的元宵节期间。有顾客反映现场制售元宵口感不好，信誉楼核实后公开发布致歉声明，总共为顾客全额退款70余万元。

信誉楼，从成立的那一天起，就把诚信刻进企业的基因里，这是这家有着40多年历史的零售商创始人公开宣布过的。

其实，人们很少注意到，让这家企业稳步发展、不断扩大的因素还有一个：创新。这一点是信誉楼团队对市场需求的敏感“与生俱来”的。

人们对信誉楼的印象，总是停留在老董事长张洪瑞先生生前对诚信的极致追求上。实际上，能够成就信誉楼的，不可或缺是其作为一家商业零售企业的创新素养。

正是永无止境的创新，让信誉楼开创性地提出“无理由退换货”模式，紧跟用户需求的发展变化大面积研发自有品牌产品，首创并不断迭代的“视客为友”的经营理念……

9月7日，信誉楼被中央宣传部、国家发展改革委授予2025年度“诚信之星”称号，是该年度河北省唯一荣膺全国“诚信之星”的获奖者，也是该年度全国唯一一家获奖的企业。

此前，信誉楼已被商务部推选为2025年全国零售业创新提升典型案例，并于2026年进行复制推广。

正如信誉楼上下一致的共识：荣誉永远是外在的，不假思索的行动，才是本性使然。诚信与创新，正是信誉楼团队渗入骨髓的本性。

零售业发展的基本趋势之一，就是商品自营的不断加强和自有品牌产品的研发并不断扩大。这一点在零售新势力——电商平台的线下零售商超、硬折扣超市和仓储式会员店都得到了充分验证。

目前，信誉楼商品自营率已经达到93%以上，是国内自营率最高的百货零售企业之一。

信誉楼很早就建立起“源头检测+大仓检测+门店检测+第三方检测”的四重检测网络，目前这个检验架构已经运行得十分成熟。2026年上半年共计检测9.6万批次，合格率99.99%。针对韭菜、淡水鱼等品质不稳定的商品，甚至建立了14家定向种植养殖基地。

2025年，仅食品项目，信誉楼就验厂805家，否决不合格厂家271家，淘汰率超过三成；2026年上半年，又验厂581家，否决227家。

依托自营模式，信誉楼对供应链进行了深度重塑。目前，信誉楼已有64%的商品实现了源头直采、厂家定制或品牌直营。截至2026年上半年，信誉楼在全国建立了394个直采基地，超市板块源头直采比例提升至72%以上。从黄骅冬枣到泰国榴莲，从深州蜜桃到库尔勒香梨，每一颗水果都可以追溯至田间地头。

引入、不断扩充自有品牌产品，是零售企业的另一抓手。这样做的目的只有一个——把产品品质紧紧握在自己手里，原因则再简单明了不过：品质是信任的载体，对品牌的信任通过产品实现。

信誉楼从2001年启动自有品牌开发，目前已拥有25个独立品牌，覆盖45类商品、15,000多个SKU。2025年，自有品牌年销售额超过24亿元；2026年上半年，实现销售15.4亿元，同比增长25%。

早在2003年，信誉楼就开发出第一款自有品牌产品——黄骅旱碱麦面粉。它以黄骅优质旱碱麦为原料，多项指标优于国家标准，2025年销售量达5,645吨。

诚信与创新，信誉楼对品质的极致追求，带来品牌效益的外溢，让信誉楼在县域市场形成了强大的平台吸引力。

星巴克、斐乐这些一直都是只在一、二线城市布局的品牌，纷纷入驻信誉楼的商业。2023年10月，星巴克中国在县域市场的首批门店落户信誉楼黄骅旗舰店，开业当日售出1068单咖啡。

2025年12月，沧州地区首家华为智能生活馆在信誉楼黄骅旗舰店开业，超700平方米的店面，试营业首日销量即位列全国榜首，月均销售额达500万元。

商业模式、经营理念上的创新也是信誉楼与生俱来的品质。“无理由退换货”模式的开创、“信誉卡”制度的启用、“视客为友”理念的创立和不断迭代更新……一路走来，创新驱动一直是信誉楼的本色。

“视客为友”，是信誉楼首创并不断迭代的经营理念。中国有句老话“将心比心”，作为一个零售企业，顾客当然是核心。只是这个核心该用何种心态沟通，是比“顾客就是上帝”之类说辞更实际的内容。

“视客为友”理念的创立和不断迭代，把顾客看作是亲朋好友，是商业理念的突破。把这种理念推广、深入并不断迭代发展的，还有企业内部的用工理念，领导层把全体员工看作是亲朋，在制度、薪酬、福利上创建一个人性化的基本盘，再不断扩容，是信誉楼在经营管理上保持新意的重要领域。

在信誉楼，导购不用为赚商品销售的提成心心念念，员工用不着“忽悠”顾客多买、买贵，反而会主动介绍商品优缺点，建议顾客“看好了下单”。

为了让这套机制落地，信誉楼专门设立“视客为友专项补贴”，补贴多少只看一条：员工是不是发自内心地为顾客着想。

从创店至今，信誉楼坚持每年春节放假，四十多年一直如此。2026年春节放假6天，按同期营收测算，意味着放弃了近8亿元营业额。

企业还拿出近3000万元，为全体员工发放春节补贴。“让员工回家过个团圆年，比什么都重要”，信誉楼总裁张建港的这句话，在零售圈传为美谈。

“让员工体现自身价值，享有成功人生”，这是信誉楼的企业管理理念。截至2026年中期，信誉楼有约4万名员工，其中高校毕业生10,916人。早在1999年，信誉楼正式确立了把企业建设教学型组织的理念，每月数次的业校课覆盖全体员工，岗位见习制、师傅带教制、人才复制培训……一套系统的成长平台，让普通员工也能看到清晰的职业路径。

商超零售业员工一直都是高流动，信誉楼到今年已有1,300多人顺利退休并妥善安置。在信誉楼，工作了十年八年的员工比比皆是，工作二十多年的也不鲜见。

截至2025年，优秀导购员人数已占信誉楼员工总数的59.6%。近1600名经理级干部中，入职10年以上的占83.5%。企业还推行了人力资本股权化制度，让员工的劳动和才能成为一种资本，从雇佣者变成共创者。

信誉楼2026年的半年成绩单显示，44家门店实现销售额143.73亿元，同比增长4.87%。而国家统计局官方统数据2025年全国规上百货商业零售额增速为0.1%。

在行业组织评选的“中国连锁百强”榜单上，信誉楼的排名从2012年的第84位逐年渐次攀升到2026年的第26位，被誉为行业内“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。

信誉楼曾表示：“我们虽然诚心诚意地真想做到‘切实为顾客着想’，却没有从商品的角度找到一以贯之地保证‘切实为顾客着想’的方法。”

之前信誉楼以服务好闻名，随着市场的发展和消费者需求的变化，信誉楼已经把严格的商品品控作为出发点。因此，不断加强商品自营率、引入并不断扩大自有品牌产品占比、“视客为友”理念的不断迭代更新……

这些都是信誉楼对零售业态发展方向和趋势敏锐洞察力的推陈出新之举，底层是信誉楼团队不变的素养——创新不止。