北京
来源：滚动播报
（来源：中国市场监管新闻网）
9月4日，广西壮族自治区玉林市陆川县市场监管局高效处置一起高速道路车辆换胎消费纠纷，通过实地核查、线上耐心调解，成功化解外地游客维权难题。
据了解，8月29日凌晨，柳州籍游客郑先生驾驶越野车行驶至玉湛高速陆川段时，车辆突发爆胎故障，经陆川交警协助拖车至高速路口附近一家汽车修理店，当场更换3条轮胎，共计支付维修费用3900元。
返程回到柳州后，郑先生驾车到本地汽修店做四轮定位检修时，被告知此次在陆川更换的轮胎档次、品质与当初和商家约定的标准不匹配，且收费价格远高于市场合理价位，存在明显差价。得知情况后，郑先生认为自身消费权益受损，随即向陆川县市场监管局投诉，希望协调解决价款争议问题。
接到投诉后，陆川县市场监管局高度重视，第一时间启动消费纠纷调解程序。考虑到投诉人系外地游客、往返维权不便，工作人员简化处置流程，通过微信、电话联动方式，隔空对接双方当事人开展调查核实。
随后，工作人员前往被投诉修理店开展实地核查，详细梳理维修服务全过程，逐一核实收费标准、轮胎品牌规格、资质证明材料、事前约定等关键信息，向被诉方宣讲《消费者权益保护法》相关法律法规，明确经营者应当明码标价、诚信经营、按约提供服务的法定责任，并指出此次纠纷源于双方对约定更换“同档次轮胎”的理解存在分歧，同时商品价款以及夜间服务费收取标准未明晰。
在工作人员多次耐心沟通、居中调解、释法明理的基础上，双方分歧逐步消除，达成一致调解意见。最终，由修理店一次性向郑先生补偿差价600元，双方达成和解，纠纷圆满化解。
“本来以为跨两市维权麻烦又费时，没想到你们线上就帮我解决了难题，处理高效、服务贴心，真的太感谢了！”纠纷妥善解决后，郑先生对陆川县市场监管局的调解服务连连点赞，对处置结果表示满意。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 戚茂泉 陈金英
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳
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