服务沉到小区里 温暖送到家门口——黄石港区织密社会救助民生网

极目新闻记者 梁传松

通讯员 贡庆红 余雅南

“多亏了你们，要不是社区帮忙，我真不知道这日子咋过下去！”9月8日，花湖街道天虹社区居民周某将一面绣有“为民纾困办实事，救助帮扶暖人心”的锦旗送到街道社会救助综合服务站，紧握工作人员的手致谢。这温情一幕，正是黄石港区推进社会救助联合体建设，社区工作者 “惠民暖人心 服务到小区”机制落地见效的生动缩影。

今年以来，黄石港区聚焦民政事业高质量发展，创新推行社区工作者 “惠民暖人心 服务到小区”机制，推动服务力量下沉、资源集聚、效能提升，让温暖真正融入居民日常。

机制重塑：织密救助体系 资源“聚起来”

黄石港区构建起“区级统筹、民政牵头、14部门协同、街道经办、社区协助、社会参与”的运行架构，实现政策、服务、慈善、志愿“四条救助链”协同发力。同步梳理部门责任、社会资源、服务项目、任务派单等“四张清单”，推动资源从“分散掌握”变为“集中可用”。街道社区党委发挥基层党组织联系群众优势，组建党员志愿服务队伍，定期开展志愿服务活动，为困难群众提供多样化、个性化的服务，形成党组织有牵引、党员有岗位、群众有感受的工作格局。

服务对象上门送锦旗

在救助流程上，该区推行“六步闭环”精准救助模式，涵盖主动发现、入户评估、精准派单、服务执行、回访评价、动态调整全链条，并创新实施“红黄蓝”三色动态预警机制，确保困难群众求助有门、受助及时。全区在楼栋与商铺醒目位置张贴100余张民生联络卡，明确工作人员职责与联系方式，确保居民“找得到人、办得成事”。

脚步下沉：走出办公室 服务“进家门”

通过常态化入户走访，一张张排查表记满了居民的诉求与心声。目前，社区工作者已经累计登记了1000余户居民，走访了3100余人，并动态更新了超过200条救助信息。扎实走访不仅精准掌握社情民意，更发掘出20余名热心居民，催生“邻里守望”“窗帘守护”等一批暖心服务。

社区民政专干上门入户排查困难群众

花湖街道民政专干孙娌娅在走访中发现，51岁的周某离异后独自抚养患病女儿，母女俩无固定收入、无住房，医疗费负担沉重。工作人员上门为不熟悉手机操作的周某办理社会救助申请，协助其申请低保，每月享受低保金1972元；对接医保部门落实救助资金2589元，帮忙申请公租房，联系人社部门咨询就业帮扶。一句“有事随时打电话”，让周某心里踏实不少。

服务提质：变单一兜底 帮扶“多维度”

民生救助不是民政部门的“独角戏”。黄石港区精心推出生活照料、照护康复、居家安全、心理关爱、就业赋能、急难快响等6类标准化服务包，细分助餐、助洁、康复训练、心理疏导等28项具体服务，困难群众可以按需“点单”。区民政局持续开展“敲门行动”，重点摸排独居、无固定收入、身患疾病等特殊群体，动态建立“一户一档”台账，力争早发现、早介入、早救助。

社区专干上门对低保材料进行核查，建立一户一档案

为保障长效运行，该区建立科学严谨的成效评估体系，将主动发现率、需求解决率、群众获得感改善指数等纳入部门绩效考核，通过数据化、可视化方式动态监测救助成效。“惠民暖人心 服务到小区”工作开展以来，已落地“青苗护航”“以困助困积分制”等7个特色服务项目，居民满意度持续提升。

在党组织引领下，黄石港区社区工作者实现了从“坐班办公”到“上门服务”、从“处理事务”到“营造和谐”的角色转变。力量下沉到小区，服务延伸至家门口，一件件民生小事妥善解决，绘就党群同心、邻里和睦的社会救助新图景。

（来源：极目新闻）