北京
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编辑：北玄
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近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。
陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？一起来看——
01|谁可以提供社会化陪同就医服务？
标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。
服务提供者：通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。
服务对象：因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。
陪同就医服务人员：直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。
陪同就医服务人员有哪些要求？
02|应满足以下基本要求：
遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；
参加岗前培训并考核通过；
定期参加专项培训；
持有效期内的健康证明。
03|应具备以下职业道德和职业素养：
具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；
尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；
良好的责任心意识和守时观念；
心理素质好，善于自我调节情绪；
保护患者信息和隐私。
04|应掌握以下专业知识：
医疗场景常识：挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。
基本安全知识：医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。
其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识
05|应具备以下职业能力：
就医安排能力：就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
协调与沟通能力：协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
情感支持能力：陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
应急能力
据了解，在国标落地前夕，多地已先行探索地方规范路径：
今年4月，北京市卫健委联合市场监管局发布《陪诊服务规范（试行）》，明确要求：陪诊服务机构需在商务部门备案，从业人员需通过专业培训并取得“陪诊顾问”证书；陪诊服务必须签订正式合同，明确服务内容、收费标准、责任边界；禁止陪诊人员以任何形式加价倒卖号源、介入诊疗决策、推荐药品或医疗机构。同时，东城区落地了“陪诊师之家”，由政府指导、行业协会参与，对陪诊师进行统一培训、考核和派单。
2025年，上海市民政局发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，并将老年助医陪诊纳入2026年A类重点补贴项目，通过统一培训大纲、设立专项职业能力考核、出台团体标准、发放从业补贴等举措推动行业职业化。
湖南
2025年，湖南省出台《助医陪诊服务规范》团体标准，从陪诊员资质到服务细节都划定了明确的“专业标尺”。
成都市搭建陪诊专项职业能力考核体系，建成标准化考点。参加“成都市陪诊服务专项职业能力标准化考试”合格者可获得人社部门颁发的 《陪诊服务专项职业能力证书》
随着陪诊服务标准的不断完善，粗放式无序扩张时代将落幕，标准化、职业化、合规化将成为陪诊行业长期发展主线。
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