酒店客人，不想再当直播背景板

当流量开始反噬酒店。

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领域 | 酒店业

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上周，我在上海一家五星酒店的自助餐厅吃饭，刚拿了盘食物准备找位置坐下，不远处突然传来争执声。

循声看过去，靠窗位置站着一位女客人，正指着几米外拿手机直播的工作人员质问。

工作人员很快把手机放低，暂停了直播，解释刚才主要在拍早餐、餐台和餐厅环境，镜头只是偶尔扫过用餐区域，并没有专门对着客人。

女客人并不接受。

她反复追问，自己刚才明明已经出现在直播间里，酒店为什么没有提前告知，又有谁知道刚才到底多少人看见了。

工作人员继续解释直播时间不长，也表示之后会调整镜头方向。

对方脸色却越来越难看。

几分钟后，餐饮部经理赶过来道歉，承诺重新安排直播位置，也尽量避免再拍到用餐客人。

事情到这里算是结束了。

女客人没有继续争吵，饭也没有吃完，很快起身离开，旁边几桌客人依旧坐着，只是有人开始下意识往手机镜头的反方向挪了挪椅子。

类似场面，这几年我在全国各地酒店其实见过不少。

如果说几年前，酒店的直播喜欢窝在客房里，站在床边介绍房间设施和窗外景观，现在的直播镜头早就走出房门，不仅大堂开始有人直播，有些度假酒店甚至会把手机架到泳池、行政酒廊。

主播举着手机边走边讲，镜头随手扫过正在办理入住或者酒廊谈话的客人，一些客人发现手机转向自己，皱皱眉，很快又把头低下去。

多数时候，没有人真的走过去理论，但大家只是避开，不代表心里接受，今年以来，社交平台上已经出现越来越多类似吐槽。

前段时间，一个准备去青岛银丰玥美酒店吃饭的女性客人表示，距离酒店还有两公里，先在平台刷到了餐厅直播，镜头大范围扫过用餐区域，客人的正脸几乎没有遮挡。

她在直播间留言，希望酒店只拍菜品、餐台和环境，对方回应得很客气，大意是直播大家都看得见，介意的话可以自行避开。

她看完没有继续理论，直接换了地方吃饭。

也有网友晒出酒店直播截图，镜头正对前台，办理入住的客人从画面里来来往往。

评论区里，有酒店直播从业者出来解释，品牌方其实会要求尽量不要对着客人播，主播本人也不愿意拍客人，但只在房间里直播，流量往往没有大厅好。

但对客人来说，出差也好，度假也罢，住进酒店，本想卸下一身疲惫，可当自己会不会突然出现在某个陌生直播间成为新的烦恼，松弛感荡然无存。

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酒店直播镜头怼到客人脸上，背后的确有难言之隐。

过去几年，直播从高星酒店市场部门的尝试，逐渐变成了不少门店寻找增量的日常动作，可谓进入全民直播时代。

短视频平台把内容、团购和核销串到一起，让只能用来展示房间的直播间，开始真正卖得动房。

抖音生活服务发布的2025年文旅数据报告显示，平台酒旅团购订单量同比增长42%，酒店民宿团购订单量增长63%。

对酒店来说，哪里有人，镜头自然愿意往哪里走。

与此同时，传统OTA流量越来越贵，酒店希望把客人拉回自己的渠道，直播间也成了酒店绕开流量采买、经营准私域的入口。

于是，负责直播的酒店员工知道不能总拍客人，主播自己也清楚有人会介意，可为了流量和领导的KPI，也只能硬着头皮上。

偏偏近几年酒店的内容生产门槛还在不断下降。

曾经酒店拍宣传片，要找摄影团队，通常会提前协调场地，现在门店员工拿起手机便能开播，外包运营团队和探店达人也随时可能进入公区。

会直播的人越来越多，知道镜头该在哪里停下的人，却未必同步增加。

而平台能够统计观看人数、停留时长和成交额，却不会提醒酒店，镜头扫过餐桌时，有多少客人已经皱起眉头，更不会计算有人因此取消了原本准备去吃的晚餐。

事实上，这届消费者对隐私的敏感度，偏偏还在提高。

今年4月，《半月谈》在多地商业场所调查发现，不少商家直播时既没有明显提示，也没有征求入镜顾客意见，温泉酒店甚至把身穿泳装的客人直接拍进直播间，评论区随之出现对外貌和身材的议论。

更早以前，沈阳清河半岛温泉度假酒店就因为直播镜头对着室内泳池引发争议，酒店最终回应将进行整改。

酒店直播接连引发争议，客人真正介意的已经从有没有露脸，变成谁有权决定自己的生活什么时候被公开。

值得一提的是，酒店又恰好属于隐私格外敏感的生意，客人在商场镜头里出现几秒，可能只能说明去逛过街。

可酒店能够透露更多生活轨迹，同行的人是谁，哪天住进某个城市，有没有带孩子，都可能顺着画面被熟人认出来，前台区域还可能涉及证件和房号。

在酒店看来，很多动作最初可能只是为了营销，但到了客人那里，边界远比想象中敏感。

说白了，大家住酒店，本来就比在其他消费场所更警惕镜头。

谁也没想到，客房里的偷拍还没彻底解决，公区里又多了酒店主动架起的直播手机。

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客观说，酒店不会因为几次客诉就放弃直播。

毕竟能带来海量订单的渠道仍然要做，可镜头摆在哪里也该成为被重视的运营问题。

更现实的办法，是先给镜头划出边界。

酒店真要直播，可以把机位固定在餐台、景观或者专门布置的区域，提前做醒目提示，也给不愿入镜的人留下完全拍不到的位置。

无镜头空间听起来难度不小，未来却可能慢慢成为公共服务场所的基本秩序。

监管其实也已经注意到公共空间直播给客人带来的困扰。

今年1月初，湖北红安县检察院发现，多家餐馆、酒吧长期把镜头对准正在消费的顾客，有些商家甚至会拍摄清晰面部，随后启动调查，并向市场监管部门制发检察建议。

整改后，当地商家在直播区域增加提示，确需顾客入镜，也要提前征得同意。

案例同样在警醒酒店业，未来直播拍到陌生顾客，会从社交平台上的吐槽，进入经营合规和消费者权益保护的范畴。

当然，真正棘手的地方，还不只酒店自己的主播。

一些住客也在直播，网红把手机架在泳池边，会议团队在大堂、宴会厅拍摄，有些酒店会管，但大多本着不得罪客人的想法，还是睁只眼闭只眼。

现在很多客人却不想惯着，他们或许不会当场要求停播，但可以在OTA、社媒上开口差评，那时酒店再装作没看见就晚了。

说起来，酒店原本就在管理吸烟、噪音等影响他人的行为，未来直播同样需要边界，公共区域不该成为酒店撒手不管的理由。

其实往大了看，类似麻烦不会停留在酒店。

餐厅、健身房、景区甚至商场都在用直播和短视频做生意，普通人愈发难以躲开直播镜头，但内容越容易生产，消费者越需要隐私保护。

今年暑期，我在葡萄牙带孩子休假，无论卡斯卡伊斯海边酒店，还是里斯本的Fado餐馆，几乎没有人吃着饭突然举起手机扫向周围，更没有商家堂而皇之地对着镜头口吐莲花。

葡萄牙faial岛餐厅/旅界实拍

后来，我悄悄问旁边一桌本地客人为啥能一晚不看手机，他笑了笑，只说了句葡萄牙常见的俗语：A vida são dois dias，大意是人生只有两天，日子这么短，先把眼前的生活过好。

葡萄牙人有自己的“不插电”生活哲学，中国人想要的却仅仅是别让每顿饭和每次度假都变成等待上传的素材就不错了。

回头再想上海酒店餐厅里我遇到的那位女客人，她并没有要求酒店永远关闭直播，只想把那顿饭安静吃完。

镜头越来越多的当下，愿意给客人留下不被围观的空间，反而会成为国内服务业越来越稀缺的体贴。

今日话题：你在酒店、餐厅或景区里，遇到过被商家直播拍进去的情况吗？欢迎在下方留言框与旅界君互动。

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