山东
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近日，市民王先生匆匆来到农行莱州永安支行求助，家中高龄老人意外受伤长期卧床，行动完全受限，无法亲自到网点开立银行卡，而保险理赔款必须转入本人账户才能发放，理赔事宜一度搁置，家属十分焦急。
网点工作人员耐心安抚家属情绪，详细核对老人病历、身份材料后，第一时间启动特殊群体适老服务绿色通道。次日，两名业务骨干携带移动开户设备、业务凭证前往老人家中上门办理银行卡。抵达后，工作人员轻声安抚老人，严格遵循业务合规要求，逐项完成身份核验、人脸识别、业务意愿确认、签字留痕全流程，全程规范留存影像资料，顺利为老人开立农行储蓄卡。
办卡完成后，工作人员细致告知银行卡激活、理赔资金到账查询方法等，同步普及老年金融防骗知识，提醒妥善保管账户信息。王先生连连致谢，称赞银行主动上门解决燃眉之急。
农行莱州永安支行将持续完善上门便民服务机制，针对卧床、残障、高龄等行动不便客户提供预约上门开卡、信息变更等服务，打通适老金融服务“最后一公里”，以暖心金融服务守护群众民生保障。
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