北京
人民网哈尔滨9月10日电 近日，大兴安岭地区深入开展“走流程、察实情、促整改”活动，以“如果我是当事人”的视角查摆和整改问题，用实际行动把“为民造福”落到实处。
大兴安岭地区各级领导干部以群众视角、服务视角开展沉浸式调研活动，切身感受政务服务流程便捷度、群众企业办事难易度，在换位思考中找准服务短板、优化工作流程。围绕医、食、住、行等重点民生领域，以普通办事群众身份深入医院、车站、集贸市场、旅游景点、政务服务中心等一线窗口，累计开展体验式、沉浸式、融入式调研走访60余次，覆盖重点业务事项140余项。坚持点位体验与广泛走访相结合，组织1142名领导干部包联服务2104家经营主体，精准对接企业发展诉求。同步下沉乡镇(街道)、村(社区)、企事业单位一线，访谈基层干部、经办人员、服务对象3400余名，多维度摸排民生服务堵点难点。
坚持多场景体察堵点、多渠道收集民意、多角度研判需求，真正站在群众立场查摆问题、分析根源、改进服务，做到现象、成因、机制一体研判。严格对照上级制度文件和政策标准，建立营商、信访等部门联动会商机制，重点检视基础设施配套、民生项目落实、一线窗口服务、行政审批放权等工作落地情况，排查政策执行中“层层加码”“打折扣”“选择性落实”等现象，精准识别政策落地过程中的温差、落差、偏差。
健全“走访察验—反馈整改—建章立制”全链条闭环管理机制，坚持即知即改、立行立改、常态长效整改。对查摆梳理的各类问题实行清单化管理、项目化推进。对立行立改事项，做到即知即改、现场纠偏，及时优化办事环节、精简申报材料、理顺权责边界；对复杂难点问题，逐一明确责任主体、整改举措、完成时限，严格执行销号制度。建立整改成效回访复核机制，整合17类民生热线诉求，综合运用问卷调查、走访座谈等方式，对已办结整改事项开展“沉浸式复核”，核验问题是否真正化解、流程是否真正优化、服务对象是否真正满意，推动“走流程、察实情、促整改”活动常态长效。(尚城、赵兴华)
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