北京
来源：环球网
近日，首汽约车成都分公司与成都市网约车协会、成都市蓉职培人力资源发展有限公司达成合作，共同推进网约车行业规范化 “陪诊 + 出行” 一体化接单派单融合试点平台建设，创新就医出行服务新模式，为市民提供高品质、一站式就医解决方案。
三方联合举办首期网约车司机 “陪诊 + 出行” 技能增收实训营，面向平台司机开展系统化专项培训，帮助从业人员考取相关资质，拓展职业赛道。参训司机表示，新业务能够拓宽职业发展路径，掌握全新职业技能，切实增加工作收入。按照合作规划，各方打通数据与接单通道，搭建一体化试点平台，实现 “一键联动、双平台派单、全流程跟踪服务”。
本次成都试点着重突出规范化、合规化运营。合作各方统一服务标准、人员资质审核、服务流程，规避安全与纠纷风险。首汽约车依托标准化司机管理、实时行程监控、完善安全保障机制，搭配持证陪诊人员，充分保障老人、异地患者、行动不便人群就医需求。
在深耕成都 “出行 + 陪诊” 便民服务的同时，首汽约车同步推进北京无障碍网约车服务升级，新增了 100余辆无障碍网约车投入运营，从乘客、驾驶员、平台多维度完善无障碍出行服务体系。新增运力将缓解医院周边、就医早高峰的潮汐式供需矛盾，大型医院周边预约成功率将有大幅度提升，郊区及大型偏远社区订单响应率得到明显改善。
面向驾驶员，平台将优化调度算法，降低空驶率，改善司机实际收入，同时推出接单补贴，建立专职司机准入考核机制，围绕无障碍设备操作、特殊群体服务礼仪、应急处置开展常态化培训，强化服务能力。平台层面将升级智能调度，提升车辆利用率，探索 “基础服务 + 增值服务” 模式，联动医疗机构、社区，增强可持续运营能力。
为保障无障碍用车服务质量，北京市残联、首汽约车及上汽大通厂家联合开展了多轮次、多形式的专项培训。培训内容涵盖基础服务规范、沟通技巧、线上接单操作流程、无障碍设施使用及应急处理等关键环节，确保驾驶员在服务过程中做到操作规范、响应及时。在北京市残联的组织带动下，首汽约车积极参与全国助残日主题公益活动，将专业无障碍出行服务下沉走进社区，以暖心举措践行扶老助残使命，把人文关怀切实送到居民身边。
在无障碍车产品的服务优化上，北京区域将上线一键叫车、电话预约功能，完成客户端适老化改造，将无障碍车型纳入会员权益，不定期推出专属折扣，让特殊群体拥有更便捷、更实惠、更安心的用车体验。（赵华）
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