一个常见的手机功能,引发了热议。
9月10日,有山东网友发帖称,母亲凌晨突发心梗后,父亲准备用手机拨打120,却在操作过程中进入了“魔法画报”页面。
这是荣耀手机的一项锁屏内容功能,会展示图片、资讯以及广告。
在数次尝试退出无果后,父亲只能出门向邻居求助。当事人认为,这段时间影响了后续抢救。母亲最后不幸去世。
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目前,这篇帖子已经无法查看,荣耀方面也尚未公开回应;魔法画报相关功能,则仍能正常使用。
科技每日推送获悉,涉事手机型号为荣耀X70。当事人还表示,荣耀方面会于今天(9月11日)下午2点与其联系,截至发稿前,未收到更多相关消息。
目前,他提出了三点诉求,包括荣耀公开道歉、下架或整改相关广告,以及就此事作出赔偿。
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没能拨出的急救电话
事情发生在8月30日凌晨4时左右。
当时,当事人母亲突然心梗,倒在家中厕所里;其父亲发现异常后,第一时间拿起手机,准备拨打120。
但在上滑锁屏时,手机进入了“魔法画报”。当事人父亲本身患有脑梗,行动不便,又不熟悉手机操作,尝试多次后,仍未能回到正常界面拨打急救电话。
最后,父亲只能放下手机,半夜出门一家家敲门,请邻居帮忙。
当事人认为,这段过程造成的延误约 5 至 10 分钟,错过了心梗急救的黄金救治窗口。
其随后公开的《居民死亡医学证明》显示,当事人母亲于当天5时51分在家中离世。
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事后,他联系了荣耀客服。
从聊天记录来看,他多次向客服追问,为什么当时没能正常拨出120,并表示母亲的手机最后仍停留在魔法画报页面。
客服仅回复称“很抱歉给您带来不便了”,并表示已经将相关情况登记备注。
对于手机为什么会进入魔法画报,以及当事人关于紧急拨号受阻的疑问,聊天记录中没有进一步解释。
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退出按钮有,但老人很难找到
“魔法画报”是荣耀提供的一项锁屏内容功能。
开启后,用户可以在锁屏页面左右滑动进入,浏览图片、资讯等推荐内容,其中也会穿插商业广告。
进入魔法画报后,页面的手势操作与普通锁屏界面有所不同。
我们实际体验发现,在荣耀500 Pro手机上,在普通锁屏页面向上滑,会解锁开屏。
但在魔法画报中,向上滑动会打开当前内容的详情页,左右滑动则会继续切换其他画报内容,并不会直接回到锁屏界面。
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此时想退出,需要点击页面右上角退出按钮,或通过系统的返回手势、返回键,或者直接熄屏后重新点亮。
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类似的困扰,此前就有荣耀用户反馈过。
在荣耀俱乐部中,用户询问上滑解锁时为何会进入魔法画报,也有人希望保留画报、只关闭其中的广告。
荣耀方面给出的办法都是关闭“锁屏进入魔法画报”,广告并不支持单独关闭。
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如果要关闭魔法画报,需要进入“设置-桌面和个性化-魔法画报”,点击关闭;这样的操作,对不少老年人来说比较复杂。
值得注意的是,这类功能并非荣耀独有,类似的锁屏画报、锁屏资讯功能,在多个品牌手机中也很常见。
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国内份额第六
这次涉事的荣耀X70,是荣耀卖得比较好的一款手机。
它在2025年7月发布,起售价1399元。上市后,荣耀方面曾公布,X70连续10天拿下全品牌、全机型销量第一。
不过放到现在的手机市场来看,荣耀面临的竞争并不轻松。
IDC数据显示,今年第二季度,中国智能手机出货量约6600万台,同比下降4.3%。其中荣耀市场份额为11.3%,排名第六,出货量同比下降9.5%。
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接下来,荣耀也准备继续靠新品,争夺市场份额。
9月28日,荣耀Magic9系列将正式发布,主打影像、AI等升级。
而对于眼下这起事件,荣耀仍未给出公开回应。
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