反映问题后卡被禁了？对方说可以恢复，前提是……他觉得“欺人太甚”，店家：合法合规经营

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反映泳道被占

“涌金”提到“增值”

杨先生在一家游泳馆买了次卡

他要说说8月下旬以来的遭遇

因为自己反映了几个问题

结果游泳卡被禁用了

杨先生介绍

去年他参加了杭州市余杭区涌金游泳馆的

"双11"活动

花1111元买了50次的次卡

有效期一年

暑假期间

游泳馆开了早场

8月21号上午他过来游泳

杨先生：我们都是有点基础的，我们其实游得也不快，来就是锻炼身体，可能游一个小时，大概2000米左右。50米，是个标准泳池，它的泳场馆的泳道硬件设施，其实还是蛮不错的。本来是两条深水区的泳道，其中一条是被培训的学员给占了，很多散客就挤在另一条深水区的泳道，反正凑合游。结果游到一半的时候，他们培训的突然间学员开始练跳水，从内道深水区的内道往外道去上岸。一下把外边的深水区的道也给占了，就没法游了。

杨先生说

当时他向现场工作人员反映了问题

但是对方态度不好

让他等了很久

杨先生：（说是）学员上课，没办法，正常9月份的话，这个早场就会取消掉。当时说退卡，退卡他们说要收30%的违约金，原来的消费的次数要按原价补差价，这个我肯定接受不了，我说我留个电话。

8月27号

杨先生再次来游泳

游完出来后

他询问了工作人员退卡的处理进展

杨先生：她说还是原来那个样子，那给你补五张泳票。我本来卡上已经还剩很多次，30多次我说我用不完。再加上春节有40多天的一个闭馆时期，当时延期我没有办这个东西，我说那你就把闭馆的时间，延期给我延了。加上这一次的一些客诉的问题，我说你要不然补我两个月。他们说补不了，最多就补30天。我说那这个我也接受不了，我说找你们负责人来。仍然是见不着负责人。

杨先生说

当天在店内协商等待时

他转了一圈

发现了一个情况

反映给了职能部门

杨先生：它场馆前厅那块，没有工商的营业执照，卫生的东西都没有公示出来。给我回话说他们证照是齐全的，是在那个小门进去，右手边那个公示牌，这个确实是有的。文体那边其实他就是做我的诉求的沟通和协商。44天的一个延期，我其实我就妥协了，我说好的。

9月7号

杨先生再次来到门店

打算进一步沟通此前投诉的事情

结果他发现本来一年有效期的次卡失效了

杨先生：一刷卡扫脸之后，发现我的卡无效了。我就问他们工作人员什么情况，看了一下说你的卡被禁了。我看一下我的小程序上面，确实就是在我投诉完的第二天，他就把我的卡给我禁掉了。我说这个卡我今天能不能用？他说你可以用，但是你要承诺你后面不能再投诉，不能再曝光，不能再有任何的对他们的恶意的差评等等。我说这个我保证不了，你商家做得不好，你还不让人家去投诉举报吗？

杨先生说

后来他打了我们的新闻热线

工作人员又表示可以退款了

杨先生：不扣什么乱七八糟的东西了。打了一份协议出来，我一看，协议上面也有很明确的写着，我不可以再投诉、举报任何等等这些东西。你又拿我的合法权益来作为跟我讲条件的对等的一个东西，我觉得这个东西你们是有点欺人太甚了。那好的我不要这几百块钱了，我仍然要举报你们，曝光你们这种行为。要不然你让我继续游泳，要不然你退我钱也好，还是怎么样也好。但是你有这种条款在上面的话，我不会签字的。

涌金游泳馆的相关负责人回应

杨先生提到的做出承诺的事情他不清楚

至于停卡

是因为杨先生影响了训练队的正常训练

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：停卡的原因不是因为投诉。我们在里面有海报，有张贴在深水区泳道，我们8点到10点是训练队的专用时间。他进入的时间属于这个时间，我们的教练会进行告知。包括他去年“双11”办理次卡的时候，它开放的时间只有下午十二点半到十六点半，晚上的十八点半到二十一点半，只有暑期有早场。考虑到绝大多数的顾客有早场的需求，所以说我们在不影响训练队的前提下，我们为他们增设了一项服务，是增值服务，并不代表去年的一个原有承诺。你也要保证训练队人家家长的一个感受。你可以理解为场馆一共五道，其中一道是留给训练队使用，绝大（部分）的区域还可以正常使用。但有告知，你可以选择进来，也可以选择不来，如果不来，我们也会给他有效期进行顺延。

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退款的前提

细细再说道

杨先生表示

泳道的事情其实已经过去了

现在

他希望谈谈停卡等问题

杨先生：在8月28号我的卡被禁掉了。你们告诉我，我只有放弃投诉举报的权利，你才能再给我开卡使用。

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：因为我们在这条泳道的过程中，我们的救生员告知了，明确告诉他，他要去隔壁道游泳，他们并不愿意进行。我告诉他，你这样的情况，我可能会选择单方面退卡。但是单方面的退卡，我是按照百分比扣。50次的卡，他现在总共是出勤14次，那我会按照百分比退他800块钱。因为这是我们单方面的要清退的举动，因为我觉得他影响到了我的正常的训练队经营，我也理解这位先生的心情，那我觉得我们愿意给他进行退款。

杨先生表示

在8月21号当天

他确实两次进入了训练的泳道

但是事出有因

杨先生：应该可能到10点钟左右的时候，所有的孩子全部一起往岸上涌。我第一反应就是，他们训练结束了，我可以进那泳道了。结果你们的教练跟我说，还在训练。我说不都上去了吗？他说他们在练跳水。我就抱怨了几句，我说这个东西，你这一条泳道，你们又跳水，占了正常我们用的，你们训练那条我又不能进，你让我游什么？所以我就不知道这个干扰在哪。我不知道哪个教练，他跟我说我跳水只要前面15米，你后面是可以游的。我在这条泳道上游出去大概20米左右，我换到了另一条泳道上去，因为这边泳道确实成人小朋友散客太多了，所以我变到了另一条道上游，但是是20米之后了。你们上面那个救生员跟我说这条泳道不能游，我说你们那边教练说可以游的，为什么到你这了又不能游了？所以这样开始我就开始火了。我压根就没游回来，我是直接上岸，从岸对面走过来的。我并不是在恶意地打扰你们的经营，我理智地在跟你们沟通解决这个问题。你们没有哪个人出面来跟我说这个问题。

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：那你说教练有没有跟他说过九点半或者九点四十分，他可以进入这泳道游泳，这个我不敢保证，也不敢确定。如果哪怕教练说了，也是出于教练好心，因为可能觉得旁边泳道比较挤，希望他加入进来一起运动一会儿吧，不要影响到正常训练队的经营。他影响到了正常训练队的经营，我们官方的采取的手段就是说，我们会主动联系这位先生，去进行百分比的一个退款。他正常来游一次要50块钱，那他可能打完折只要花22块钱。

杨先生表示

游泳馆方面没有人主动约他过来

协商这个事情

傅先生回应

他们会联系杨先生

但是不会这么快

杨先生提供了

此前拍摄的《退款申请表》的照片

其中提到

乙方收到退款后

原服务关系即告终止

不得再以任何形式主张权利

包括但不限于诉讼、仲裁

信访、媒体曝光、差评诋毁等

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：这些情况我不是很清楚。

记者：他也拍了照片了。杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：具体可以，咱们可以自行取证。我觉得目前我们的处理意见是，剩余的金额，还剩799，也就是800块钱，我们会把剩余部分的钱全额退款给这位先生。因为他退款，他总要签个退款单吧。

杨先生：退款我接受啊，但是举报和曝光这个东西，我觉得还是我享有的合法权利。

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：你可以继续邀请1818继续来采访我们，我们随时愿意接待。你可以多来采访采访我们，也是给我们正面的一个解决方式。

杨先生：昨天你们的工作人员给我的退款协议上，其他的东西我没问题。只是因为你那一条说，如果我曝光也好，举报也好，这些东西，我会考虑说7个工作日是不是我的退款就到不了了，所以我没法签那个东西。

杭州市余杭区涌金游泳馆相关负责人 傅先生：那我觉得一个比较简单的问题，你可以在咱们记者的见证下，你可以自己起草一份你要退款的申请表，我这边给你签字，我给你当场打款。他要跟有关部门反映我们的场馆的问题，那我们随时欢迎。这个反正场馆正常在经营，包括场馆的一些配套设施都是齐全的，我觉得我们是合法合规经营的。那有什么问题可以进行反馈。

杨先生：我觉得你们把我的卡锁掉了，这个其实就有点不合法。

杨先生不接受游泳馆清退的这个说法

他认为责任在于对方

经过进一步协商

最终杨先生写了收据

游泳馆方面退了800元给他

（1818黄金眼）