北京
近日，一段“户籍室里的深情拥抱”视频打动无数人。绵阳江油市一位母亲为骤然离世的儿子办理户口注销手续，当看到证件上儿子的照片时，这位母亲在窗口前失声痛哭。户籍辅警为其递上一杯温水，并上前轻轻抱住了这位母亲。
9月11日，视频中做出拥抱动作的辅警肖巧燕告诉华西都市报、封面新闻记者，她也是一名母亲，见到失声痛哭母亲那一刻，是出于本能的共情，“我希望抱抱能给她一点力量，稍微缓解她心里的痛苦，并鼓励她保重自己。”
网友点赞 这个拥抱是“有温度的办公”
这段“户籍室里的深情拥抱”视频中，一位母亲在派出所为离世的儿子办理户籍销户，突然间嚎啕大哭。户籍辅警肖巧燕放下手里的工作，为这位母亲递上一杯温水。当这位母亲向肖巧燕鞠躬致谢时，她上去给了这位母亲一个拥抱。
“真的太感人了！这一刻没有民警和市民之分，都是母亲。”网友@得失随缘说。四川网友@难得糊涂也说起了自己当年的经历，称当初57岁的妈妈走了，好久好久都舍不得去销户，“希望这位母亲坚强起来，孩子也不希望看到母亲流泪。”网友@春兰认为，这不是普通的一抱，是温暖的、感动人心的拥抱，“这是有温度的办公。”
记者注意到，这段“拥抱”视频的下方，仅评论就近500条。大家除了鼓励这位妈妈早日振作起来，也纷纷为女辅警点赞，夸江油有一名有爱心的警花，执法办事有力度，还有温度。“女辅警用最朴实的行动，把爱诠释得淋漓尽致。”
辅警回应 抱一抱她“给她一点力量”
9月11日上午，江油市公安局小溪坝派出所户籍室内，户籍辅警肖巧燕正忙着为群众办理户籍改迁手续。
据肖巧燕介绍，9月7日上午10时30分左右，天空下着雨，一位母亲前来派出所给骤然离世的儿子办理户口注销。刚开始沟通时，这位母亲还强撑着情绪，等到开始提交材料、正式办理手续的时候，情绪一下子绷不住了。积攒已久的悲伤瞬间决堤，这位母亲看着儿子证件上的照片开始嚎啕大哭。
“由于降雨，当天的气温有点低。”肖巧燕说，她放下手里的工作，为这位母亲倒了一杯温水，并递上纸巾。这位母亲多次向她鞠躬感谢，直接把同为母亲的她触动了，她含泪上前轻轻抱住这位母亲，鼓励她保重自己。
“语言安慰在这种巨大的悲伤面前，显得特别苍白无力。我本能地给了她一个拥抱，希望能给她一点力量，稍微缓解她心里的痛苦，鼓励她保重自己。”肖巧燕说，自己也是一名母亲，看着她悲痛的样子，瞬间就感受到了白发人送黑发人的巨大痛苦。
业务办结后，肖巧燕把户口簿上的注销页面保留好，连同这位母亲儿子的身份证一起交还到她手中。“我想着，往后漫长的日子里，这两样东西还能留给她一点念想。”
面对全网赞誉，肖巧燕说，当时并没有想太多，拥抱只是一瞬间本能的共情，是很平常的举动。“没有想到这件事会传播开来，收获这么多关注。”她表示，户籍窗口不只是办业务，更要让群众感受到理解与尊重，未来会继续坚守岗位，把这份温暖一直传递下去。
华西都市报-封面新闻记者周洪攀
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