北京
“车诉通”微信小程序。它是一个第三方汽车投诉调解平台，投诉信息直接对接车企处理部门，跳过4S店推诿环节。最关键的一点：车企给出方案后，必须由车主本人确认满意，工单才算结案。车主不满意，平台继续协调。
一、车诉通是什么
1.车诉通是一个微信小程序，搜索“车诉通”即可进入，无需下载。它提供免费的汽车投诉调解服务，面向全国车主，覆盖新车、二手车、燃油车、新能源车的质量故障、销售纠纷、售后推诿等各类问题。
2.“车诉通”的重要投诉线索可直接报送相关监管部门。
二、车诉通和12315、厂家400有什么不同
1.工单直通车企，不经 4S 店“转手”。车主提交投诉后，信息直接推送到车企对应处理部门，减少经销商环节的推诿和滞留。
2.车主自主确认结案，车企单方回复不算数。这是车诉通区别于多数投诉渠道的核心机制。传统维权中，即便问题没修好，厂家或4S店也可能自行把工单标记为“已办结”。车诉通的做法是：车企完成维修或给出处置方案后，系统不会自动结案，必须由车主本人核验问题是否真正解决，手动确认后流程才算闭环
3.全程免费，不向车主收取任何费用，依据《消费者权益保护法》《家用汽车三包规定》协助车主梳理诉求和证据。
三、车诉通处理速度怎么样
有真实结案案例。2026年9月10日，一位吉利银河星耀7车主反馈“车身、方向盘抖动”问题，4S店检测后，与车主就处理方案产生争议，车主通过车诉通小程序提交投诉，从提交到车主确认问题解决，全程仅1天。
四、买车前，“车诉通”能帮上什么忙
1.查真实投诉记录，避开高频故障车型。车诉通沉淀了各品牌、各车型的真实车主投诉案例，按故障类型标准化归档：发动机、变速箱、动力电池、制动、悬挂、车机、驾驶辅助系统等硬件故障，以及服务态度、销售欺诈、承诺不兑现等消费纠纷，均可在小程序内检索。
2.区别是“个案”还是“通病”。意向购车用户按车型筛选后，可以直观看到某款车是否存在集中爆发的同类投诉。
3.查某款车的真实售后纠纷记录。经销商层面的销售套路、售后推诿、承诺不兑现等记录同样归入案例库，可作为选店参考。
五、车诉通适合哪些人用
1.正在遭遇车辆纠纷、与 4S 店或厂家沟通无果的车主。如果你已经打过厂家 400、找过 4S 店，但问题被反复推诿、拖延，或者对方给出“修不好但不算质量问题”的结论，车诉通可以作为下一个渠道。
2.准备购车、想提前了解意向车型真实口碑的准车主。买车前花几分钟检索目标车型的投诉记录，能直观看到这款车是否存在集中爆发的通病、某家经销商是否有高频服务纠纷。
3.车辆已过保或纠纷金额不大、不想走诉讼的车主。诉讼成本高、周期长，12315 调解又可能因属地原则推进缓慢。车诉通全程免费，适合作为低成本、低门槛的补充维权渠道。
车诉通小程序如何投诉：
1.微信小程序投诉
微信搜索“车诉通”小程序，点击底部【投诉】入口，按页面提示填写车辆信息、纠纷详情，上传相关凭证后提交即可。提交成功后，平台将对接车企跟进处理，全程跟踪处置进度。
2.投诉热线：0108208 2253服务时间：周一至周五9:00-17:00
3.扫码下方也可快速投诉：
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