陈春花：走向AI在环，企业要先准备好什么

全文 2549 字 | 阅读 7 分钟

越来越多企业希望AI从辅助工具进入组织运行，但AI在环并不是把更多任务交给AI。本期《共生课堂》从《AI原生组织》出发，理解企业在走向AI在环之前，需要准备怎样的数字基础、知识基础与组织基础。

越来越多企业已经把AI带进工作。员工用它整理资料、生成方案、分析数据，管理者也开始尝试智能助手、智能客服和智能决策。

这些应用提升了许多具体任务的效率。但当企业进一步希望AI持续参与业务运行时，常常会发现：工具已经进入组织，组织本身却还没有准备好。

业务信息散落在不同系统，很多流程依赖人的口头协调；经验掌握在少数人手中，AI每次都要重新获得背景；员工修正了AI的错误，下一次仍然重复修正；AI节省了旧任务的时间，绩效评价却仍然按照旧任务的数量计算。

这时，AI可以帮助人，却很难自主参与组织运行。真正需要追问的，不是企业还要增加多少工具，而是：如果希望走向AI在环，组织需要先准备好什么？

在传统组织中，人始终处于运行回路之内。人感知信息、分析问题、协调资源、做出判断并推动执行，技术主要在被调用时提供支持。

AI在环则意味着，AI能够持续感知变化、分析情境、协调任务并执行行动，人不再介入每一个动作，而是进入方向选择、价值判断、关系处理、例外处置和最终责任等关键节点。

这不是简单的人机分工，而是组织认知、决策与行动方式的改变。

《AI原生组织》强调，AI原生组织不是只有一套技术系统，而是技术系统与社会系统的融合。数据、模型、算法、智能体与设备构成技术基础；人、权力、责任、文化、制度与关系构成社会基础。只有两套系统共同改变，AI才可能进入组织运行。

因此，走向AI在环之前，企业至少要完成三项准备：让AI看得见组织，让AI理解组织，也让组织愿意随之改变。

AI要持续参与运行，首先需要看见真实的业务状态。

如果顾客信息分散在不同部门，流程状态依靠人工询问，责任边界只存在于管理者经验中，业务变化不能及时成为数据，AI就无法形成连续判断。即使模型能力很强，也只能处理被临时提交的材料。

这也是为什么，没有数字化基础，很难直接进入数智化。数字化的意义，不只是把纸面内容搬到系统中，而是让顾客、订单、流程、资源、责任与结果能够被持续记录和连接；数据化则进一步从这些记录中识别关系、状态与规则；在此基础上，智能系统才可能作出判断并推动行动。

AI能否进入组织运行，不只取决于模型是否聪明，更取决于组织是否能够把真实运行清楚地呈现出来。

企业也不必等待所有系统完善以后再开始。可以从一个关键价值场景出发，反向检查其中缺少哪些数据、流程和接口，在解决真实问题的过程中补齐基础。重要的是，每一次应用都让组织变得更可见，而不是再增加一个孤立工具。

看见信息，还不等于理解业务。

企业真正影响判断的内容，往往不只在数据库里，还存在于产品逻辑、顾客承诺、专业经验、风险规则、例外处理和价值选择之中。如果这些知识只保存在文件、培训材料或少数人的头脑中，AI可以检索文字，却未必理解在什么情境下应该如何行动。

个人提示词不等于组织知识，单点工具不等于协同系统，一次输出也不等于可持续能力。

走向AI在环，需要把知识从“被保存的内容”转化为“可被调用的组织能力”。企业要把关键业务对象、彼此关系、判断规则、运行状态和价值逻辑清楚表达，并在实际运行中持续校正。

《AI原生组织》把这种能够被智能系统理解和调用的业务表达，进一步指向数字本体。它不是再建一个知识库，而是让AI知道：组织面对谁创造价值，不同业务对象如何关联，什么状态意味着变化，哪些规则可以执行，哪些判断必须交给人。

当人的高质量判断能够沉淀进系统，AI的每一次运行才可能站在组织已有经验之上；当系统能够持续学习，人也才不必重复解释同一件事。

还有一项准备更容易被忽略：组织是否愿意让旧的工作方式真正退出。

AI承担重复任务之后，如果绩效仍然奖励审批次数、材料数量、人工操作时长和个人掌握的信息，员工就没有理由把经验交给系统，部门也不会主动取消已经失去必要性的动作。工具节省出来的时间，最后只会变成新的任务叠加。

如果评价仍然奖励旧动作，旧动作就不会退出；旧动作不退出，AI就只能停留在辅助位置。

走向AI在环，价值评价需要开始确认人的新贡献：谁能够提出真正的问题，谁能够处理复杂例外，谁把个人经验转化为组织知识，谁持续优化智能系统，谁为顾客价值与经营结果承担责任。

这并不是降低人的价值，而是让人的价值从重复执行转向目标、判断、创造与责任。只有新的贡献被看见、被评价，也进入成长与利益分配，人才会愿意把可以被替代的工作交给AI，把自己的能力投入更重要的地方。

走向AI在环，不是技术部门独立完成的一项工程。它要求企业同时建设技术系统与社会系统。

技术系统要能够感知、理解、行动并获得反馈；社会系统要讲清目标、权力、责任、风险与价值评价。哪些行动可以由AI自主完成，哪些需要系统复核，哪些例外必须回到人，最终由谁承担责任，也需要随着应用深入逐步明确。

这些运行机制很重要，但它们只有建立在数字基础、可调用知识和新的价值评价之上，才不会变成又一套人工审批。

AI在环不是让人离开组织，而是让人从每一个动作中退出，进入只有人能够承担的关键位置。

企业从使用AI走向AI在环，不是工具数量的增加，而是组织自身的一次准备。

组织运行能否被持续看见，决定AI有没有真实情境；组织知识能否被调用，决定AI能不能理解业务；新的价值贡献能否得到确认，决定组织是否愿意改变。

当这三项准备逐步形成，AI才可能从等待调用的工具，成为组织认知、决策与行动系统的一部分；人也才能从重复动作中走出来，把精力投入目标、创造、关系与责任。

走向AI在环，企业需要准备的不只是智能系统，还有一个愿意随智能共同改变的组织。

（本文完）

《AI原生组织：成为驾驭智能体的超级团队》

作者：陈春花 李智勇

出版社：机械工业出版社

出版时间：2026年7月

如果你的企业希望走向AI在环，现在最需要补上的，是数字基础、可调用的组织知识，还是价值评价方式？哪些旧动作应该退出，哪些人的新贡献还没有被看见？

本文收录于“春暖花开”公众号【共生课堂】栏目。转载请联系授权。

微信 ID：chunnuanhuakai-cch