山东
“太感谢你们了！这些硬币是我多年做夜市生意一点点攒下来的，跑了好几处都未能顺利办理清点，没想到咱们网点这么耐心帮我处理！”近日，一位商户客户专程来到农业银行滕州龙泉支行，对工作人员耐心细致的服务连连点赞，高度认可该行暖心便民的金融服务。
据悉，该客户是一名夜市个体经营者，常年摆摊经营，日常营收大多为市民支付的1元硬币。长年累月下来，客户家中积攒了满满数布袋一元硬币，数量多达三千余枚。大量零钞存放占用空间，给客户日常经营结算带来一定不便。由于零钱清点工作量大，客户此前多处咨询暂未得到妥善安排，最终抱着试一试的心态来到该行网点寻求帮助。
了解客户诉求后，工作人员坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持服务群众、为民解忧的初心，结合网点当日业务负荷、柜面实际情况，工作人员合理统筹工作节奏，利用业务间隙分工协作、有条不紊开展硬币清点工作。
面对杂乱零散、部分硬币存在正常流通带来的磨损污渍，工作人员始终耐心细致、严谨认真，逐一进行分拣、梳理、规整、清点、复核，仔细剔除残损硬币与杂物，逐笔核对金额、反复校验数据，确保清点结果精准无误。面对繁琐枯燥的清点工作，全体工作人员认真值守，圆满完成三千余枚硬币清点核对工作，并高效为客户办理存款入账业务，切实解决了客户经营中的实际难题。
服务无小事，细微见真情。零钱清点、零钞兑换是最贴近民生的基础金融服务，也是展现银行金融温度的窗口。一直以来，该行始终深耕普惠金融一线，聚焦群众和商户急难愁盼问题，用心做好每一件小事、用情做好每一次服务，在网点业务承接能力范围内主动做好零钞相关便民服务，全力打通金融服务“最后一公里”。
下一步，该行将持续优化服务流程、提升服务质效，坚守金融为民初心，细化便民服务举措，以更优质、更贴心、更高效的金融服务回馈广大客户，持续传递基层金融温度，树立良好金融服务形象。
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