江苏
12345政务服务热线适用于多数政务咨询、投诉和求助事项。对于涉及政策落实、干部违纪、执法监督、消费维权、欠薪等问题，也可以根据事项性质，选择更匹配的专门渠道。
需要注意的是，专门渠道并不意味着可以跳过法定程序，也不代表问题一定会立即解决。提交前应先确认事项类型，并准备真实、具体、可核验的材料。
一、政策落实、政府服务问题：国务院“互联网+督查”
适用情形：
●惠企惠民政策未落实或落实不到位；
●部门之间推诿扯皮、办事效率低；
●政务服务中存在不规范、不便利等问题；
●对改进政府工作的意见建议。
提交方式：
通过“国务院客户端”微信小程序进入“互联网+督查”，或登录中国政府网相关栏目。
书写建议：
尽量写清楚：发生时间、涉及单位、具体事实、目前进展、存在的问题以及希望解决的事项。
避免只写情绪性评价，应以事实和材料为主。
二、党员干部违纪违法问题：12388
适用情形：
●党员干部、公职人员涉嫌违纪违法；
●涉嫌贪污受贿、滥用职权、失职失责等问题；
●监督对象存在不正当利益输送等情况。
提交方式：
登录中央纪委国家监委举报网站：www.12388.gov.cn，或拨打12388。
12388主要受理纪检监察范围内的检举控告，不负责处理普通买卖合同、劳动争议等民事纠纷。
提交材料时，应尽量提供转账记录、聊天记录、文件、会议记录等客观证据，不宜仅依据传闻或推测作出结论。
三、民警执法问题、涉黑涉恶线索：12389、12337
1. 公安机关及民警执法问题：12389
适用于反映公安机关及民警在执法办案、纪律作风等方面的问题。
提交方式：
●拨打12389；
●登录：www.12389.gov.cn。
2. 涉黑涉恶及相关“保护伞”线索：12337
适用于涉黑涉恶犯罪、相关违法犯罪线索以及有关问题线索。
提交方式：
登录全国扫黑办智能化举报平台：www.12337.gov.cn。
四、控告申诉、国家赔偿等检察事项：12309
适用情形：
●对刑事案件办理提出控告、申诉；
●反映可能存在的司法不规范问题；
●国家赔偿申请或相关咨询；
●公益诉讼线索；
●职务犯罪举报等。
提交方式：
登录12309中国检察网：www.12309.gov.cn，或搜索“12309中国检察网”。
涉及具体案件的，建议按照“案件名称或案号＋时间＋具体事项＋已办理过程＋相关证据”的方式陈述，并注意区分事实、意见和法律主张。
五、消费维权、商品和服务问题：12315
适用情形：
●网购商品质量问题；
●食品安全问题；
●虚假宣传；
●价格或格式条款问题；
●预付式消费纠纷；
●商家拒绝履行售后义务等。
提交方式：
●登录：www.12315.cn；
●通过微信、支付宝搜索“全国12315平台”；
●拨打12315。
●建议一次性提交订单、合同、发票、付款记录、聊天记录、商品照片及售后沟通记录等材料。
六、欠薪、社会保险、工伤等劳动问题：12333及欠薪线索平台
适用情形：
●拖欠或克扣工资；
●未依法签订劳动合同；
●未依法缴纳社会保险；
●工伤待遇落实问题；
●违法解除劳动关系等。
提交方式：
●拨打12333，咨询或反映人力资源和社会保障领域事项；
●通过“国务院客户端”搜索“欠薪线索”，提交欠薪问题线索；
●根据事项性质，向有管辖权的劳动保障监察机构、劳动人事争议仲裁委员会等申请处理。
●劳动合同、工资流水、考勤记录、社保缴费记录、工作群聊天记录、解除通知等，应及时保存。
需要特别说明：劳动仲裁、工伤认定、工伤待遇等事项具有法定期限和程序，不能仅依赖热线投诉。
七、其他专业事项，可使用对应渠道
●网络谣言、网络侵权、不良信息：12377；
●生态环境污染、噪声、异味等问题：通过生态环境部门官方举报渠道反映；
●银行、保险等金融消费者投诉：12378或金融监管部门官方渠道；
●涉税违法、发票等问题：12366；
●信访、拆迁及其他综合性事项：国家信访局网上信访平台。
●各平台的受理范围和入口可能调整，提交前应以官方网站、官方微信公众号或官方小程序公布的信息为准。
提交材料时，建议做到“四个具体”
①时间具体：写明发生时间和持续时间；
②主体具体：写明涉及单位、部门或人员身份；
③事实具体：说明发生了什么、经过如何；
④请求具体：明确希望核查、纠正或解决什么问题。
同时，应注意以下事项：
●不夸大、不捏造、不使用侮辱性或威胁性语言；
●不公开他人身份证号、手机号、住址等敏感信息；
●不通过网络扩散未经核实的指控；
●对已经进入诉讼、仲裁、复议或信访程序的事项，应如实说明办理情况；
本文仅作一般性信息介绍，不构成对具体案件的法律意见。具体事项应结合事实、证据和法定程序，向有管辖权的机关提出。
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