由于在产品上印有“低糖”、“低卡”的字样,所以承德露露被罚了十万元。
9月1日,承德市市场监督管理局公布了对承德露露公司的处罚决定,在淘宝、抖音、快手等电商平台销售杏仁露的过程中,该公司对于一些产品的“低糖”、“低卡”的宣传没有达到相应的标准,因此被判定为虚假宣传。
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此次处罚的主要内容并不是杏仁露是否可以饮用,也不是因为该产品的质量不符合安全标准而进行罚款,而是企业把商品标示的信息与实际不符,在销售页面上做了虚假宣传。
事件的时间段为今年3月22日到5月25日之间。承德露露在销售“恒久经典系列”的杏仁露的时候,在“杏仁五红”、“杏仁五黑”、“杏仁绿豆”这三种产品的页面上都标示着“低糖”、“低卡”,而几种商品组合在一起的页面上则全部写着“低糖低卡”。
到六月十号到十八号的时候,企业就在快手平台上发布了端午节送给朋友的杏仁露的宣传视频,并且用上了“低卡”的字眼。
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问题是关于营养成分表的。经过监管部门的检查之后得知,“杏仁绿豆”的能量值是每100克183千焦,“杏仁五黑”的能量值是每100克134千焦,“杏仁五红”的能量值是每100克178千焦,“杏仁原味”的能量值是每100毫升189千焦。其中“杏仁原味”碳水化合物含量为每百克6.8克。
这些数据本身并不能说明产品一定是“不健康的”,但是企业不能仅仅依靠“低糖”、“低卡”的字样来吸引顾客,而没有足够的证据支持这样的说法。尤其是在电商平台以及短视频里,消费者的注意力一般会集中在商品的宣传标语上,而忽略了营养成分表的存在。
监管部门认为承德露露利用网站、客户端等方式对商品性能、功能做虚假或使人误解的商业宣传,违反了新修订的《反不正当竞争法》以及《网络反不正当竞争暂行规定》,因此被罚了十万元。
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受到处罚的商品一共卖出了2853单,总销售额达到95657.69元。也就是说,这些宣传不只在企业内部传播,并且还对消费者的购买行为产生了影响。
这件事引起人们的注意的原因之一就是承德露露本身就是一个知名的植物饮料品牌,并且一直把品质、健康以及可信度当作企业的宣传重点。对于普通的消费者而言,知名品牌所附带的标签更易让人信服。品牌影响力越大,“低糖”、“低卡”这样的词汇就越是不能用作一般的营销手段。
现在很多食品都争相打出健康的旗号。低糖、低脂、低卡、高蛋白、无添加等词汇,在电商页面上十分常见。消费者会为了这些标签而掏腰包,所以企业自然也会把这些标签放在最显眼的地方。但是健康的宣传不能仅仅依靠文字来包装,必须要和实际的配方、营养素以及使用标准相一致。
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特别是“低糖”、“低卡”这样的词语,并不是企业随便可以用来做广告的。醒目地出现在网页上的标签会直接关系到消费者的购买决定。如果企业不能证明所宣传的内容是正确的,那么它就有可能由原来的营销手段变成了误导消费者的手段。
10万的罚款额度并不算很高,但是对承德露露而言,真正要引起注意的是消费者的信任是否会被重新评估。以后见到“低糖低卡”的时候,消费者大概不会再仅仅依靠品牌来判断了,还会仔细查看一下营养成分表。
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