浙江
在2026年金融教育宣传周期间，平安人寿温州中心支公司以实际行动践行“金融为民”的服务理念，用一次跨越时间与距离的上门服务，诠释了“服务不止在柜台”的深刻内涵。
78岁的许女士（化名），是平安人寿温州中心支公司的一名老客户，她在2003年投保了一份分红险，保单于2013年到期终止。温州中心支公司柜员陈坚坚在整理历史保单时，发现她名下的保单还有一笔多年累积的红利在公司账户，始终未领取。
柜员第一时间尝试通过系统留存的电话联系许女士，却发现号码早已停用。客户信息多年未更新，红利领取一度陷入僵局。但柜员没有轻言放弃，而是秉持“不让客户权益落空”的初心，决定根据保单上留存的旧地址亲自上门寻访。抵达原住址后，柜员得知许女士早已搬离。面对这一波折，她并未止步，而是耐心走访周边邻居，逐一询问老人的近况与新居信息。经过多方打听、反复确认，终于成功获取到许女士的最新住址。
次日，柜员即刻前往新址，顺利见到了许女士。面对突然来访的工作人员，老人既惊讶又感动。她早已忘记这份保单的存在，也因年事已高、不熟悉流程，从未主动查询。柜员耐心安抚老人情绪，细致核对保单信息，逐条讲解多年累积的红利明细与领取规则，用通俗易懂的语言解答老人的所有疑问。考虑到许女士行动不便，柜员全程一对一贴心服务，协助她完成信息核验、签字确认等流程，高效规范地办结了全部手续。
这不仅是一次简单的红利领取，更是一场跨越时间与距离的信任传递。三尺柜台之内，我们专业履职；柜台之外，我们奔赴坚守。一直以来，公司始终坚守初心，不遗漏每一份客户权益，不辜负每一份信任。用主动、真诚、贴心的服务，让每一份保单的价值真正落地，让每一位老年客户都能感受到保险最真挚的温暖与安心。
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