陕西
“我们打车时发现司机使用手机查违法信息，提醒他注意安全时态度极其恶劣，反映给平台后，司机被扣3分。”近日，在北京携轮椅带儿子治病的郑女士告诉华商报大风新闻，她对此处理不满，遂向北京市交通运输部门投诉，9月8日，她收到该平台和司机被处理的书面意见书。
乘车——
母子俩携轮椅打网约车，称行驶途中发现司机使用手机查违章
郑女士系辽宁省沈阳市于洪区人，目前带着15岁的儿子在北京做康复训练。
她介绍说，今年5月15日下午，她推着坐在轮椅上的儿子在北京市西城区“陶然桥”附近预约了一辆网约车，拟回丰台区一家康复医院，“司机到了后，我背着儿子上车，让他坐在后排座最左边，也就是司机后面那个位置，我将轮椅放后备厢，但无论如何都放不进去，司机也没有办法放进去，征得其同意后将它放在后排座上，我则坐在副驾位置上。”
郑女士说，车辆启动后，她看到司机用一部手机导航，另一部拿在手里查违章，“他边开车边看手机，我提醒他开车要注意安全，行车过程中他对堵车一直抱怨着，磨磨唧唧的。”
“没想到我善意提醒后，司机突然用恶劣的态度对我说，一切都是因为我们引起的，还说刚才上轮椅时如果被摄像违章，相关罚款要由我们支付。”郑女士称，司机还称上轮椅时耽误了他的时间。
郑女士介绍说，下车时她去拿轮椅，被卡在后排座，“司机叫我儿子从左边下车，轮椅从左边取出，左边是快车道，当时一些车辆呼啸而过，太危险了，后来司机下车帮忙取出了轮椅。”
“我背着儿子从右边下车，他坐在轮椅上后司机却拽住不让我们离开。”郑女士气愤地说，司机说要检查后排座，如果有破损要求赔偿，“他仔细检查了一下，回到车上开走了。”
郑女士说，她支付的车费总共是19.93元。
反馈——
网约车平台向郑女士致歉并补偿200元，司机被扣3分服务分
郑女士告诉华商报大风新闻记者，事发后她向网约车平台投诉该司机，特别提及当时司机让她儿子从快车道下来的事，希望他们能提醒司机在行驶过程中注意安全，“工作人员说已将情况记录了下来，会进行调查处理。”
5月18日中午12时左右，平台一名女性工作人员回复郑女士说，他们对此事作了核实，认为在当时的情况下司机应尽可能帮助他们母子一下，他们对司机在全程中的服务态度扣3分处理，同时给郑女士申请200元的体验补偿，对他们遇到这样的事情表示歉意。
郑女士说，司机要求她儿子从快车道下车，在那么危险的情况下如果发生了车祸，责任该由谁承担？她对这样的处理结果并不满意。
5月19日下午，工作人员又回复她说，该平台没有给她带来好的出行体验，对此向她致歉，同时表示最终将维持这样的处理意见。
处理——
平台和司机各被查出两项违法行为，均被交通运输部门处罚
后来，郑女士向北京市交通运输部门反映，希望严肃查处司机的违法违规行为。
今年9月4日，北京市交通运输综合执法总队十五支队书面回复郑女士称，她反映的通过平台预约网约车出行，进而产生的相关问题，他们已及时跟进协调处理。
同时还称，执法人员充分了解情况后，已对该案涉及的平台以及司机立案处理。
9月8日，该支队又书面回复她说，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对平台提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》的违法行为，没收违法所得4.51元并处罚款6500元，同时对该公司提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的违法行为处罚款6500元。
另外，依据《北京市查处非法客运若干规定》，对司机未取得北京市《网络预约出租汽车驾驶员证》的违法行为给予警告并处罚款350元；依据该规定对司机未取得《网络预约出租汽车运输证》，擅自或者变相从事网约车经营活动的违法行为，没收违法所得15.42元，给予警告并处罚款3500元。
“这个回复只是针对我们这一单作出的处理，司机以往的那些违法违规行为呢？”郑女士质疑说，以前的行为也应该一并被调查处理，因为乘车过程中的安全是重中之重。
华商报大风新闻记者 黄平 编辑 李婧
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