“政”好有你丨暖心服务聚民心 数字赋能提质效

为民服务无止境，细微之处见初心。涟源市政务服务中心交通运输局窗口（以下简称窗口）始终立足群众、企业实际需求，坚持以人为本、服务为先，持续推动政务服务提质升级。凭借优质服务、严实作风与扎实工作成效，多次获评涟源市政务服务中心“红旗窗口”。

该窗口一方面做实特殊群体温情兜底服务，精准破解老年群众办事堵点；另一方面深化数字改革、重塑业务流程，以数字化手段精简办事环节、提升服务质效，兼顾服务温度与办事速度，以标杆窗口的责任担当持续优化营商环境、增进民生福祉。

暖心帮办主动靠前 温情服务惠及万家

政务数字化普及后，道路运输年审、证照核验等业务均可线上办理，但不少中老年司机、异地从业人员不会操作智能设备，办事受阻。为此窗口转变服务思路，变被动等候为主动服务，全方位推行暖心帮办代办。针对中老年办事群体，工作人员耐心拆解网办步骤，手把手指导填报信息、上传材料、领取电子证照，对视力差、行动不便的老人提供全流程代办，实现中老年群体“零操作、零跑腿、零顾虑”，同步落实一次性告知制度，细致讲解年审周期、业务变更要点。

交通运输局窗口工作人员现场为群众办理各类交通业务。

窗口坚持服务前置，每日主动致电线上提交年审申请的经营业户，日均联系20余名车主跟进业务进度，提前排查材料问题，把服务做到群众诉求之前。远程帮办、云端导办的服务模式，切实打破空间阻隔，把温暖送到每一位货运从业者身边。此前，常年奔走全国各地跑长途货运的李师傅，长期在外跑车，少有空闲返回涟源，眼看营运车辆年审期限将至，自身又不熟悉线上系统操作，反复尝试均申报失败，担心逾期影响出车营运，心中万分焦急。窗口工作人员接到求助后，第一时间安抚其情绪，主动添加联系方式搭建一对一专属服务通道，依托“视频连线+屏对屏指导”云端帮办模式，分步讲解操作流程，实时标注填报要点、及时修正填报失误，逐项引导完成电子证照核验、年审信息填报与线上提交，仅用不到30分钟便办结全部手续，顺利化解异地办事难题。

一系列贴心举措切实打通老年人、异地从业者数字化办事壁垒，窗口暖心服务收获群众口头赞誉与手写感谢信，以点滴温情彰显为民服务初心。

数字改革拓宽渠道 掌上办事打破壁垒

为破解传统线下审批流程繁琐、群众反复跑腿的痛点，窗口深耕数字政务改革，围绕“一网通办”打造全线上办事体系，全面铺开全程网办、掌上办、不见面审批模式。依托政务服务网、办事APP、司机直通车等线上平台，车辆年审、资格证考核、证照变更、企业备案等高频事项全部纳入网办清单，全程网办率达到100%。

窗口大力推广电子证照全域应用，以电子证件替代纸质材料，实现证照申领、核验、变更、下载线上全覆盖，不受时间地点约束。创新推出“资料预审+线上核查”双轨模式，工作人员提前线上核对申报材料，从源头减少缺件、填报错误等问题，省去群众往返现场补材料的麻烦，大幅压缩办事时长。

数字化转型成效凸显，货车年审、企业换证等业务实现指尖办理、快速审批。今年上半年，窗口各类交通证照线上业务量稳步攀升，累计办结经营许可证核发、道路运输证换发、过户（迁入）、年审等事项4402件，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，有效降低市场主体办事成本，持续优化交通运输行业营商环境。

流程重塑精简环节 高效审批提升体验

提速增效是政务服务优化的核心抓手，窗口聚焦群众高频办理的车辆年审、证照核验业务，整合办事流程，落地“高效办成一件事”改革。以往业务办理拆分多道独立工序，信息采集、材料上传、后台审核、证件发放分步骤办理，群众需要多次对接、反复等候。窗口对同类业务流程重构，将分散环节整合为统一标准化办理链条，简化冗余步骤，理顺内部审批逻辑。

流程优化后成效显著，业务平均办理环节减少40%，整体办事时限压缩50%以上，真正实现群众“进一扇门、到一个窗口、一次性办结全部事项”。线上数字化渠道与线下精简流程双向互补，线上网办解决异地办事难题，线下流程压缩减少现场等候时间，线上线下协同发力，全方位提升办事效率。

暖心兜底帮扶、数字平台赋能、流程整合提效，是涟源市政务服务中心交通运输局窗口优化政务服务的生动实践。长期以来，窗口坚守“如我在办、为民服务”工作理念，以小小窗口承载民生大事，提升交通政务服务质效，不断提升广大群众、运输企业的获得感、幸福感、安全感。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 吴朵）

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