“政”好有你丨深耕人社守初心 暖心服务惠民生

小小人社窗口，承载万千民生期盼，连接群众急难愁盼。在涟源市政务服务中心，人社窗口全体工作人员始终秉持民生无小事，以有温度的服务理念，以耐心、细心、责任心落实各项便民举措，以实干担当践行人社使命，在平凡岗位上深耕细作、温情履职，让人社政务服务既有政策力度，更有民生温度。

以恒心破难，让服务更有准度

人社窗口业务覆盖面广、事项繁杂，涵盖社保参保停保、养老关系转移、信息变更、退休办理、资格认证、社保卡申领等各类民生事项，事事连着民生福祉、关乎群众切身利益。

针对高龄患病、行动不便、特殊弱势群体办事难的突出问题，社保中心主动延伸服务触角，创新服务模式，全力打通便民服务“最后一米”。部分高龄、重病老人因身体状态差、面部特征变化，导致自主人脸认证识别失败，无法顺利完成养老生存认证，严重影响养老待遇正常发放。为此，中心建立特殊群体上门服务台账，常态化开展上门认证志愿服务，主动变“群众上门办”为“服务上门办”，用精准兜底服务破解特殊群众办事困境。

涟源市龙塘镇马头村年近九旬的张奶奶，常年身患多种基础疾病，瘫痪卧床多年，生活无法自理，年度养老生存认证成为家庭一大难题。线上智能认证无法操作，家人多次尝试均无果。工作人员接到群众求助后，第一时间登记信息、预约空闲时段，上门为老人开展人脸信息采集、身份核验及养老生存认证工作。业务办结后，工作人员还贴心留存便民联系方式，告知群众后续社保相关难题可随时咨询、上门办理，彻底解决患病卧床老人“出门难、办事难”的后顾之忧。

针对精神疾病患者这一特殊弱势群体，社保中心始终坚持温情兜底、暖心护航。涟源市精神病医院的王爷爷患有重度精神疾病，情绪状态不稳定，无法自主配合完成生存认证，若逾期未认证，将直接造成养老待遇停发。了解情况后，工作人员秉持以人为本的服务理念，主动对接、上门开展专属认证服务。结合患者特殊身心状态，工作人员全程放缓语速、放轻操作，避开其情绪敏感时段，在医护人员的协同配合下，细致稳妥完成信息核对、人脸采集、系统认证等全套流程，高效办结业务，全力保障特殊群体社保权益不断档、民生服务不缺位。

以暖心化怨，让沟通更有温度

服务一线温情常在，暖心举动随处可见。遇到群众因社保疑问、待遇诉求产生情绪波动时，窗口首席代表第一时间主动靠前，耐心倾听群众诉求，换位思考疏导情绪，依规细致讲解政策要求，坚守政策底线的同时兼顾人文关怀，情理兼顾化解各类矛盾纠纷。

全体工作人员始终践行微笑文明服务，把群众小事当作民生大事用心办好，面对政策不熟、不会整理材料的年长群众，耐心宣讲解读政策，手把手指导填表办事、熟悉业务流程；对办事茫然、不知所需材料的群众，严格落实一次性告知制度，主动靠前答疑引导，全力避免群众办事来回跑、重复跑；面对情绪焦急的办事群众，耐心安抚疏导、用心倾听诉求，全力化解办事难题；同时主动跨越数字鸿沟，一对一指导中老年群体线上查询、资格认证、业务办理等智能操作，使其轻松畅享数字化服务带来的便利，凭借精湛业务素养、热忱服务姿态，人社窗口切实做到群众携忧而来、满意而归。

以匠心提效，让改革更有力度

聚焦群众办事痛点、堵点、难点，涟源人社窗口持续做“减法”：梳理高频民生事项，精简申报材料、简化办事流程、压缩审批办结时限，全力实现群众办事少跑腿、就近办、零跑腿 。依托省“一网通办”推行“高效办成一件事”改革，就退休、就业、用工、社保、个人创业等事项精简办理材料、压缩时限，提高网办率。同时，积极推广“掌上办、指尖办”，引导群众足不出户办理社保查询、资格认证等高频业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，持续提升政务服务办事效能。

以初心筑魂，让队伍更有硬度

政策落地见效，过硬队伍是根基。人社窗口常态化开展政策学习、业务练兵与技能比拼，人人争做“业务能手、服务标兵”。凭借扎实过硬的工作作风与优质高效的服务水平，人社窗口多次获评涟源市政务服务中心“红旗窗口”单位荣誉。今年以来，积极落实各项惠企纾困政策，持续执行失业保险降费政策，已为市场主体发放创业担保贷款2000余万元、社保补贴60余万元，切实把惠民惠企政策红利精准直达市场主体与群众身边。

民生无小事，枝叶总关情。从“线下办”到“掌上办”，从“纾困”到“惠企”，每一项便民举措都是实实在在的改革红利。未来，他们将继续坚守为民初心，深耕窗口一线，用责任与担当守护群众福祉，让每一次微笑都成为涟源营商环境最生动的注脚，让每一次服务都成为对“人民至上”最真挚的回应。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 吴朵）

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌