山东
齐鲁网·闪电新闻9月17日讯 今年以来，潍坊综合保税区紧扣“用脚步丈量城市 以精细提升品质”工作主线，创新构建城市管理“5分钟服务圈”模式，以“小切口”撬动“大治理”，推动城市管理从粗放式向精细化、从被动应对向主动治理转变。
每天一大早，潍坊综合保税区的城管队员都会沿着自己包靠的路段开展徒步巡查，对路段周边园林绿化、环境卫生、市政设施、市容秩序进行一次全面“体检”，变“等投诉”为“找问题”。在巡查中发现问题后，立即设置警示标识并上报，市政维修人员会在4分钟内到场，完成加固修复，从发现到复核销号全程仅用30分钟，而过去类似问题平均需2天至3天。
如此高效的处置流程得益于潍坊综合保税区建立的“5分钟直达现场”响应机制，当前，“即时响应、快速核实、当场处置”已成为工作常态。
潍坊综合保税区建设管理局一级职员李江山介绍，通过主动巡查和群众诉求反映发现问题，他们第一时间直达响应处置。对于能即时整改的立行立改。无法即时整改的现场登记、分类交办、限时办结、全程跟踪，并配套建立每周联合督导和通报问责制度。今年以来，“一线巡查”与“诉求响应”双向发力，主动巡查发现问题的比例提升至70%以上，真正把工作做到了群众开口之前。
不仅如此，潍坊综合保税区还建立起“现场整改—限时交办—复核销号”全链条闭环机制，问题处理效果如何现场复核确认，全流程记录时间节点，形成工作台账，让处理成效“实起来”。今年以来，问题处置率达100%，回访满意率达98%以上。
潍坊综合保税区建设管理局党组成员、监管科科长王发庆表示，城市精细化管理，贵在坚持、重在常态。下一步，他们将持续推进包靠人员“在岗值守、动态巡查”工作模式，完善督查考评体系，将响应效率、处置质量、回访满意度纳入考核指标，确保“5分钟服务圈”高效运转。
闪电新闻记者 刘九省 通讯员 张世杰 王俊旭 报道
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