山西
“我的车贷还款日，银行卡已经被小鹏金融扣了两笔月供，可打开小鹏APP一看，账单状态居然还是‘本月尚未还款’。”9月12日，有多名小鹏车主称，车贷还款日遭遇重复扣款。扬子晚报/紫牛新闻记者就此联系了小鹏汽车官方客服，工作人员表示，确实出现了这种情况，原因是系统升级导致。工作人员称，9月12日至13日，已陆续将多扣的款项返还。
被扣了两次
9月12日，有多名小鹏汽车车主在社交平台发帖吐槽，称车贷遭遇了两次扣款。“一天内两次扣款，不能再相信小鹏的自动扣款了，给客服打电话一点用没有，除了道歉就是道歉，说两天把钱还给我，为什么你能拿着我的钱两天?”有小鹏车主发帖说，还有车主表示，车贷还款日，银行卡已经被小鹏金融扣了两笔月供。“银行流水清清楚楚两笔支出，但是APP账单没有更新，分不清是系统延迟还是重复扣费。”还有小鹏车主表示，已经联系客服登记，还在等回复。该车主还提醒，还款日一定要多留意银行卡扣款记录，遇到这种情况，记得保存好银行流水、APP截图留证，避免多扣钱还被判定逾期。
官方短信
一位小鹏车主在接受紫牛新闻记者采访时表示，自己也遭遇了此事，车贷当天被扣了两次。“我后来联系了小鹏客服，说是系统出现了问题，随后收到了一个短信说明，今天查询后发现已经退款了。”该车主称。紫牛新闻记者看到，这条短信发送方是“小鹏汽车融资租赁”，短信称因9月12日小鹏融租系统升级，造成还款账户重复扣款。该笔款项将于今晚或明日全额原路退回，期间请留意退款到账情况。
车主 收到退款
9月13日，紫牛新闻记者就此联系了小鹏汽车官方客服，一名工作人员表示，当天确实出现了重复扣款情况。“系统升级出现了异常，导致部分车主出现重复扣款的情况，12日当天已经进行了修复。”该工作人员告诉紫牛新闻记者，主要是两种情况：一种是APP提示扣款失败，实际上已经扣款成功了；另一种则是出现了两笔扣款。该工作人员称，12日当天和13日，已经给这部分车主多扣出的部分进行了退款，并且发送了短信告知。
紫牛新闻记者注意到，尽管收到致歉短信，也拿回了多扣的钱款，可有小鹏车主对此还是十分不满。“我是被扣了3笔，全程无提醒、无告知、无授权，你们平台系统出错，造成我的资金被无故占用，凭什么所有损失让消费者自己承担？”该车主发帖称，已经整理好全部流水、合同、扣款记录、沟通证据，准备正式走监管投诉维权！
来源：扬子晚报
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