优化就医服务！柯桥织密民生健康幸福网

双向转诊为急危重症抢出“黄金时间”、跨院区工作站实现医疗资源无缝对接、人工与智能结合为特殊人群提供全程陪诊……今年以来，我区多家医院依托“一十百千万”行动，通过推广“一句问候语”、实施“十项重点举措”、开展“百场赋能培训”、组织“千名医护行动”和服务“百万基层群众”，将关怀融入诊疗各个环节，不断优化就医流程，聚焦患者急难愁盼，用实实在在的举措，织密全域民生幸福网。

双向转诊畅通渠道

日前，一名20岁的年轻人满头大汗、神色痛苦地走进了绍兴市中心医院医共体钱清分院急救科。急诊科医生见状，急忙上前询问陪同人员情况。原来，患者名叫小陶，在工作时突然感到胸口阵阵疼痛，同时还伴有呼吸困难等症状，同事立刻将他就近送到了钱清分院。医生迅速为其进行检查，检查结果考虑纵隔气肿。

由于情况紧急，医生通过院内双向转诊系统将患者信息及检查资料实时上传至总院，总院相关科室医生线上会诊，实时调阅资料并完成远程评估，确认需住院治疗。住院服务中心收到转诊指令后，提前完成住院手续的预备登记并通知患者来院。随后，小陶顺利前往总院，无需门诊挂号和排队等候，在专人引导下直接进入住院流程。经过及时治疗，目前小陶状况平稳。

图为柯桥区“优诊号”服务

“小病在社区、大病进医院、康复回社区”，这便是绍兴市中心医院建立双向转诊机制的初衷。该院相关负责人介绍，该机制实现了上下级医疗机构间“上转”与“下转”的无缝衔接，部分无法确诊、急危重症或疑难复杂患者可以转至上级医院，而部分诊断明确、病情稳定进入恢复期或需长期康复的患者也能转回基层，由家庭医生接续管理。“双向转诊机制为患者省去了排队挂号、预约床位等繁琐流程，也破解了群众跑路多、就医难的困境，提升了群众就医的获得感和满意度。”

该模式自运行以来，为辖区内众多患者就诊提供了便利，尤其是为危急重症病例争取到更多宝贵的黄金抢救时间。今年以来，绍兴市中心医院医共体总院接收各分院双向转诊门诊病例682例，住院病例624例。

跨院区就医零障碍

图为绍兴第二医院的“延·兰”工作站

“医生，我在体检中查出了‘颈动脉斑块’，这个严重吗？”近日，在绍兴第二医院延安路院区内，45岁的刘先生前来咨询。原来，刘先生在单位体检时查出了健康问题，医生建议他进一步做检查以评估斑块稳定性。“兰亭院区新引进了更先进的设备，对血管斑块的成像更清晰，我们建议你直接去那里检查。”在工作人员帮助下，刘先生在门诊大厅的“延·兰”工作站完成了预约，随后坐上两个院区之间的就医专线顺利前往检查。

一个工作站，打通两所院区，汇聚八项常见就医业务。今年4月，绍兴第二医院兰亭、延安路两院区同步上线“延·兰”“兰·延”工作站，聚焦群众就医办事多窗往返、跨院区折腾的痛点，推行“一窗受理、一章管理、一站服务”的“三个一”服务新模式，整合多部门办事流程，推动两院区检查预约、住院床位协调、办理挂号病历、处方证明、特病转院、医保审批、麻醉体检预约及投诉受理等八项高频就医业务集中办理。此外，两院区还设置就医专线，起终点站均设在院内，双向日发多趟，实现“下车即就医”，为跨院区患者提供了极大便利。

同样受益的还有需要住院的患者。医院内分泌代谢科（一）主任毛齐彬介绍，近期有一名55岁的患者因血糖波动较大，又饱受更年期潮热、失眠困扰，来到延安路院区检查。医生诊断后发现患者病情复杂，需要住院进行全面评估和综合治疗。“患者在延安路院区办理好住院手续后，可以乘坐专线直接前往兰亭院区住院，无需再重新预约床位，也省去了重新检查的流程。”毛齐彬说。

据了解，工作站自上线后，已经为100余名市民统筹办理了常见就医业务，实现了两院区资源的无缝衔接，有效提升就医办事效率与便民服务体验。绍兴第二医院党委书记陈国华表示，医院今后也会根据群众需求，不断优化就医流程，提升服务质效。

特殊人群有“医”靠

家住安昌的81岁陈奶奶不久前在家里摔了一跤，右手桡骨远端骨折，需要立即就医。但陈奶奶的子女都在外地，无法赶回，只能由同样年过七旬的妹妹陪同前往柯桥区中医医院。两位老人对挂号、就诊、检查等流程并不熟悉，一下子犯了难。门诊导诊护士在预检分诊时注意到两位高龄老人，她立即主动上前询问，评估后确认符合“特殊人群就医保障”条件，现场发放了“优诊号”。

拿到优诊号后，护士不仅为陈奶奶优先安排了诊疗，还全程陪同两位老人完成挂号、缴费、拍片、复诊等各个环节。原本老人需要折腾大半天的就医流程，在“绿色通道”的保障下快速完成。

图为医护人员为特殊群体提供暖心服务

这样的场景，正在柯桥许多医院上演。各级医院主动聚焦特殊群体的就医需求，让群众健康更有“医”靠。柯桥区中医医院建立“人工识别+系统匹配”双轨机制，配套全程优先就诊服务，以制度化方式保障特殊群体就医权益，将人文关怀与数字化手段深度融合。截至目前，已为高龄老人、孕产妇、重度残疾等特殊群体提供优先服务1200余人次。

“下午好，张女士，您11月13日下午需要来做NT检查，可以带些水果、甜食或饮料来院。如果您需要预约门诊号，我可以帮您操作。”“谢谢你的提醒，麻烦帮我预约吧。”这样暖心的线上沟通，已经成为柯桥区妇幼保健院的常见风景。近年来，该院由被动就医向主动关心转变，为孕产妇全周期保驾护航，不仅对逾期未产检孕妈主动电话回访提醒，避免重要产检缺位，更针对高危孕产妇实行专案闭环管理，做实风险登记、全程随访追踪，织密孕期安全防护网。今年以来，已主动电话回访提醒逾期未产检孕妈2152人次，完成高危孕产妇专案管理3245例。

柯桥传媒集团 全媒体记者徐仲寅