山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续深化“高效办成一件事”政务服务改革，近年来，无棣县政务服务中心锚定企业群众办事需求，深耕服务细节、再造办事流程、创新服务载体，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、智办、暖心办”迭代升级。
深耕事项梳理“精细化”，筑牢政务改革“压舱石”。县政务服务中心坚持清单化管理、颗粒化梳理，对进驻大厅全部政务服务事项逐项“过筛子”，全面厘清事项权责边界、申报材料、办理流程、办结时限。创新推出标准化“一页纸”办事指南，把复杂的办事要素浓缩到单页纸上，做到“一页通识、一看就懂”，从源头破解群众“材料找不全、流程看不懂、办事来回跑”难题。动态更新“简事快办”事项清单，社保查询、证照补办等高频简易业务直达快办专区，实现即来即办、立等可取，以精细化事项管理夯实高效审批根基。
聚力一件事改革“场景化”，按下集成办理“加速键”。该中心跳出单个事项审批思维，围绕个人全生命周期、企业发展全周期，立足群众真实办事场景，变“群众按部门办事” 为“政府按场景配服务”，深度推进“高效办成一件事”集成改革。持续推进新生儿出生、教育入学、开办餐饮店、水电气网联合报装等53项“一件事”集成服务。过流程再造，相关业务平均办理时限压缩70%以上、申报材料精简超30%，切实解决了企业和群众“多头跑、反复跑”的痛点问题，提升群众办事体验感。
做实便民服务“特色化”，架起政群连心“暖心桥”。全面落实信用承诺制、一次性告知制、“告知承诺+容缺受理”、帮办代办、绿色通道、预约延时、上门服务等暖心举措，常态化为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办服务。截至目前，为特殊群体提供导办、帮办、优先服务2000余次，延时服务400余次。同时，立足镇村实际，无棣县持续做优视频导办、远程帮办代办服务进一步延伸便民服务触角，建强县、乡、村三级政务服务体系，推动高频事项下沉基层、就近可办。
下一步，无棣县政务服务中心将持续锚定便民利企目标，在精细化梳理上再深耕、场景化改革上再突破、特色化服务上再提质，不断补齐服务短板、创新改革举措，持续擦亮“棣一流”政务服务金字招牌。
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