英国卡店否认给明星特殊待遇 称不知有名人到场

英国一家宝可梦卡牌店否认在30周年纪念卡发售期间给名人特殊待遇。这场发售让排队数小时的顾客空手而归。

位于英格兰南部的游戏和收藏品零售商 Geek Retreat Chelmsford 是当天举办特别发售活动的数千家门店之一，出售最新一套抢手的宝可梦卡牌。

和数百名普通顾客一起出现在店门口的，还有两位英国知名人物：Stacey Solomon 和 Joe Swash。这对真人秀明星夫妇上过《X音素》《冰上舞蹈》和《我是名人……让我出去！》等节目。

网上视频与顾客说法

一段在网上被广泛传播的视频显示，Geek Retreat Chelmsford 门外的情况陷入混乱，顾客发现店里的库存已经迅速卖光。

大量顾客在 X/Twitter 和 Facebook 上发帖称，他们曾被店员告知，开店前不要在店门口排队或停车，目的是防止黄牛囤货。但这些帖子称，当 Solomon 和 Swash 出现时，这条规矩似乎不作数了，两人被指直接把车停在店门口。

拥有超过8.2万粉丝的粉丝账号 WeLovePokémon 写道：“他们把车停在门口，跳过队伍，买走了大部分库存，只给还在排队的200多人留下大约10件商品。”该账号还称，这是“我见过最糟糕的30周年庆祝故事”。

另一条被广泛引用的说法是：Geek Retreat Chelmsford 曾告诉顾客，开店前30分钟才能排队，不许把车停在店外，每人限购一件。而“当两位名人（Joe……）出现时，这些规定全被抛到了窗外”。

店家回应：不知道有名人要来

面对汹涌的差评，Geek Retreat Chelmsford 随后发布声明，反驳上述说法，呼吁冷静，并请求顾客不要把怒火对准员工。

店家写道：“我们想回应今天收到的一些负面情绪和攻击行为。今天我们以自己真心认为最能支持顾客、维持公平、帮助减少黄牛的方式，进行了宝可梦30周年套装的发售。遗憾的是，我们的库存永远不可能满足需求，我们理解这对没能买到心仪商品的人来说很失望。”

声明接着说：“但我们不能接受的，是这种失望被指向我们的员工。我们的员工非常努力，让这家店对每个人都友善。我们始终乐意倾听真诚的反馈，但针对我们团队的辱骂、攻击或威胁，在任何情况下都不可接受。任何威胁或辱骂过我们员工的人，将不受本店欢迎。”

针对“某些人、包括知名人士当天获得了特殊待遇”的说法，店家明确否认：“这完全不是事实。在看到他们站在门外之前，我们并不知道有任何名人会来。他们没有提前入场，没有获得额外库存，并且和所有人一样，遵守每款产品每人限购一件的规定。开门时他们恰好排在队伍第二位，我们没有任何一名员工允许他们插队。”

差评仍在继续

尽管店家发了声明，负面评价并没有停下来。一条评论写道：“30周年庆祝发售就是个笑话。店里订了25箱ETB，追着顾客跑到马路对面阻止排队，我们都尊重并理解这是为了打击黄牛等等，可当Joe Swash出现时，他们立刻改主意了，让他把车停在店外（这也是他们公开说过不许做的事），然后允许他带着妻子和几个孩子插队，买走了大部分库存。管理层糟糕、决策糟糕，员工应该感到羞耻。”

另一条评论说：“为了卖给‘名人’而打破规定，那些人买货只是为了在自己的whatnot网站上转卖，然后还发一篇卖惨帖，好像顾客发现后他们成了受害者。”

还有一条写道：“行为恶劣。所有人都被告知11点30分前不要排队，不要在店门口逗留，哪怕坐在自己车里也不行。Joe Swash和Stacey Solomon，还有另外三个人，从他们的面包车里下来，直接停在店门口，越过所有人走进去，出来时拿走了半数库存。之后大约10名顾客买到了货，直到一位什么都没买到的顾客告诉我们，店里已经没货了。今天数百名顾客被你们和你们的员工辜负了。”

Geek Retreat Chelmsford 表示，确实允许部分老顾客预订库存，但也承认，当“需求远远超过供应”时，根本无法避免有人失望。对于 Swash 和 Solomon 把车停在哪里、他们和孩子们总共买了多少卡牌，店家没有作出评论。

此前，有报道称英国、法国和美国的门店外出现长队和“幽灵椅子”现象，一些粉丝在30周年纪念卡牌开售前几天就开始排队。过去几年，由于人气飙升和稀有卡牌被认为具有价值，宝可梦卡牌成为黄牛和窃贼的主要目标。新卡发售经常完全售罄，宝可梦公司似乎无法跟上需求——尽管仅去年一年就印了100亿张卡牌。