老人家里换1个开关被啄木鸟收2800元，媒体曝光后平台态度反转：全额退款，还额外赔2000元

近日

啄木鸟维修换1个开关收费2800元

消费者要求退款后仅同意退回800元

事件引发热议

南京65岁的陈女士家中因电路跳闸向物业求助，物业人员现场初步判断线路存在短路隐患，但未进行维修处理。随后，陈女士委托其女儿杨女士通过“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修服务。维修师傅到户后，使用检测仪器对室内墙面线路进行探测，并拆开家中配电箱外壳。检查完毕后，师傅表示问题较为复杂，报价维修费用为2800元。

陈女士同意后 ，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士认为 收费离谱，联系平台客服进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。

老人家里换1个开关被啄木鸟收2800元

据验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。 此后，平台仅同意退款1000元，家属仍未接受。律师指出，该交易涉嫌“显失公平”，平台负有监管责任，若查实欺诈可能需“退一赔三”。

被曝光后啄木鸟平台态度反转

9月18日，杨女士称，报道后第二天，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。报价单显示，电路漏电检测费按每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。

对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同“打网约车还要乘客付买车钱”。

在此提醒，家庭维修选择线上平台，一定要提前确认详细报价，看清配件、工时收费明细，保留沟通记录、付款凭证。遇到虚高报价、小病大修的情况，可以向市场监管部门进行投诉维权。

啄木鸟平台此前多次被曝光收费高问题

值得关注的是，此前啄木鸟已多次被曝光收费高问题。

7月26日，济南的李女士向记者反映，她家厕所门更换了3个合页，啄木鸟收费368元，质疑平台收费过高。

李女士提供的订单截图显示，该单名为“推拉门维修”，其中“拆卸+安装+调试”248元，“合金门合页更换*3”120元。然而李女士在购物平台检索发现同款合页的购买价格，3个大多在10元左右，而且还送铆钉。李女士认为，自己遇到了“维修刺客”，甚至坦言平台“宰客”。

媒体曝光截图

2025年就曾被央视“3·15”晚会点名

2025年3月15日，央视“315”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

当晚，啄木鸟发布道歉声明。同年次日凌晨，啄木鸟再回应被央视“3·15”晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。强调“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。

2026年9月15日，啄木鸟再次被曝收费乱象。距离被央视“3·15”晚会点名整改已过去一年半，“啄木鸟”还在“啄人”。

你有过类似维修被“坑”的经历吗？

延伸阅读

男子称找同一个师傅修同一个空调 同样的问题收费贵了5倍

陈大哥家有一台格力中央空调，几年前修过一次。前段时间出了故障，他找同一个师傅来修，这次的收费他觉得价格不合理。

陈大哥接受记者采访

陈大哥住在杭州拱墅区。2015年左右，他听朋友介绍，通过经销商买了一台格力多联式家用中央空调，花了三万多，2020年左右空调出现过一次故障。

陈大哥购买的格力多联式家用中央空调

陈大哥：表上出现了个“E3”，我当时不懂，就打电话给销售的老板，老板说派一个维修工上门修理。来了他说氟利昂没了，加氟利昂大概收了我350元。后面我其它一个房子里面，也叫他加过，油烟机也让他修过，收费都正常。

陈大哥给记者展示当时拍的照片

陈大哥说，维修师傅不是格力官方的工作人员。

今年8月13号，他发现空调面板上又显示“E3”这个故障码，出于信任，就打电话让之前的师傅来维修。

陈大哥展示他拍的空调面板

陈大哥：这次我问他了，我说“E3”是什么意思，他说有六七种毛病，一般来说就是要加减氟利昂。（那天）就是加了个氟，因为他在这里加的时候我在旁边都能看到的。

记者：这次加完氟之后出现什么问题了？

陈大哥：这次加完氟他收我的钱特别贵，收了我1800元。我就问他你的收费标准怎么来的，说氟利昂总共有12个压力，你原先我打了表，只有1个压力了，现在给你加到12个。1个压力是180块钱，没办法我只能给了。当天晚上，又出现老毛病了，我让他来修，他说今天没空，我就老是微信催他，他就是不来了。

上门维修的师傅：100块钱一个压，一个压力就是一公斤。他那是包括洗内机、修主板、加氟利昂、高空作业。

记者：总共是多少钱？

上门维修的师傅：全部算下来是1900多，最后砍价砍到1800元。不是我一直没过来，因为一个故障代码很多原因，我就说你试，看到底是内机坏了还是外机坏了，到时候好过来给你修。结果他就报警了，警察给我打电话我说过去给他处理，后来我本人家里有点事情，我也忙忘了，他也没给我发过任何消息了。隔了四五天，他突然跟我说我找人修好了。

记者：几年前也找您加过氟利昂，怎么这次价格差距这么大，他有这么个疑问？

上门维修的师傅：上次少得少吧，这次少得多。我也跟他讲了，如果氟利昂问题，我给你免费修，都可以的。

陈大哥认为这次的收费特别贵

陈大哥说，后来空调的故障是自己恢复的，目前可以正常使用；对于维修师傅的说法，他并不认可。

陈大哥家的空调目前可以正常使用

陈大哥：售后服务告诉我，他说收费标准，“E3”的毛病，顶格了700块钱以下。7个毛病全部给你排除，全部给你检查，包括加氟利昂，氟利昂是80块钱一公斤，没有按“个”算的。

格力空调官方客服热线：这个“E3”的话，可能是原因就是冷媒泄露，或者感温包温感故障，或者低压开关故障，系统组阀门没打开或者没有全部打开，都有可能。他这个维修价格的话，得师傅给你看完之后，因为这个得根据具体情况来确定的。

记者：最贵不会贵过700块，有这么一种说法吗？

格力空调官方客服热线：这个不太确定，因为得先判断一下机器是什么原因出现“E3”。

记者：我找你们加氟，是按“个”算的，还是按什么算的？

格力空调官方客服热线：这个应该是按次数算的。

记者：一次会给加满吗？

格力空调官方客服热线：加到正常的使用区间，可以在微信上搜索“格力中央空调微助手”，上面有个标准收费可以查到的。

图为“格力中央空调微助手”小程序界面截图

从“格力中央空调微助手”小程序中可以看到“E3”故障是指低压保护，故障原因有7种可能性，维修的收费标准中没有看到单独添加冷媒所需要的费用。

不过页面中显示，根据故障的部位、维修内容的不同，收费都不一样。

陈大哥表示，后面会选择通过官方渠道进行售后。