民声入耳 治理入心 | 更便捷 更顺畅 更舒适 成都持续优化文博、文旅体验

9月19日上午10时许，成都各大博物馆、景区已经热闹起来，市民游客解锁着多元玩法，在细雨中邂逅别样风情。记者分成三路，分别走进成都博物馆、成都自然博物馆、成都欢乐谷，实地感受成都持续优化文博、文旅体验，打造安心、舒心、放心的假日出游环境。

成都博物馆

从“进门”开始升级

邀市民游客感受天府文化的魅力

坐落于天府广场的成都博物馆是记录与展现成都恢弘历史的“百科全书”，虽然各个展厅皆是人潮涌动，可将“逛博物馆”当作生活方式的市民黄女士有了新的感受：标识更清晰了，动线更顺畅了，环境更舒适了。

原来，中秋国庆双节临近，成都博物馆悄悄完成了一次全面“升级”。这次提升，首先从进门和找路开始。博物馆规范升级了导览标识系统，新增了场馆出口通道，观众进出博物馆更加方便快捷。

走进馆内，还有许多暖心的变化。游客较为密集的卫生间加装了等离子空气消毒除臭机，还安排了专人随时清洁。游客服务中心、电梯口等显眼位置新增了投诉电话公示点位，遇到问题随时能找到反映渠道，第一时间得到回应。馆内还新增了30余张休息座椅，逛累了可以坐下来休息一下。

文创区也变了样。成都博物馆文创部主任黄一鸣告诉记者，近期，400余款特色不足、与馆藏IP关联度低的产品被下架停售，留下的都是精心筛选过的“爆款”。两处文创服务区完成了整体优化，空间布局更合理，逛起来动线更流畅。

成都博物馆还联合辖区政府、公安、文化执法支队、城管和街道办事处等机构，出动约200人次加强周边巡查，对流动摊贩进行劝阻引导，令周边街道、平台更加清爽通畅。针对私拉客源、黄牛倒票、无证讲解等行为，馆方采取线上技术防范加线下人工巡查的方式综合治理，确保每一位观众都能安心、有序地参观。这个双节，成都博物馆已做好准备，邀市民游客前来感受天府文化的魅力。

成都自然博物馆

解决预约繁琐问题

提升观展便捷度

双节临近，成都自然博物馆直面观众高度关注的预约繁琐、周边揽客、服务配套等问题逐项破解：从入馆流程到游览秩序，从便民设施到假日活动，对参观全链条进行了提档升级。

“我们重磅升级入馆政策，每日依据馆内最佳承载接待量科学放票，游客无需提前预约，线上购票与现场购票并行，兼顾不同群体的实际需求，有效解决预约繁琐等问题。”据成都自然博物馆副馆长刘仕毅介绍，这一举措让参观不再被“预约”二字挡在门外，全方位提升游客观展便捷度，让公共文化服务更贴近人心。

在畅通线下诉求渠道的同时，成都自然博物馆创新推出了“码上就办”平台，聚焦游客参观过程中的急难愁盼，实现诉求自动推送，即刻响应、落实整改，推动馆内投诉与建议的智慧管理。还将定期分析高频问题，持续为游客提供更舒心、更便捷的参观体验。

刘仕毅透露，中秋、国庆假期自然馆将延时开放并持续打造夜宿博物馆等夜间文旅场景，丰富假日文化供给。其中，中秋节博物馆将围绕“自然馆里过中秋——月下雅集 共赏清秋”的主题，以古代地质科学家沈括的视角重构中秋文化。国庆期间，自然馆将创新推出“1+2+7+X”模式，锚定“自然礼赞·国庆山河颂”1条核心叙事主线，搭建馆内和田野2大联动体验场域，7天依次解锁山河、生灵、矿物、植物、古生物、生态、昆虫七大主题单元，打造7阶递进生态篇章，延伸X项配套活动，让公众在沉浸式、场景化、交互式的科普体验中，读懂锦绣天府的自然本底与山河盛景。

成都欢乐谷

服务“活”起来

“欢乐百事通”接住每个“麻烦”

作为持有多年年卡的老游客，成都市民胡女士这次入园时，真切感受到园区的变化：停车场增设了新能源充电桩，排队累了有小板凳可以坐着休息，卫生间里装了美妆镜、吹风机，这些变化让一家人老中青三代各得其乐，游园体验感明显提升。

刚走进欢乐谷闸机口，举着小旗子的工作人员便迎了上来——那是新上岗的“欢乐导游”，带领游客快速游览，热门项目前提前分流，少绕路、少等待。“以前自己拿手机查地图，排了20分钟才发现走反；现在跟着‘导游’走，小孩集合、老人歇脚都有节奏，同等时间多玩一个项目。”游客李女士说。以前在热门项目前排队，“站到脚酸、无处落脚”的窘迫也不见了，排队区增设了大量休息座椅，可同时容纳2800人就坐。园区还实施了灯光亮化工程，把20多处节点、12台游乐设备点亮，关键路段、巡游场地、核心节点都用上了发光导览牌。夜色里，灯光不仅照亮了设施，更照亮了游客安心闲逛的步履，让夜游的舒适度有了实打实的兜底。

在园区里遇到了麻烦急于解决？无须担心，园区东、中、西设了3个“欢乐百事通”固定点位，咨询、救援、面对面投诉全在这儿接。他们不是转接员，而是能当场拍板的一线员工：阿姨说轮椅借完不知还哪儿，百事通直接叫来巡逻车送返；小朋友排队哭闹了，百事通随手编好一个小兔子气球安抚情绪……用成都欢乐谷副总经理唐楠的话来说，“让市民游客不出园区，事儿都解决了。”