Gartner发布2027年及未来核心战略预测

商业与技术洞察公司Gartner发布其2027年及未来的核心战略预测。本次发布的核心预测共分为三大类别：无处不在的机器人、从成本投入转向价值创造，以及未知的未知。

Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师Daryl Plummer在澳大利亚黄金海岸举办的Gartner IT Symposium/Xpo上表示：“我们如今习以为常的公共服务、软件体系、能源供给、劳动力模式等诸多系统都将在未来十年被AI彻底重塑。能够平衡创新与责任的企业机构，更有可能在这一变革中取得成功，通过构建相应能力，把握和应对AI驱动世界中的机遇和各类意料之外的情形。”

技术与业务领导者必须系统评估下列核心预测将如何影响其2027年及未来的战略规划与投资布局（见图1）。

图1：Gartner 2027年及未来核心战略预测

到2030年底，由个人、企业与政府创建的超100亿个自主智能体将造成公共服务通道拥堵。

智能体AI将显著增加对公共服务的需求，因为它能让自主智能体在几乎无需人工干预的情况下，代表用户识别办事机会、确定资质资格，并提交申请。办事申请、权益申领与业务办理量的激增将给政府系统带来压力，并且政府因此必须在身份识别、信任体系和问责机制方面采取更强有力的措施。Gartner建议政府为此做好准备，对数字基础设施进行现代化改造、强化核验能力，并提前规划以应对规模持续增长的AI介导交互。

到2030年，跨国企业中80%的一线员工将获得物理AI系统的协助。

物理AI通过机器人、无人机、自动驾驶车辆及其他具备感知、交互与环境影响能力的技术，将AI能力延伸至物理世界。目前已有大量行业借助物理AI提升安全性、自动化处理重复与高危工作，并获取运营洞察。Gartner建议企业采取战略性、安全优先的方法，布局可扩展平台、完善治理框架，并培养有效部署与管理物理AI系统所需的技能。

到2030年，80%部署了面向公众AI服务的企业都将经历成本耗尽攻击，产生超额AI运营成本。

随着面向公众AI的普及，一种名为“成本耗尽攻击”的新型网络安全风险正在出现，即恶意行为者刻意拉高AI使用量以增加企业运营成本。随着AI深度嵌入各类面向客户的应用，企业需要将Token消耗与AI使用模式同时纳入成本管理与安全管控范畴。Gartner建议企业将AI Token成本纳入网络安全指标，建立侧重成本控制的安全管控机制，并将所有AI技术纳入监测范围。

到2029年，80%的新应用将被有意设计为可抛弃型应用，使用周期不足1年，并将重塑软件生命周期。

AI大幅降低了应用开发门槛，越来越多的员工将创建临时应用，以满足短期业务需求。这类应用会给企业带来新的治理、安全、合规与档案管理挑战，尤其是当这类应用影响业务决策或访问敏感数据时。Gartner建议企业建立基于风险的治理框架，通过自动化登记机制对业务侧自建应用进行监测，同时更新档案留存政策以覆盖AI生成应用与智能体。

到2030年，企业持有的能源规模将达到10万亿美元，推动全球2000强企业成为意想不到的电力供应商，它们将向电网与AI数据中心售电，并重塑公用事业行业格局。

AI与数据中心带来的用电需求激增，正推动企业大规模投资发电、储能与能源管理资产，使传统能源消费者与电力供应商的边界日益模糊。随着能源成为一种由软件定义的战略性资产，企业需要构建新的能力，以优化能源的生产、储存与消费。Gartner建议企业布局能源管理平台，整合能源数据与运营数据，搭建适配的治理体系与基础设施以参与新兴能源市场。

到2030年，推动AI治理的将是保险公司，而非监管机构；因为为了降低保险成本，AI责任保险将需要制定严格的承保标准。

企业的AI治理模式正从基于政策规则的治理，转向运营型治理，将管控机制直接嵌入AI系统与工作流。随着AI相关风险与责任问题日益突出，保险公司将通过推动企业强化监督、风险管理与技术管控，深度影响AI治理实践。Gartner建议企业落实AI治理技术，在真实环境中测试管控措施，建立运行时监督机制，以兼顾AI创新与问责。

到2029年，25%的全球500强企业将持续对组件化AI驱动产品进行迭代创新，构建起竞争护城河，使快速跟随者策略失去效用。

随着AI原生竞争对手推出更多定制化、高效且可规模化的产品服务，传统企业面临持续增长的创新压力，若止步不前将面临客户流失、人才流失与市场份额下滑的风险。这类创新的成功不仅取决于企业在AI领域的投入，更依赖能够支持规模化创新的坚实数据、治理与人才基础。Gartner建议企业优先推进AI驱动的客户创新，强化数据与分析能力，并打造可灵活适应变化、持续创造新的价值来源的员工团队。

到2029年，60%已部署AI的企业将设立专门职能，负责梳理AI总成本与价值或利润的对应情况。

随着企业部署更多智能体AI，Token成本快速攀升，并且其投入与业务价值的关联难度不断增加，Token消耗管控已成为业务优先事项。企业需要更清晰地掌握AI消耗模式，搭建更完善的治理体系，在成本效率与价值创造之间实现平衡。Gartner建议企业将Token使用情况直接与业务价值指标关联，同时实施清晰的治理规则、配额机制与监测管控措施，确保AI投资产出可量化的回报。

到2028年，60%的全球500强企业将在AI推理环节嵌入AI FinOps管控机制，将成本治理从事后报告转向实时优化。

企业大规模推广AI工具与智能体工作流，使AI支出的预测与管控难度持续提升，推动行业从回溯式成本报告转向实时AI FinOps治理。随着AI成为日益重要的运营成本，企业将愈发关注单任务成本核算与Token使用效率，以维持利润率并实现价值最大化。Gartner建议企业实施运行时成本管控机制，部署推理路径遥测能力，并将成本治理作为AI平台与应用的核心要求。

到2030年，80%的全球500强企业将通过合同条款，指定其首席信息官（或首席AI官）作为AI问责中的“证据保管人”。

随着AI深度嵌入关键业务流程与决策环节，企业面临的AI行为问责、透明和监督压力持续增长。这一趋势将进一步扩大技术领导者的职责范围，推动其加强对AI问责的监督，并确保治理护栏在企业范围内统一实施。Gartner建议企业全面评估自身数字证据管理能力，建立清晰的AI行为问责机制，以支撑负责任的AI治理。