四川
景区活动安排
时间、地点一目了然
开通投诉热线、设置服务专员
回应游客意见建议
中秋、国庆双节临近
秋日出游热潮蓄势待发
成都东部新区
加紧织密假日服务保障网
为游客打造省心顺畅的旅途体验
01
畅通景区信息和交通
让游客出行更便捷
信息获取不及时，是此前游客反映最集中的问题。今年中秋、国庆假期，成都东部新区将加密游客集中区域的信息公示点位。
在成都世博园，联动园区公众号、现场广播、电子大屏等多渠道，同步发布游园提示、客流预警、活动安排等信息，方便游客第一时间掌握园区动态。园区全域布设服务热线和游客意见二维码公示牌，随手一扫、一个电话，诉求直达后台。
▲成都世博园内的服务热线公示牌
随着成都世博园巨型稻草人艺术展重磅回归，假日期间将吸引众多游客前来观光打卡。
针对此前游客“吐槽”的观光车等候时间较长、站点拥堵问题，今年假期，园区将新增应急接驳车辆，客流高峰时段实时监测各站点人流，一旦出现客流积压，立即调度车辆到场分流；线下购买观光车通票的游客可领取专属手环，核验即走，有效提升观光车上下客效率，缓解站点排队压力。
园区外停车场道闸故障多发、环境整洁度不足等也是游客投诉较多的问题。针对这类问题，园区已优化停车场运维机制，制定应急道闸启用、人工放行备用方案，保障车流高峰时期运行通畅。
▲成都世博园
目前，成都东部新区已将过往节假日游客反映的交通接驳、卫生清洁、票务咨询、信息提示等意见逐项整改，并建立“收集游客诉求—落实整改优化—接受游客监督”的闭环机制，推动景区景点软硬件同步升级。
02
矛盾纠纷有人管
问题诉求就地化解
除了升级景区服务保障，成都东部新区还积极做好节假日期间旅游市场的综合保障。
草池街道毗邻天府国际机场，是成都东部新区民宿最集中的区域，大量过境、转机游客在此落脚。今年6月，一位游客入住某民宿后发现房间有虫，提出退房，与店家发生纠纷并发帖曝光——从诉求出现到多部门联合处置完毕，新区用时不到24小时，涉事民宿被责令停业整顿。
为及时获取游客诉求，进一步提升问题解决效率，成都东部新区教育卫健和文旅体局牵头推进“民宿一件事”，从环境卫生、服务保障、安全维稳等方面全面提档升级，联合草池街道、天府空港民宿联盟，在草池街道三渔村村委会设立草池街道民宿纠纷调解中心，派驻调解人员24小时驻点，协调解决游客与民宿产生的争议，保障双方合法权益。
▲草池街道民宿纠纷调解中心
“目前，辖区民宿已全部纳入这套机制，经营者对怎么处理、找谁对接都心里有数。”草池街道相关负责人说，节假日期间中心将安排专人值守，游客有诉求随时找得到人，尽量当场化解纠纷，不让游客带着问题离开。
不仅如此，丹景台景区也设立了全域投诉受理点位，通过5个固定及流动投诉岗，覆盖景区出入口、游客中心、停车场等重点区域，工作人员主动巡查问询，就地化解纠纷。
▲丹景台景区
假日服务保障已经就位
这个双节
欢迎来成都东部新区
游得顺畅、耍得安逸、住得安心
记者 | 张力夫
来源：成都东部新区公众号
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