湖北
“群众在哪里，我们的服务就在哪里。”在硚口区六角亭街道荣东社区，综执队员夏超在 “城管进社区” 工作中，把办公室“搬”进社区的绿荫广场。变“冰冷的电话线为温暖的面对面”，在居民日常乘凉闲聊、休闲议事的聚集区域，零距离倾听民声、实打实化解民愁，让基层治理更接地气、更暖人心。
荣东社区是建成三十余年的老旧小区，今年以来，六角亭街道深入推进 “城管进社区”专项行动，夏超作为社区驻点城管，原本在社区红色物业固定点位办公。为给新就业群体腾出充足办公休憩空间，他主动让出室内办公场地，将服务阵地搬到了居民最集中的大树之下。
一张板凳、一方树荫，便是夏超的服务点。没有围墙的阻隔，没有工位的距离，这片 “大树下的办公室” 成了社区最鲜活的民情 “情报站”。夏超坚持每周定时定点到此值守，坐进居民中间、融入市井烟火，在家长里短的闲聊中捕捉民生难题，在面对面的沟通中化解邻里矛盾，让社区治理响应更快速、处置更高效、服务更暖心。
扎根群众身边，总能第一时间发现急难愁盼。不久前，居民张婆婆捂着耳朵找到在树下值守的夏超：“小夏，你听听，他又在叮叮梆梆地剁肉，太吵人了！” 夏超当即跟着张婆婆爬上 6 楼，看到有居民正在公共区域分割鲜肉。经核实，该住户经营冷鲜肉，为图方便，长期在楼栋公共区域、家门口剁肉剔骨，持续的敲击噪音扰得四邻不安，邻里矛盾时有发生。找准问题根源后，夏超联动辖区市场监督管理所工作人员，多次上门开展沟通劝导。一方面耐心讲解公共区域使用规范、噪声污染治理、环境卫生管理等相关规定，讲明违规操作对邻里生活、小区环境的负面影响；另一方面换位思考、温情沟通，兼顾商户经营需求与居民居住权益，动之以情、晓之以理开展思想引导。经过反复协调劝导，该商户最终承诺整改，将鲜肉分割、剔骨剁肉等工序全部转移至门店合规操作，彻底消除了噪音扰民、公区脏乱的问题，还邻里一片清净安宁。
树下听民意，闲谈察实情。夏超常在和居民的日常交流里发现潜藏的民生难题，破解治理中“治标不治本”的困境。此前小区下水管道反复堵塞，物业多次疏通后问题依旧反弹，不少居民为此烦心。一次在树下，他听见居民闲聊：“我屋里厕所又堵了，真是烦心。”“我告诉你撒，你搞两根签子，把上面一卡，就好了。”这番对话让夏超找到了症结：不少居民为防止杂物落进管道，私自给下水管道加装 “卡子”。狭窄卡口极易积存污物，造成管道 “肠梗阻”，这也是堵塞问题反复出现的根源。掌握根源后，夏超第一时间对接社区、物业制定整改方案，对小区堵塞、加装卡口的下水管道进行全面排查、整体更换，从硬件上彻底解决管道堵塞顽疾。同时，他依托大树下的便民阵地，常态化向居民宣讲私改管道、违规加装配件的安全隐患与危害，普及管道养护、文明居住、公共设施保护等知识，引导居民自觉爱护社区公共设施，树立文明共治、共建共享的社区居住理念，从源头杜绝同类问题反复发生。
守在树下，不止解民忧，更扮靓家园。荣东社区作为老旧小区，房屋老旧、基础设施老化，墙面斑驳脱落、角落杂物堆积等问题较为突出。深耕社区治理的夏超，充分发挥自身建筑专业特长，带头清理小区犄角旮旯的杂物、整治卫生死角。面对社区斑驳老旧的墙体，他拿起画笔精心创作，以生动精致的墙绘装点老旧墙面，为老旧小区注入新鲜活力，让杂乱角落变身社区微景观。
一树绿荫暖民心，扎根基层践初心。从室内办公室到大树之下，变化的是服务场所，不变的是为民初心。夏超以零距离下沉服务，把群众小事当成大事办，持续化解民生痛点、改善居住环境、焕新社区面貌。
下一步，六角亭街道将持续深化 “城管进社区” 工作机制，不断下沉力量、贴近群众，以有温度、有力度的基层治理，守护居民烟火里的幸福生活。（记者：古幼新 通讯员： 赵志宏 ）
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