湖北
9月21日，武汉公交一线再现暖心一幕。1路公交驾驶员杨灵在日常营运途中，主动帮扶乘坐轮椅的行动不便老人安全乘车，以细致周到的便民服务、真诚暖心的岗位善举，充分展现了公交从业人员爱岗敬业、乐于助人的优良风貌，用平凡坚守擦亮城市文明底色。
当天上午8:50分，杨灵驾驶1路公交车正常行驶至新合村公交站点。靠站期间，她敏锐发现站台内有一名独自乘坐轮椅的老年乘客，准备等候乘车。考虑到老人行动不便、独自出行存在诸多不便，为切实保障乘客出行安全，杨灵严格遵守安全营运规范，平稳将车辆停靠至指定位置，认真观察站点周边车流、人流情况，确认现场环境安全无误后，立即主动下车提供帮扶。
帮扶过程中，杨灵始终耐心细致、温情周到。她主动上前与老人轻声沟通，细致询问出行需求，安抚老人情绪，同时稳稳扶稳轮椅，全程做好安全防护，小心翼翼协助老人顺利登车。老人上车后，杨灵第一时间合理安置轮椅位置，做好固定防护措施，反复叮嘱老人坐稳扶好，全程关注老人身体状态和乘车情况，全方位筑牢出行安全防线。
在确认老人乘车安稳、无任何安全隐患后，杨灵迅速回归驾驶岗位，继续平稳开展线路营运工作。整套帮扶流程规范有序、贴心细致，举手投足间尽显公交服务的温情与专业，让乘客真切感受到暖心出行体验。
帮扶特殊乘客、践行暖心服务，是公交工作的日常缩影。对杨灵而言，这只是履职尽责的平凡小事，是日常工作中最基本的服务坚守；但对于独自出行的特殊群体而言，一次主动的援手、一次贴心的帮扶，有效解决了出行难题，极大提升了出行安全感与幸福感。穿行于城市街巷的公交车，既是市民出行的便民载体，更是传递城市温度、传播文明新风的流动窗口。（记者：李晨 通讯员：余利军 张望）
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