陕西
一特殊旅客一纸感谢信，见证列车上的团圆暖意。“你们培养的列车员太优秀了！一路上贴心关怀，让人感觉像亲人一样，有一种回家的感觉。”9月23日，在西安客运段上海车队西沪三组担当的D122次列车上，旅客常先生将一封手写感谢信交到列车工作人员手中，字里行间满是感动。
当日列车从上海站始发，列车员张鑫在车厢验票，查票至3号车厢时，发现15号上铺的常先生夫妇带着年幼的小孙女乘车返乡过中秋。由于双节客流高峰，车票紧张，一家人只买到两张上铺，老人带着孩子上下铺十分不便。了解情况后，张鑫立刻通过交互机查询全列铺位，发现列车暂无空余下铺。考虑到老人与幼儿出行的难处，她没有就此作罢，一边安抚旅客，一边在本车厢及邻近车厢挨个沟通，尝试和其他旅客协调调换铺位。恰逢双节出行高峰，车上老年旅行团、带娃旅客较多，未能找到可调换的铺位。张鑫便先安排一家人在空闲铺位短暂休息，来回奔走协调的举动，让常先生十分过意不去，连连向她道谢。
随后列车员张鑫将情况汇报给巡视车厢的列车长虎威。列车长虎威马上安排办公车李俊查询后续站点空余铺位信息。列车抵达南京站时，查到有一张一等卧下铺，第一时间联系常先生，顺利为其办理补票手续，解决了老人带娃出行的难题。一路奔走、全程用心，工作人员的贴心举动深深打动了常先生。他现场写下感谢信，特意表扬列车工作人员，称赞她急旅客之所急，全程暖心关怀，让旅客在旅途之中感受到家一般的温暖。一张车票，一段归途。西安客运段上海车队西沪三组的乘务人员，始终把旅客需求放在心上，用耐心、细心、热心解决旅客出行难题，在中秋团圆的旅途上，以点滴小事传递铁路温情。赵继翔
责任编辑：安心 审核：杨勇
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