北京
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8月2日上午，上海虹桥站内上演一场生死救援。一名旅客突发心脏骤停倒地，车站服务台客运员牟立峰、“心尚”服务工作室领衔人周绚在“黄金4分钟”内接力实施心肺复苏，成功帮助旅客恢复意识和自主呼吸。经送医治疗，该旅客已康复出院。这场成功救援的背后，是上海虹桥站常态化应急培训与责任意识筑起的生命防线。
上海虹桥站救援现场。本文图片均为官方供图
一声倒地的闷响，一场与时间的赛跑
8月2日上午10时48分许，上海虹桥站西进厅一如往常繁忙。一名51岁男性旅客在赶车途中毫无预兆地倒地，发出一声闷响。正在附近服务台值守的客运员牟立峰第一时间察觉异常，“突然有个旅客晕倒了，我跑过去查看，并通过对讲机呼叫爱心驻站医生和工班长。”
闻讯赶来的“心尚”服务工作室领衔人周绚回忆：“当时旅客嘴唇发紫，出现尿失禁。我第一时间触摸了旅客的颈动脉，未探到脉搏，且口中无异物，便立即开始给他做心肺复苏。”心脏骤停，意味着心脏停止泵血，大脑供氧以秒为单位流失，医学上“黄金抢救时间”仅4分钟，每延误1分钟，生存率下降10%。时间，在这一刻成为最宝贵的资源。
周绚对倒地旅客进行心肺复苏。
“黄金4分钟”内抢救接力，从无脉搏到恢复意识与自主呼吸
胸外按压要求每分钟100至120次，深度5至6厘米。这对施救者的体力是极大考验。周绚在持续按压中双臂渐沉，担心力度不足影响施救效果，她立刻询问牟立峰：“你会不会心肺复苏？”牟立峰坚定回答：“我会！”两人随即默契配合，由牟立峰接力按压。
牟立峰坦言，尽管平日岗位以解答旅客问询为主，但此前他参加过车站组织的红十字救护培训，并持有救护员证。“我知道心脏骤停后黄金4分钟意味着什么。”正是这份训练积累，让他在关键时刻没有迟疑。
铁路上海虹桥站客运员牟立峰。
约3分钟后，旅客逐渐恢复意识和自主呼吸。此时，驻站医生携带AED赶到，为旅客贴片分析心律。设备屏幕显示“不建议除颤，继续心肺复苏”。11时21分，120急救车将旅客送往同仁医院。经治疗，该名旅客现已康复出院。
所有“恰好”，都是提前写好的答案
这场救援看似充满了“巧合”——恰好有人在附近、恰好学过急救、恰好设备到位。然而，这些“恰好”背后，是一套行之有效的应急机制。
牟立峰的红十字救护员证，周绚16年扎根车站的丰富经验，车站每年组织的红十字救护培训，候车大厅内每一台AED的明确分布位置……所有这些，都在为突发状况预埋“答案”。周绚介绍：“我们每年都会选派关键岗位职工，请专业老师到站培训，考取红十字救护员证。当然，我们也不希望这样的事情经常发生。但是如果真的遇到了，希望我们工作人员能尽一份自己的力量来帮助旅客，来挽救他们的生命。”
一座车站的承诺，一座城市的温度
周绚说，开站时她便在此工作。虹桥站就像她的家一样，这些点点滴滴帮助他人的小事也成了她生活的一部分。
铁路上海虹桥站“心尚”服务工作室领衔人周绚。
作为全国最繁忙的高铁站之一，上海虹桥站日均客流超过十万人次。有人赶路匆忙，有人初来迷路，也有人身体突发不适。而车站所做的，是在所有不确定性中，为旅客提供一份确定的安全保障。周绚表示，虹桥站是铁路的窗口，希望来来往往的旅客不仅能感受到铁路的温暖，也能感受到上海这座国际大都市的温暖。
在上海虹桥站，这场成功的救援并非依赖一时的运气，而是源于训练、制度、每一位普通岗位工作者将“万一”视作“必须”的担当。上海很大，虹桥站很忙，但总有人在看不见的地方，准备好为旅客托底。一座城市给予市民和旅客的安全感，正体现在一个普通客运员说出“我会”的那一刻——这是训练有素的底气，也是对每一个生命的温情承诺。
澎湃新闻记者 郑问 实习生 葛书乔
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